Jedes Stück Consumer Insight muss in einem Kontext eingebunden sein, da Sie dessen Zweck sonst erraten müssen und Ihre Marke die nuancierte (und immer überraschende) globale Diskussion verpasst. Und ohne diese kontextuelle Analyse ist Ihre Marktforschung ziemlich nutzlos. Dieser Beitrag wird Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass Sie verstehen, wie eine erstklassige Marktforschung aussieht und dass Ihr Tools dies auch anbietet!

Ob Sie also nun ein erfahrener Marktanalytiker sind oder Ihre ersten Schritte in der Welt der Marktforschung machen, gibt es sieben Schritte, die jedermann befolgt. Zumindest diejenigen, die konkrete Insights erlangen!

Warum eine genaue Marktforschung wichtig ist

Einfach gesagt, es war niemals wichtiger, auf aufkommende Trends zu achten. Die Märkte entwickeln sich inmitten der Corona-Pandemie täglich weiter. Branchenführer verlassen sich auf Marktforschungen, um ihre Marken in diesen schwierigen Zeiten an der Spitze zu halten.

Quids NextGen Textanalyse-Produkt durchforstet die globalen Diskussionen, die für Sie und Ihr Unternehmen von Relevanz sind, und liefert Ihnen den Vorteil, um dem Rudel einen Schritt voraus zu bleiben.

Eine genaue Marktforschung erspart Ihnen nicht nur wertvolle Zeit, sondern hilft Ihnen auch dabei, Market Intelligence in Competitive Intelligence umzuwandeln. Sie können sich nun schnell anpassen und sich wieder auf das Wachstum Ihrer Marke konzentrieren.

Schritt 1: Werfen Sie mit Ihrer Marktforschung ein breites Netz aus

Die ersten Schritte mit Ihrer Marktforschung sind so einfach, wie einige Begriffe in die Suchleiste zu knallen und auf Eingabe zu drücken. Doch bedenken Sie bitte – es ist weise, Ihre Suche zuerst breit anzulegen. Dies ist wichtig, da Sie einige Trendanalysen erhalten werden, die Sie wirklich nicht verpassen sollten.

Stellen Sie sich vor, Sie fangen so viele Fische wie möglich beim ersten Versuch. Sie werden viele Ergebnisse erhalten. Und dann werden wir diese Ergebnisse im nächsten Schritt eingrenzen und effektiv die Fische wieder zurück ins Wasser werfen, die wir nicht wollen.

Warum Genauigkeit & Transparenz wichtig sind

Es ist entscheidend, genaue Ergebnisse zu erhalten, vor allem mit der heutigen umgangssprachlichen Terminologie – Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Marktanalyse all dies entschlüsseln kann. Es ist zum Beispiel sehr wichtig, dass sie Abkürzungen – ‚ROTF‘ (Roll on the Floor), gewöhnlich falsch geschriebene Wörter wie ‚teh‘ statt ‚the‘ und Umgangssprache wie ‚sweet‘ oder ‚tight‘ – findet, übersetzt und richtig in die jeweiligen Sentiment-Bins kategorisiert.

isspelled words such as ‘teh’ for ‘the’ and slang such as ‘sweet’ or ‘tight’ are found, translated, categorized correctly into their proper sentiment bins. .

Und was ist mit Sarkasmus? Yep, Ihr Tool muss in der Lage sein, auch das Sentiment dahinter zu verstehen, damit eine negative Rezension oder ein negativer Social-Media-Beitrag nicht als positiv fehlgekennzeichnet oder ignoriert wird, was zu einer möglichen PR-Krise führen kann.

Es ist einfach, verwirrt zu sein, wenn man sich all die Competitive Intelligence-Tools dort draußen ansieht – viele von ihnen sehen und klingen ziemlich schick! Sie sind jedoch nicht alle gleich entwickelt und einige von ihnen sind nicht so genau und transparent wie sie vorgeben zu sein. Die Möglichkeit zum Beispiel, Echtzeit-Fluktuationen rund um Ihre Marke zu sehen, ist unglaublich – vor allem in Verbindung mit farblich kodierten Word-Clouds und Liniendiagrammen. Sie sind jedoch bedeutungslos, wenn Sie diese nicht durchklicken können, um zu verstehen, warum es überhaupt zu der Fluktuation kam, da Sie dort die Einzelheiten zum Warum finden werden. Und Sie werden sie benötigen, um einen Angriffsplan für jede Krise auszuarbeiten, auf die Sie stoßen könnten.

Sie müssen auf dem Laufenden bleiben und Ihre Social Analytics immer wieder auf Änderungen prüfen. Und dies ist ein Grund, weshalb Sie ein Produkt verdienen, das neue API-Updates nahtlos integrieren kann. Es ebnet Ihnen den Weg zu Ihrem Endziel (die Verbraucherkonversion), ohne ernsthafte Baustellen, die Zeit und Geld rauben. Bei Netbase Quid bringen wir alle paar Wochen Updates heraus, um sicherzustellen, dass unsere Analysen transparent und genau sind, damit Sie und Ihre Marke mit dem Besten in Sachen Social Listening und Marktforschung bewaffnet sind, ohne größere Baustellen, die Sie aufhalten.

Und wenn die Suche Social Media umfasst (wie wir im Abschnitt „Quid Social“ unten sehen werden), liefert das Erfassen von Bildern genauso wichtige Informationen!

Die Bildanalyse ist wichtig für die Brand Health

Wie wird Ihre Marke visuell dargestellt? Und wer ist dafür verantwortlich? Die Bildanalyse beantwortet dies und andere Fragen.

Dieses Feature ermöglicht es Ihnen nicht nur zu sehen, wo Ihre Marke in den Bildern auftaucht, sondern auch welche andere Marken mitspielen.

