A Guide to Sentiment Analysis

Emotionen sind der entscheidende Faktor, wenn es darum geht, was die Verbraucher kaufen. Aus diesem Grund ist eine Stimmungsanalyse für Ihre Marke von entscheidender Bedeutung, damit Sie zwischen den Zeilen lesen und diese Emotionen effektiv ansprechen können. 

In diesem Leitfaden erfahren Sie mehr darüber, wie ein Tool zur Stimmungsanalyse Ihre Marke unterstützen kann: 

  • Emotionen spielen bei allen Käufen eine wichtige Rolle, insbesondere im Jahr 2022 
  • Strategien zur Unterstützung von Marken bei der Stimmungsanalyse 
  • Die Gratwanderung der Marken beim Einsatz von emotionalem Profiling 

Und denken Sie daran: 

  • Es gibt acht Emotionen, die Kaufentscheidungen beeinflussen. 
  • Emotionale Reaktionen sind 3.000-mal schneller als rationales Denken. 
  • 95 % der Kaufentscheidungen von Verbrauchern werden unbewusst getroffen und was sie wirklich über ein Produkt oder eine Dienstleistung denken oder fühlen, steht oft im Widerspruch zu dem, was sie vielleicht äußern. 

Stimmungsanalyse im Jahr 2022 

Der führende Neurowissenschaftler Antonio Damasio fand heraus, dass Emotionen eine wichtige Rolle bei unseren Entscheidungen spielen. Er entdeckte, dass Entscheidungen mit Hilfe von Gefühlen getroffen werden, da logische Entscheidungen oft zu lange brauchen, um verarbeitet zu werden. Hier kommen die Emotionen ins Spiel, die die Entscheidungen der Verbraucher unbewusst steuern. 

Darüber hinaus ergab eine von Smith durchgeführte Studie, dass es acht emotionale Haltungen gibt, die die Verbraucher nicht nur beim Einkaufen, sondern auch beim Kaufen beeinflussen. Sie sind: 

  • Der Bedarf an Informationen – diese Verbraucher kaufen nach Informationen ein 
  • Der Wunsch nach Bestätigung – diese Verbraucher lassen sich stark von der Meinung anderer beeinflussen 
  • Das Bedürfnis, der Erste zu sein – der Erste in der Schlange, der Erste, der etwas bekommt 
  • Der Wunsch, Spaß zu haben – Einkaufen kann ein Hobby sein 
  • Vermeidung von Reue – sie wollen vermeiden, dass sie den Kauf bereuen und suchen daher nach Marken, denen sie vertrauen und nach einer einfachen Kaufabwicklung 
  • Sie haben Entscheidungsangst – manche Verbraucher haben Schwierigkeiten, Kaufentscheidungen zu treffen, daher ist ein sanfter Anstoß angebracht. 
  • Das Bedürfnis, sich besonders zu fühlen – jeder möchte sich besonders fühlen, das gilt für Produkte und den Kauf 
  • Das Gefühl der Frustration – sie wollen es einfach nur hinter sich bringen, und vielleicht bietet Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung diese Erleichterung 

Emotionale Entscheidungen gehen über ein bloßes „Ich will es” hinaus. Das Gleiche gilt für eine gründliche Stimmungsanalyse. Sie schlüsselt die versteckten emotionalen Botschaften auf, die sich hinter den Beiträgen der Verbraucher verbergen, damit Sie sie effektiv mit Informationen ansprechen können – und zwar auf der psychologischen Ebene. 

Sie nutzt künstliche Intelligenz, um unstrukturierten Daten einen Wert zuzuweisen. Bei diesen Daten kann es sich um Beiträge in den sozialen Medien, um Verbraucher- oder Mitarbeiterbewertungen oder um jeden anderen Datensatz handeln. Das Machine Learning weist dann positive, negative oder neutrale Werte auf einer Skala von -100 bis 100 zu. 

Und das ist wichtig, denn im Jahr 2022 ist es entscheidend, zu verstehen, welche Emotionen die Käufe antreiben. Die Verbraucher sind emotional bewusster denn je. Und sie wollen eine tiefere Verbindung zu einer Marke aufbauen, bevor sie kaufen, ganz gleich, wie sehr sie das angebotene Produkt benötigen. Wenn Ihre Botschaft, Ihre Unternehmensziele oder Ihr Produkt selbst nicht mit ihren Überzeugungen übereinstimmen, werden sie sich für eine andere Marke entscheiden, die dies tut.  

