NetBase Enterprise
Cada día se producen millones de conversaciones entre los consumidores por lo que perder el tiempo buscando la información importante no es una opción. NetBase le lleva hasta la respuesta correcta, sin necesidad de realizar consultas booleanas complejas, limpiezas de datos manuales o análisis meticulosos.
Proteja la Salud de Marca
Tenga un mayor conocimiento de las opiniones del consumidor tanto para usted como sus competidores. Más del 80% de los directores de marketing consideran la comparación competitiva entre marcas como una prioridad.
- Analice datos sociales a escala y 9 veces más rápido que con cualquier otra solución para conocer qué están diciendo sus clientes en todo momento.
- Utilice análisis específicos según la localización geográfica para conocer la salud de su marca a nivel local, regional y global.
- Junte y obtenga una visión de las conversaciones sobre su marca en los canales propios, ganados, asociados y de pago.
- Cuide de los defensores más entusiastas de su marca para crear fidelización y ampliar su alcance.
Aumente el rendimiento de su campaña
Alcance el máximo rendimiento de su campaña conociendo los elementos triunfadores y los aspectos que necesitan corregirse para aumentar al máximo las ventas.
- Analice el rendimiento de las campañas anteriores y recoja información valiosa que sea un 70% más precisa que las soluciones de la competencia.
- No se limite a la demografía y defina su público en función del comportamiento, etapa de la vida, intereses y muchos otros aspectos.
- Mida el impacto en la fidelidad de la marca e identifique los factores que impulsan la fidelidad y que tendrán impacto en el comportamiento del cliente.
- Identifique y siga a los influencers importantes que generan participación
Dé respuesta a las crisis en tiempo real
Gestione los riesgos de forma eficaz y actúe con rapidez para controlar el caos, sobre todo en una época en la que hasta el 28% de las crisis pueden llegar a difundirse en todo el mundo en una hora.
- Compare los problemas por clases para analizar y distinguir entre las fluctuaciones normales y los problemas emergentes.
- Priorice los problemas según el tipo y gravedad para poder comprender su magnitud y definir la línea de actuación.
- Mida el impacto de la intervención de marca para observar cambios positivos en la fidelidad de marca.
Reduzca los costes de atención al cliente
Disminuya los costes identificando la causa de las reclamaciones y procese de manera eficaz hasta 4 veces más casos mientras mejora la fidelidad del cliente.
- Participe en todos los canales preferidos de sus consumidores para reducir el número de solicitudes de asistencia entrantes.
- Segmente las conversaciones para ayudarle a dirigir las quejas principales hacia los agentes de asistencia adecuados.
- Clasifique fácilmente los temas en función del porcentaje de participación, sentimiento y grado de entusiasmo para paliar las experiencias negativas.
- Humanice su marca y sorprenda a sus consumidores haciéndoles saber que les presta atención.
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