Netbase bietet eine Bildanalyse auf Twitter, Instagram und Facebook, einschließlich der Möglichkeit, Bildtext zu lesen, um Erwähnungen Ihrer Marke ohne Logo zu erfassen.

Wir besitzen die größte Logo-Bibliothek und haben die Bild-Analyse-Logo-Erkennung mit der höchsten Präzision. Dies ist kritisch zur Identifizierung von teilweise abgebildeten, verborgenen, umgedrehten und selbst bearbeiteten Logos, um die Brand Awareness zu messen, Content-Impressionen voranzutreiben, die Wirkung von Sponsorship zu verfolgen oder Logo-Verletzungen zu erkennen.

Es sind nicht nur Logos, Sie können auch Objekte, Szenen und Emotionen analysieren, die auf einer Vielzahl von Social-Media-Plattformen auftauchen.

Und die Option, bis zu 5 Logos zu filtern oder die Anzahl der Filter einzurichten, ermöglicht Ihnen den Vergleich, wie Ihr Logo neben wichtigen Wettbewerbern oder Markenpartnern „erwähnt“ wird.

Es gibt so viele Möglichkeiten, wie NetBase Quid Ihrer Marke helfen kann – gehen wir es an.

Quid ermöglicht es Ihnen, auf 5 verschiedene Weisen nach relevanten Informationen zu suchen:

• News/Blogs
• Unternehmen
• News/Blogs
• Patente
• Quid Social
• Benutzerdefinierter Text-Upload

Lassen Sie uns auf jeden Punkt eingehen!

News & Blogs

Der ‚News & Blogs‘-Datensatz bezieht relevante Medien entsprechend Ihren Suchbegriffen zwischen August 2013 bis heute.

Nachstehend haben wir zum Beispiel eine Suche rund um das Thema Coronavirus durchgeführt, die Informationen aus vielen Branchenzweigen bezog. Wir sehen die öffentlichen Bereiche, wie ‚Gesundheitswesen und Technologie‘, sowie jene, die die zweite Geige spielen, aber genauso wertvoll sind, wie die ‚Schönen Künste‘.

Die Suche kann nach Boole durchgeführt werden, wodurch sie auf natürliche Weise Lärm unterdrückt und Filter bietet, die Sie so einstellen können, dass Quellländer, Kategorien und Qualität ein- oder ausgeschlossen werden – wodurch Sie die ultimative Kontrolle erhalten und sich einbringen können, um genau das zu finden, wonach Sie suchen.

Unternehmen

Der ‚Unternehmen‘-Datensatz ermöglicht es Ihnen, „Geschäftsbeschreibungen oder Finanzierungsereignisse zu analysieren, M&A-Trends zu verfolgen und aufstrebende Unternehmen zu identifizieren.“ Vom Betriebsstatus über Unternehmensarten bis hin zu Investitionen – dieses Tool liefert Ihnen das große Bild der Strategie eines Unternehmens.

Und Sie können weitere Kerninformationen wie erhaltene Venture Funds, Gründungsjahr und selbst vorgenommene Übernahmen enthüllen. Dies erfolgt alles durch das Extrahieren von Schlüsselbegriffen mit den aussagekräftigsten Ausdrücken und Phrasen aus der Beschreibung eines Unternehmens.

Darüber hinaus verfügt die Suchfunktion über Tagging-Optionen, mit denen Sie besser organisieren können, was Sie interessiert, um eine klarere und tiefergehende Ansicht zu erhalten. Diese sind unter anderem mittlere oder Gesamtinvestitionsansichten, Übernahmen und sogar Topinvestoren.

Und dieses Marktforschungstool kann fantastisch verschiedene Transaktionsarten, Transaktionssumme, Transaktionsdatum sowie andere Einzelheiten zu den durchgeführten Transaktionen speichern und somit ein breites Spektrum an Ereignissen abdecken, wie z. B.:

• Zuvor erwähnte Fusionen/Übernahmen;
• Private Platzierungen;
• Minderheitsbeteiligungen;
• Börseneinführungen.

Und falls Sie Informationen zu Patenten benötigen, dann haben wir auch eine Suche dafür.

Patente

Der ‚Patente‘-Datensatz ermöglicht es Ihnen, Trends zu prüfen und aufstrebende Technologien zu verstehen, indem Sie nach globalen Patenten suchen.

Finden und lokalisieren Sie ganz einfach Patentanmeldungen sowie die Anzahl von Anmeldungen innerhalb einer bestimmten Kategorie, den Ort der Anmeldungen und Listen von Unternehmen (einschließlich Agenturen) oder Personen, auf die jene Anmeldungen laufen.

Schließlich ermöglicht diese Funktion einem Unternehmen, hinsichtlich Trends auf dem Laufenden zu bleiben, indem sie ihnen einen Einblick in das bietet, was in der Mache ist, noch bevor es andere wissen, und ob ein Patent genehmigt wurde oder sich noch in Bearbeitung befindet.

Diese Informationen sind recht praktisch, doch ohne zu verstehen, was die Verbraucher wollen, könnten Sie Ihre Zeit verschwenden, weshalb Quid Social der perfekte Partner ist.

Quid Social

Quid Social beseitigt den Faktor der Raterei beim Lesen der Gedanken der Verbraucher! Es bezieht Insights von Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram, Tumblr, Blogs, Foren, Nachrichten, Kundenbewertungen und mehr.

Mit einem KI-gestützten, für Kurztexte optimierten Clustering, das Sie von Quids Marktforschung gewohnt sind, erschafft Quid Social ein visuelles Netzwerk, das Toptrends, Themen und Diskussionen in den beliebtesten Social-Media-Apps der Verbraucher darstellt. Die besondere Zutat ist NetBase, ein Branchenführer im Bereich des Social Listening, das zuverlässige Ergebnisse und Daten liefert, die Ihr Unternehmen nutzen kann. Das bedeutet, dass Sie tiefer in Consumer Insights graben und Social Media mit vorhandenen Quid-Datensätzen kombinieren können, damit Ihr Unternehmen:

• Zugang zu Echtzeit-Social-Media-Daten erhält, wodurch Ihr Unternehmen in der Lage ist, schnellere Entscheidungen zu treffen und angemessen auf zeitsensible Probleme wie Trends oder Krisen zu reagieren.
• Metadaten versteht, indem es Engagement-Kennzahlen und Autoren-Demografien anzeigt, die sich kritisch auf Ihr Geschäft und Ihre Markenwahrnehmung auswirken könnten.
• Die Markenbindung und die Gesamtpräsenz in bekannten und unbekannten Märkten verbessert, indem es Leerräume oder Bereiche mit hohem Social-Media-Engagement, jedoch mit geringer Anzahl von Veröffentlichungen lokalisiert.

Quid OPUS – Benutzerdefinierte Text-Uploads

Falls die obigen Optionen die spezifischen Informationen, die Ihre Marke benötigt, nicht erfassen, können Sie mit unserer benutzerdefinierten Text-Upload-Seite Ihren eigenen textbasierten Datensatz zur Analyse hochladen!

Quid hat die Möglichkeit, Ihre unstrukturierten und benutzerdefinierten Daten wie Kundenbewertungen, Online-Foren oder Tweets zu analysieren. Falls Sie eine .CSV-Datei mit 15 000 Zeilen haben, dann sind Sie im Geschäft!

Und wir unterstützen derzeit viele verschiedene Sprachen wie Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Chinesisch, Koreanisch und Japanisch, wodurch diese Funktion wirklich weltweit geliebt wird.

Es ist supereinfach und nur wenige Klicks entfernt – klicken Sie auf Neues Projekt und anschließend auf Upload, indem Sie die Datei in den ausgewählten Bereich ziehen.

Dieses Tool bietet zudem erweiterte Mapping-Alternativen und die Option, Ihre Branche und Ihren Datensatz auszuwählen, wodurch Sie relevantere Metadaten in Ihre Analyse ziehen können.

Sobald Sie alles eingespeist haben, was Sie benötigen, klicken Sie auf Analysieren und sehen Sie zu, wie Ihr Bildschirm Ergebnisse in Echtzeit produziert.

Geben Sie nun Ihr Thema ein und Sie erhalten Unmengen an Suchergebnissen. Keine Sorge, dafür gibt es eine Lösung.

Schritt 2: Grenzen Sie Ihre Marktforschung ein

Es ist wichtig, zuerst breit zu suchen, damit Sie Dinge in der Marktdiskussion sehen können, an das Sie möglicherweise niemals gedacht haben. Die KI, welche diese Suche stützt, liefert Ihnen Ergebnisse, die Ihre Erwartungen möglicherweise übertreffen. Und das ist noch ein Grund, weshalb die Marktforschung bei Quid so wichtig ist.

Um Ihre Ergebnisse einzugrenzen, sollten wir kurz innehalten, um George Boole für die Entwicklung der Booleschen Suche zu danken.

Falls Sie noch nie etwas von Herrn Boole gehört haben, er ist der logistische Kopf hinter dem (AND, OR und NOT), die wir nutzen werden, um Ihre Marktforschung zu konkreten Ergebnissen einzugrenzen. Wenn Sie diese Schlüsselbegriffe in der Suchleiste verwenden, können Sie Ihre Ergebnisse weiter eingrenzen, um sie auf das zu konzentrieren, was wichtig ist.

In diesem Schritt grenzen Sie Ihre Diskussion ein und erhalten Sie, was Sie wirklich wissen wollen – und müssen. Mithilfe von Booleschen Schlüsselbegriffen in Quid können wir Millionen von Suchergebnissen auf ca. 10 000 Ergebnisse eingrenzen. Dies ist eine mächtige Marktforschung für jede Marke!

10 000 Ergebnisse. Das ist Ihre magische Zahl zur Orientierung. Falls Sie darüber liegen, geben Sie noch ein paar Schlüsselbegriffe ein, um die Suche noch weiter einzugrenzen.  An dieser Stelle haben Sie Ihr Thema weitestmöglich eingegrenzt und Sie sind bereit, die nächste Stufe von Insights zu entdecken, um eine Grundlage für Ihre Bemühungen zu schaffen.

Schritt 3: Entdecken Sie Ihre Marktforschung

Mit den Fähigkeiten einer NextGen-KI zur Hand ist die globale Diskussion, die für Ihre Marke von Bedeutung ist, nur einen Klick entfernt, da Quid Ihnen dabei hilft, die notwendigen kontextuellen Verbindungen herzustellen, um das Meiste aus Ihrer Marktforschung zu holen.

Sobald Sie auf Visualisieren klicken, erscheinen Diskussions-Cluster in einer einsatzbereiten Datenvisualisierung.

Da Ihnen nun so viele Insights zur Verfügung stehen, lassen Sie uns jede Option erkunden:

Marktforschung

Dies ist eine Kombination aus Informationsmedien aus einer Vielzahl von Quellen (wie in der Beschreibung ‚News & Blogs‘ oben beschrieben) und von Consumer Insights, um nicht nur den Markt, sondern auch die Voice of the Consumer besser zu verstehen.

Ohne ein Verständnis für die Voice of the Consumer können Sie genauso gut blind fliegen. Aus diesem Grund verwenden wir eine NextGen-KI, um tiefgründige und konkrete Insights über Ihre Verbraucher und deren Ansichten zum Verbrauchererlebnis zu liefern. Es gibt zudem Informationen zur Kaufabsicht, zu Präferenzen von Wettbewerbern und mehr, die in einer einzigen Plattform zusammenlaufen, um Ihnen zu helfen, Ihr Unternehmen und Geschäft voranzutreiben.

Und da es Kosten und menschliche Fehler durch die manuelle Datensammlung verhindert, können Sie den Ergebnissen trauen. Es bietet verbesserte Geschäftsergebnisse, mit einem engeren Verständnis für das Verbrauchererlebnis und dafür, wie alles zusammen funktioniert.

Durch die Konsolidierung von Verbraucherinformationen in NetBase Quid erschaffen Sie eine einheitliche Ansicht Ihres Verbrauchers. Ohne die übergreifende Sichtbarkeit aller Datensilos ist Ihre Sicht eingeschränkt. Aber keine Sorge, unser Tool sammelt und normalisiert alle Verbraucherinformationen, indem es alle Informationssilos und Fehlausrichtungen niederreißt. Dies führt zu einheitlichen Customer Insights, die Ihr Team dazu bringt, sich auf Spitzenprioritäten zu konzentrieren. Und hierdurch wird Ihr Geschäft flexibler und besser positioniert, um strategische Entscheidungen zu treffen. Es bietet zudem:

• Unterstützung von Interessensgruppen mit einer Single Source of Truth für alle Kundenerfahrungsprogramme.
• Unterstützung von Unternehmen dabei, Kundenzufriedenheitswerte und Key Performance Indicators (KPI) in Echtzeit zu verstehen.

Voice of the Customer ermöglicht eine größere Unterstützung und deutlichere Insights, um jeden Bereich des Unternehmens zu informieren, einschließlich Marketing, Vertrieb, Kundenpflege, Operations und Produktentwicklung.

Dies alles läuft zusammen, um die Brand Health und die Performance einer Kampagne zu verbessern und die Kosten für die Kundenbestandspflege zu senken. Alles in Allem liefert es ein besseres Verbraucher-Engagement, damit Sie umgehend auf Krisen reagieren können.

Und statistisch gesehen verzeichnen Unternehmen mit Net Promoter Score (NPS)-Programmen Wachstumsraten von 30 %, womit sie den Markt übertreffen. Es hilft, passive Verbraucher in Promotoren umzuwandeln, indem man die antreibenden Meinungen versteht. Hiermit bekommen Marken ein Gefühl dafür, wie sie:

• Von Kunden diskutierte Themen und aufkommende Trends enthüllen;
• Die Ursachenanalyse verstehen, damit Kundenbetreuer durchschnittliche Bearbeitungszeiten für den Kunden verringern und die Kundenzufriedenheit steigern können;
• Verbesserungsbereiche durch Analysieren der Reaktionen von Kundenbetreuern hervorheben;
• Produkt- und Service-Probleme beheben, indem sie die Kundenzufriedenheit messen und diese mit wichtigen Interessensgruppen teilen;
• Das „Warum hinter dem Kauf“ verstehen.

Das Warum hinter dem Kauf

Die VoC ist der Herzschlag Ihres Unternehmens. Ein Verständnis dafür, was Ihre Verbraucher zum Kauf animiert, ist entscheidend für die Kampagnenstrategie und Grundlage für Ihr nächstes Produkt oder Ihre nächste Werbeanzeige.

Erhalten Sie lokalisierte Insights zu Käufern mit umfassenderen Daten zu Verkäufen und Reaktionen. Sie können es in Salesforce, Pipedrive, Zoho, Siebel, SAP CRM, Oracle CRM, Nimble, Pipeline Deals und mehr integrieren, um Verbraucher mit einheitlichen und personalisierten Inhalten im Laufe ihrer Kauferfahrung zu erreichen. Indem Sie die Topthemen und die Bereiche verstehen, in denen die Erwartungen nicht erfüllt werden, können Sie die CX-Erfahrung verbessern und das Verbraucher-Sentiment beobachten, was Ihnen dabei hilft, die Wahrscheinlichkeit vorherzusagen, dass ein Kunde erneut kauft.

Schließlich drehten sich alle der VoC-Möglichkeiten um den Schutz der digitalen Reputation einer Marke. 90 % der Kaufentscheidungen von Verbrauchern werden von Online-Rezensionen beeinflusst – digitale Kanäle sollten Priorität für jedes Unternehmen sein, die es zu verstehen und zu beeinflussen gilt. NetBase lässt sich in Google Reviews, Yelp, Bazaarvoice, CNET, Trip Advisor, Amazon, Metacritic, Glassdoor und viele andere Tools integrieren, um Ihnen zu helfen, eine Perspektive und Echtzeit-Vorlesungen von Rezensionen und Sentiments zu erhalten. Diese Objekte informieren Ihre Marke und ermöglichen es Ihnen, Veränderungen innerhalb Ihrer Marketingkampagnen zu messen.

Sobald Sie erfasst haben, was gesagt wurde, können Sie das Schiff steuern und sich auf Diskussionen zu Markenthemen konzentrieren, die Sie gerne hervorheben würden, und treue Kunden und Influencer dazu einzusetzen!

Von der Entdeckung der am häufigsten diskutierten Themen für Ihre Marke oder Industrie bis hin zur Beobachtung von Verbraucherinteraktionen im Zeitverlauf, die Voice of the Consumer kann ein ausschlaggebendes und mächtiges Instrument sein. Das Kunden-Feedback ist natürlich ein wertvolles Asset, ungeachtet dessen Art – von Social-Media-Plattformen wie Facebook bis hin zu Online-Rezensionen. Dies alles informiert Ihre Marke, um bessere Entscheidungen treffen und eine erfolgreiche Markenstrategie vorantreiben zu können: Chat-Protokolle, Support-Foren und mehr! 

Marktanalyse

Mit so vielen Verbraucher- und Marktsuchen zur Hand, haben Marken endlose Optionen, um relevante, konkrete Insights zu erhalten. Eine Möglichkeit ist das Identifizieren von Gelegenheiten für ‚First Mover‘.

Der Erste zu sein, der ein Produkt seiner Art auf den Markt bringt oder etwas verbessert, kann die Gelegenheit sein, Ihrer Marke den Superstar-Status zu verleihen.

Die Lokalisierung von Trends, die mit hohem Social-Media-Engagement, jedoch niedriger Anzahl von Publikationen aufgebaut sind, sind Ideen, die bei den Verbrauchern Anklang finden – und das ist alles, was eine Marke will. Wir bezeichnen diese Bereiche als Leerräume. Dies ist eine Möglichkeit, potenzielle Produkte oder Dienstleistungen zu identifizieren, die von den Verbrauchern gewünscht werden und die derzeit nicht zu finden sind. Keine Marke möchte sich die Gelegenheit entgehen lassen, die Erste zu sein.

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für die Funktionen eines unserer Tools – das Scatterplot. Dieses Tool ist nützlich bei der Identifizierung von Leerräumen. Hier sehen wir, dass das Thema Öl- und Gaskonzerne sehen Gelegenheiten in Offshore-Windenergie ein erhebliches Engagement erfährt, jedoch nur selten in Artikeln publiziert wird. Dies könnte eine Gelegenheit für diejenigen sein, die investieren oder ihre eigene Option vor dem Marktrausch entwickeln möchten.

Eine klare grafische Karte zu haben, um die Gelegenheiten sehen zu können, ist unbezahlbar – vor allem, wenn sie genutzt wird, um Ihr Unternehmen in den Club der First Mover zu führen. Und die Datenvisualisierung bietet dies an.

Datenvisualisierung

Datenvisualisierungen sind die effektivste Möglichkeit, um eine Marktforschung zu lesen. Sie helfen Unternehmen dabei, auf den Grund dessen zu kommen, was sie benötigen, anhand mehrerer Ansichten und angewandter Filter.

Um zu beginnen, erstellen Sie ein Zielbetreff und eine Suche. Die Ergebnisse erscheinen in Form von Clustern, die verschiedene Diskussionssegmente darstellen, die Ihr ausgewähltes Thema umfassen. Hier lautet unser Thema Nachhaltigkeit. Jedes Cluster umfasst zuvor verborgene Diskussionen nach Unternehmen und sogar Informationen zu Erfindungen, wodurch sie für den Leser verwertbar werden.

Die Größe des Knotens stellt die Anzahl der veröffentlichten Artikel dar, daher gilt: Je größer der Knoten, desto aktiver sind sie, da sie in der Regel mehr Verknüpfungen teilen. Wenn Sie darauf klicken, enthüllen Sie Artikel, die Sie einzeln untersuchen können, was zeigt, wie verschiedene Artikel die Diskussion beherrschen.

Balkendiagramm

Eine andere großartige Möglichkeit, um Informationen aufzugliedern, ist ein Balkendiagramm. Ein Balkendiagramm zeigt grafische und numerische Rangfolgen von Clustern und ermöglicht es Ihnen, diese nach Investitionen, Menschen und Unternehmen zu filtern.

Hier haben wir eine Suche rund um die Pandemie. Und wir haben diese gefiltert, um die am häufigsten erwähnten Menschen zu zeigen, wodurch Sie auch einen Eindruck der mitspielenden Key Opinion Leaders (KOLs) erhalten. Wir haben zudem diese Ansicht überarbeitet, um die Anzahl von Artikeln innerhalb jedes farbkodierten Segments zu zeigen.

Jeff Bezos beherrscht zum Beispiel das Segment Aufgrund von COVID-19 und wird sonst nicht erwähnt, während Präsident Trump in verschiedenen Segmenten erwähnt wird, am häufigsten unter Weißes Haus.

Sie können Ihre Balken auch entsprechend des Anteils in den sozialen Medien neu anordnen, um zu sehen, was im Trend liegt.

Zeitleiste

Und falls Sie gerne sehen möchten, wie sich Diskussionen über einen ausgewählten Zeitraum entwickeln, dann ist die Zeitleisten-Ansicht für Sie geeignet.

Diese Option erschafft eine Zeitleiste von Diskussionen rund um Ihr Thema – und stellt deren Entwicklung dar. Sie zeigt, ob Ereignisse fortbestehen oder im Zeitverlauf sterben, und wie sich die Diskussion aus einer sozialen Perspektive entwickelt. Sie enthüllt zudem, ob Nachrichtenquellen diese Sentiments wiedergeben.

Sie kann gefiltert werden, um die am häufigsten erwähnten Unternehmen anzuzeigen, wie Sie unter unserer Zeitleisten-Ansicht von Schnellrestaurants sehen können. Wir sehen, dass McDonalds im vergangenen Jahr deutlich dominierte. Und im Juni sehen wir eine etwas größere Spitze bei KFC – eine, die kurz nachlässt, bevor sie im August wieder erstarkt. Im Oktober wird es aber nicht einmal mehr erwähnt.

Scatterplot

Und eines der wertvollsten Tools ist das Scatterplot, welches das Wer und das Wie in einer Diskussion aufzeigt und erklärt, wie alles aufgenommen wird. Filter sind das Herz dieser Grafik, da sie eingestellt werden können, um die Medienanzahl im Vergleich zum Social-Media-Engagement anzuzeigen, wodurch Sie einen Eindruck dessen erhalten, was beim Verbraucher Anklang findet im Vergleich dazu, was in den beliebten Medien gesagt wird. Sie können zudem ein Unternehmen anzeigen, um ein größeres Bild davon zu erhalten, wer im Trend liegt und warum.

Unten zeigt unser Scatterplot anhand seiner hohen Anzahl von Publikationen sowie des Engagements, dass Popeyes Spicy Chicken Sandwich beim Verbraucher Anklang findet, was bedeutet, dass es in den Augen der Verbraucher und in den Medien gewinnt.

Histogramm

Dieses zeigt eine Verteilung von Artikeln nach Standort, Sentiments und vielen anderen Kennzahlen, darunter Social Sharing. Sie können daher nicht nur sehen, was im Trend liegt, sondern auch was wahrgenommen wird.

Das Histogramm zeigt, dass Arbeiter bezahlen und 7 Fast-Food-Restaurants offen mehr Social-Media-Engagement erfassen, obwohl Themen wie Fast-Food-Restaurants und Lieblings-Fast-Food-Restaurants einen größeren Share of Voice über die Informationsmedien haben. Dies zeigt deutlich, dass das, was in den Nachrichten im Trend liegt, nicht immer das ist, was bei den Verbrauchern angesagt ist. Und dies zeigt, warum Sie für Ihre nächste Kampagnenstrategie sowohl Social Listening als auch die Marktforschung benötigen, um eine gut abgerundete Sicht auf den Markt zu haben.

Tagging oder Suche im Netzwerk

Sobald Sie Ihre Suche erstellt haben, können Sie anschließend tiefer nach einem spezifischen Thema suchen und anhand von Tagging sehen, wie es sich in den Clustern und Segmenten überschneidet. Vielleicht ist es ein Unternehmen oder sind es spezifische Personen oder Erwähnungen – mit der Suchfunktion wird etwas, das Stunden dauern dürfte, in Sekunden enthüllt. In der nachfolgenden Grafik können Sie sehen, was wir damit meinen.

Wir suchten, um zu sehen, wie unterschiedlich Schnellrestaurants in einem Diskussions-Cluster vertreten waren, und es ist deutlich, dass unsere Tags für McDonalds und Fast Food generell breit diskutiert werden.

Jetzt kennen Sie das Wer, das Was und das Wo, doch was ist mit dem Gesamtgefühl des Verbrauchers und des damit einhergehenden Sentiments?

Sprachanalyse

NetBase analysiert Sentiment, indem es Insights aus Emotionen, Verhaltensweisen, Likes oder Dislikes untersucht. Anschließend klassifiziert es dieses wie folgt:

• Positiv – wie „Ich mag wirklich meine neuen Nikes, weil sie gut gemacht sind“ oder „Toll!“
• Negativ – zum Ausdruck gebrachte Sentiments wie „Kentwood Water ist zu teuer und hat eine lange Lieferzeit“
• Gemischt – dies bringt sowohl positive als auch negative Sentiments zum Ausdruck. Eine Aussage mit gemischtem Sentiment kann hinsichtlich der Gesamtanalyse positiv als auch negativ sein. Zum Beispiel „Ich liebe Target wegen ihrer Klamotten, ihre Auswahl bei anderen Produkten scheint aber begrenzt zu sein.“
• Neutral – Dies bedeutet, dass der Auszug entweder gar kein Sentiment enthält oder dass es kein Sentiment in Hinsicht auf die gesuchten Hauptbegriffe enthält. Beispiel: „Ich bin wie meine Mutter, ich stelle die Charmin-Toilettenpapierrolle immer nach außen.“

Und die Sentiment-Präzision ist so wichtig und kann kontrolliert werden, indem eine Themenoption eingerichtet wird, um verschiedene Präzisionsstufen zu steuern – hoch oder mittel. Sie können auch Sentiments basierend auf den Hauptbegriffen eines Themas oder auf allen Sentiments extrahieren. Oder Sie können den Sentiment-Fokus eines Themas insgesamt umgehen, abhängig von Ihrem individuellen Anwendungsfall, indem Sie Kanal, Geo-Fence, bildbasierte Themen oder VoC verwerfen.

Ein Verständnis für Sentiments hilft einer Marke dabei, zu wissen, wo sie den Nagel auf den Kopf treffen und wo nicht. Manchmal kann es jedoch schwer zu entschlüsseln sein, vor allem mit der Weiterentwicklung der Sprache im digitalen Zeitalter. Abkürzungen, die in den sozialen Medien verwendet werden, wie zum Beispiel LOL oder ROTFL, können einige Analyse-Tools ins Wanken bringen, und das Lesen von Sarkasmus kann ebenfalls zu einem komplexen Problem werden, doch einzig NetBase übersetzt diese Sprachbarrieren.

Die grammatische Analyse ist ein Muss, wenn eine Marke darauf hofft, alles, was gesagt wird, entschlüsseln zu können. Die meisten Language Processing-Technologien konzentrieren sich nur auf einen Satzton. NetBase bringt Sentiment für jedes Thema im Satz jedoch an die Oberfläche und analysiert es. Ein Beispiel:

Beide Sätze enthalten das Wort „gut“. Für einen Menschen, der dies liest, ist es klar, dass der erste Satz eine negative Meinung über das iPhone zum Ausdruck bringt, während der andere Satz eine positive Meinung vermittelt. Unsere Sprachverarbeitung versteht die feinen Unterschiede zwischen den Sätzen und nutzt dieses Wissen, um Insights aus Diskussionen präzise zu klassifizieren und zu erhalten.

Darüber hinaus kann sie:

• Die Bedeutung der Social-Media-Posts von Verbrauchern präzise lesen und interpretieren;
• Daten basierend auf allen möglichen Variationen in über vierzig verschiedenen Sprachen analysieren;
• Schreibfehler, Sarkasmus und Emojis verarbeiten, um Informationen und Sentiment zu beziehen; Wie zum Beispiel:
  • Umgangssprache oder „Slanguage“, wie „Meine neuen Schuhe sind voll abgefahren!“
  • Alternative Schreibweisen wie „luv“, „kewl“ oder „gr8“
  • Abkürzungen wie „IMHO“ oder „ttyl“
  • Allgemeine Schreibfehler wie „teh/the“

Key Opinion Leaders (KOL)

Also, wie findet man nun die Experten in einem Bereich oder Key Opinion Leaders (KOL)?

Quid hilft Ihnen dabei, diese einflussreichen Menschen zu identifizieren und sie innerhalb eines bestimmten Themenbereichs zu bewerten. Sie können eine KOL-Suche nutzen, um die am häufigsten erwähnten Personen, Unternehmen oder Organisationen zu finden und sogar anzuzeigen, ob ein KOL als positiv oder negativ wahrgenommen wird.

Es entdeckt zudem aufstrebende KOLs, die Sie im Auge behalten sollten, oder wichtige KOLs, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre nächste Kampagne zu starten oder Ihr nächstes Forschungsprojekt voranzutreiben. Es wird durch eine fortschrittliche Datenwissenschaftstechnologie gestützt und fasst wichtige Themen für Sie zusammen, auf die Sie sich konzentrieren und die Sie ebenfalls untersuchen können, um hinsichtlich aufstrebender Trends informiert zu sein.

Und Sie werden sicherstellen wollen, dass Sie diese Trends auch genau analysieren …

Trend Analytics

Verbraucherdaten können überwältigend sein, und das ist der Bereich, in dem zuverlässige Competitive Intelligence zum Erlöser werden. Zwischen all den Social-Media- und Nachrichtenquellen liegt ein Schatz begraben, und bei dieser Suche werden Sie von NetBase Quid Trend Analytics unterstützt.

Diese Funktion hilft Marken dabei, eine aussagekräftige Trendanalyse auf die Beine zu stellen, indem sie wichtige Markttrends visualisiert und spezifische Gelegenheiten und Nischen hervorhebt, die Ihr Unternehmen erforschen und ausfüllen kann. Und Sie können dies, indem Sie Diskussionen in Bezug auf Ihre Marke analysieren und verfolgen, umfassende Themen zu Marketingzwecken visualisieren und Trendwechsel in Echtzeit beobachten. Marken können tatsächliche grafische Spitzen im Verbraucher-Sentiment sehen und ihren Share of Voice auf dem Markt aktuell und im Zeitverlauf verfolgen.

Und Sie können nicht nur Ihre eigene Marke beobachten, sondern auch die Konkurrenz. Die Beobachtung der Verbraucherdiskussionen Ihrer Wettbewerber ist eine großartige Möglichkeit, um unbefriedigte Bedürfnisse zu finden, die Sie stattdessen übernehmen und bedienen können.

Oder Sie können sehen, wie sie auf Makrotrends reagieren. Der strategische Blickwinkel dieses Tools kann Ihre Sicht darauf, wie Trends sich auf Sie und den Markt auswirken, erweitern, damit Sie Ihre Botschaft und Strategien zeitnah anpassen und der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein können.

Media Analytics

Media Analytics sollte nicht schwierig zu lesen oder zu verstehen sein. Zuerst entscheiden Sie sich für ein Thema und laden Sie Ihre Analyse. Klicken Sie direkt auf Storylines-Übersicht, um die Informationen in verwertbare Portionen zu unterteilen, die zur einfachen Visualisierung farbkodiert sind.

Von hier aus können Sie die Ereignisse in Typen unterteilen, wodurch Sie entscheiden können, welche von ihnen die meisten Medien im Laufe eines benutzerdefinierten Zeitraums generieren. Sie können aus der gleichen Ansicht zudem das Sentiment und die Traktion herauslesen, um sehen zu können, welche Ereignisse die meiste Aufmerksamkeit in den sozialen Medien erlangten, sowie die damit verbundene positive oder negative Wortwahl.

Ein weiteres schickes Feature ist der Reporter-Filter. Diese Option ermöglicht es Ihnen, die Top-Leute nach Erwähnung anzuzeigen. Hier haben wir die Ansicht eines Reporters in einer Suche über Schnellrestaurants. Wir können anhand der farbigen Grafik sehen, wer über welche Restaurants spricht.

Wir haben außerdem die Anzahl von Artikeln, was uns einen Eindruck des Share of Voice vermittelt. Die sechs besten Storys von Erin McDowells sind beispielsweise über McDonalds, wobei die beiden letzten von Taco Bell und Schnellrestaurants im Allgemein handeln. Während Jeanette Settembre in mehreren Segmenten zur Sprache kommt, wenn auch nicht in so hoher Anzahl.

Und um das Ganze noch aufzuwerten, können Sie Ihre Erkenntnisse exportieren und einfach in Ihr Angebot oder Forschungsmaterial einfließen lassen.

Ungeachtet der Art der Informationen, die Sie suchen, Sie werden viele Daten-Cluster erhalten, die Sie erkunden können. Und Sie können vergleichbare Cluster einfach zusammenlegen und jene löschen, die für Sie uninteressant sind:

Seien Sie aber nicht zu voreilig! Es gibt viele einbezogene Daten, die Ihnen dabei helfen können, Insights in aufkommende Trends zu erhalten. Wichtige Insights sind möglicherweise „diejenigen, die entwischt sind“, achten Sie also darauf, die Diskussions-Cluster vollständig zu erforschen, bevor Sie diese nach Bedarf löschen/zusammenlegen.

Die farbigen Blasen in der Datenmap sind „Knoten“. Jede von ihnen steht für eine Portion der Insights – ein Artikel, einige Unternehmensinformationen oder eine Patentbeschreibung, je nach Suchkriterien. Und diese Knoten können auch neu kategorisiert und manuell in andere Cluster verschoben werden.

Sie können zudem die Gruppierung von Knoten beeinflussen, indem Sie die Schaltfläche NETZWERK AKTUALISIEREN (unten) nutzen, um ein Netzwerk mit unterstützten Begriffen, Begriffen auf der Sperrliste und sonstigen Anpassungen zu regenerieren:

Und von hier aus können Sie Ihre Marktforschung analysieren, um zu sehen, welche Insights sich unter der Oberfläche verbergen.

Schritt 4: Analysieren Sie die Marktforschungsdiskussion

Nachdem Sie Ihre Marktforschung eingegrenzt haben, klicken Sie auf Analysieren, um eine Vielfalt an Grafiken zu erhalten, die Sie auseinandernehmen können.

Über die sich stetig verändernde Netzwerk-Map von gruppierten Daten sehen Sie eine Datenvisualisierung, die auf diverse Weisen aufgegliedert wurde, um einfach verarbeitet werden zu können.

Sie können auch einen Blick auf die Top-Cluster in Bezug auf Ihre Suche, auf Metadaten von Topunternehmen, Traktion, Zeitleisten und Sentiment werfen. Sobald Sie die Daten gefunden haben, die Sie benötigen, können Sie diese mithilfe von Quid auf Ihren eigenen Datensatz begrenzen, um Insights und Informationen zu erhalten.

Hier steht Ihnen ein unerwartetes Maß an individueller Anpassung zur Verfügung, die Ihre Erwartungen übertreffen wird und eine Vielzahl von Anwendungsfällen unterstützt. Quid hilft Ihnen dabei, Markttrends zu antizipieren, indem es Ihren Fokus auf jene Dinge eingrenzt, die für Ihre Marke und die größere Kategorie von Bedeutung sind. Und es hilft Ihnen, schwierige Fragen rund um die Identifizierung von aufstrebenden Technologien, Adjazenzmöglichkeiten und Key Opinion Leaders zu beantworten; Competitive Intelligence zu sammeln; potenzielle Partnerschaften zu untersuchen; und so vieles mehr:

Doch nur das reine Identifizieren reicht nicht aus – wenn Sie es im Kontext erkunden und ein Narrativ erschaffen, das zu Ihren Anforderungen passt, werden Sie feststellen, dass die meisten anderen Tools hier Federn lassen.

Schritt 5: Umreißen Sie die Geschichte der Marktforschung mit konzeptualisiertem Verständnis

Sie haben Cluster zusammengelegt und Knoten nach Bedarf verschoben und Sie haben die vielen Möglichkeiten erkundet, die Daten zu zerstückeln. Und Sie haben Ansichten erfasst, die Ihnen dabei helfen, dieses neue Expertenverständnis, das Sie von dem globalen Markt haben, einzurahmen, ungeachtet der Nische, die Sie erkunden.

Während Sie diese Insights analysieren, können Sie Ansichten aller Insights speichern, gemeinsam mit entsprechenden News/Stories, welche Grundlage für die Informationen liefern. Dies ermöglicht es Marken und Agenturen, das vollständige und atemberaubende Potenzial der Marktforschung zu nutzen.

Es ist eine Sache zu verstehen, welche Unternehmen Diskussionen

Und dies ist mit jeder Art von Suche möglich – Blogs/News, Unternehmen, Patente sowie mit Ihren eigenen hochgeladenen Daten.

Schritt 6: Berichten Sie Marktforschungsergebnisse mit leistungsstarken Datenvisualisierungen

Sobald Sie die gewünschten Informationen erfasst haben, sollten Sie einen Report erstellen, um diese Visualisierungen an Kunden oder Kollegen weiterzuleiten. Die Möglichkeit, Ihre ‚gespeicherten Ansichten‘ direkt nach Microsoft PowerPoint zu exportieren oder auf dem Bildschirm zu präsentieren, ist hier der Schlüssel – und auch der Grund, wieso wir es so einfach gestaltet haben.

Klicken Sie einfach auf Exportieren oder Präsentieren, um die gespeicherten Ansichten anzuzeigen.

Schritt 7: Beobachten Sie die Marktforschung auf neue Trends

Selbstzufriedenheit führt dazu, dass Unternehmen schließen. Der Markt steht immer hinter Ihnen und es ist Ihre Aufgabe, mit – Sie erraten es schon – Marktforschung vor dem Rudel zu bleiben! Wir helfen Ihnen, dies zu realisieren.

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie Ihre Suche auch aktualisieren können, mithilfe der gleichen oder von abgeänderten Kriterien, um verschiedene Zeitbereiche, einen geringfügig (oder weiter) verschobenen Fokus, geografische oder Informationsquellen-Präferenzen und viele andere Dinge zu erfassen.

In der „News/Blogs“-Ansicht haben Nutzer zum Beispiel Filter rund um das Veröffentlichungsdatum, das Quellland, die Qualität der Quelle und der Quellkategorie. Und in der „Unternehmen“-Ansicht sehen wir eine breite Auswahl an möglichen Informationen rund um öffentliche und private Unternehmen, darunter Finanzierungsereignisse, Investitionsarten, Informationen zu Investoren, Käufern und Besitzern, und wo in der Welt all dies geschieht – und wann.

Und zu guter Letzt bietet die „Patente“-Ansicht eine Reihe von Optionen, unter anderem wann ein Patent zum ersten Mal angemeldet wurde, sein Zweck, Status, Erfinder – und in jeder einzelnen Suche gibt es entsprechende, damit verbundene Insights, die weitere Informationen liefern.

Der Markt verändert sich täglich und Ihre Suchkriterien werden sich im Laufe der Zeit wahrscheinlich drastisch verändern. Das ist gut, da es Ihrem Unternehmen helfen wird, in einer Landschaft, in der es keinen sicheren Stand gibt und die einzige Konstante die Veränderung ist, flink zu bleiben.

Speichern Sie Ihre Suchen in Quid, um den Fokus Ihrer Marktstrategie zu sichern. Halten Sie Ihren Vorsprung! Werfen Sie einen Blick in unser Ressourcen-Center, um weitere Informationen zu erhalten. Und kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen helfen können, Ihre Marktforschungsstrategie auf ein neues Level zu bringen!