Angenommen, ein Körperpflegeunternehmen hätte seinen Hauptsitz in Frankreich, dann wäre das Verständnis für den sich wandelnden Verbrauchermarkt im Lichte von COVID von entscheidender Bedeutung.  

Über den punktuellen Erwerb eines „umfassenden Überblicks über den Marktwert, die Dynamik, die Segmentierung, die Merkmale, die Hauptakteure, die Preise, den internationalen Handel, die Trends und Erkenntnisse, die Wachstums- und Nachfragetreiber, die Herausforderungen usw.” hinaus würde es ein dauerhaftes Verständnis für diese Indikatoren schaffen, Verbraucher- und Marktinformationen in Echtzeit zur Verfügung zu haben, um sie durch eine Stimmungsanalyse betrachten zu können. Ein Verständnis, das der Schlüssel zum Ergreifen von Chancen und zur Bewältigung von Herausforderungen ist, bevor diese zu einer Schwachstelle werden, die Konkurrenten in einen eigenen Vorteil umwandeln können! 

Und unabhängig davon, wo eine Marke ihren Hauptsitz hat, können die Auswirkungen in anderen Ländern, in denen Satellitenbüros angesiedelt sind, unternehmensweit nachhallen – und Sie können sicher sein, dass die Stimmung eng damit verwoben ist und wichtige Erkenntnisse bietet.   

Nehmen Sie beispielsweise Deutschland. Da viele deutsche Unternehmen bedeutende Beteiligungen in Japan haben, befanden sie sich in letzter Zeit in einer ziemlich heiklen Situation. Japan hat die strengsten COVID-Beschränkungen der Welt, die ausländischen Arbeitnehmern die Einreise verwehren.   

Dies hat einige deutsche Unternehmen fast zum Stillstand gebracht und sie dazu veranlasst, ihre Präsenz in diesem Land zu überdenken. Dies war kein plötzliches oder neues Szenario, aber es ist eines, das bei einer genaueren Beobachtung der Stimmungslage stärker in den Vordergrund gerückt wäre, da die Stimmungslage dort schlecht sein muss, neben anderen wichtigen Indikatoren. 

Um dies zu verdeutlichen, werden in dieser Wortwolke die Treiber und Hindernisse für den Kauf detailliert dargestellt und dazu eine Stimmungsanalyse direkt auf die Wörter selbst angewendet. Ausschlaggebend für den Kauf ist unter anderem das auf Minderheiten zugeschnittene Entrepreneurship-Programm dieses führenden Einzelhandelsunternehmens. Zu den Barrieren gehört jedoch auch das Fehlen einer Pride-Fahne – dies spricht für einen Mangel an Inklusivität und eine Verbrauchersicht darauf, wie auf der Website des Unternehmens über Vielfalt gesprochen wird. 

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Diese Marke muss ihre Haltung klarstellen, da sie anscheinend widersprüchliche Signale aussendet und einige Kunden durch diese Gefühle von ihrer Website und ihren Dienstleistungen abgeschreckt werden könnten. 

Strategien der Stimmungsanalyse 

Wie kann man also einen Plan für flüchtige Emotionen erstellen? Mit dem richtigen Social Listening Tool ist es einfacher, den Raum zu lesen, als Sie denken. 

Emotionale Reaktionen sind 3.000-mal schneller als rationales Denken. Und sie sind mit allem online verknüpft. Es gibt viele Möglichkeiten, Strategien zu untersuchen und zu entwickeln, die auf dem basieren, was Sie herausfinden. Die Untersuchung des Verbraucherverhaltens offenbart beispielsweise Sprache, die verwendet wird, um Kaufabsichten anzuzeigen. Auf diese Weise kann Ihre Marke ihre Botschaft in angemessener Weise vermitteln. Dies gilt auch für die Überlegungsphase, in der Sie die Möglichkeit haben, Botschaften zu verfassen, die die Bedenken oder Ängste der Kunden ansprechen – und sie zum Weitermachen bewegen.  

Im Folgenden finden Sie Markenattribute für die Überlegungsphase des Kaufprozesses. Dieses Markenbeispiel zeigt, dass die soziale Verantwortung stark ist. Werbung und Nachhaltigkeitsaspekte kommen gut an. 

Die Untersuchung von Qualität und Vertrauen zeigt, dass die Verbraucher der Meinung sind, dass diese Marke die Bedeutung von Qualität neu definieren könnte, da sie ihre Produkte für billig hergestellt halten. Und was das Vertrauen angeht, so trauen die Verbraucher den Datenschutzversprechen nicht. 

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Durch die Verfolgung über einen längeren Zeitraum können emotionale Faktoren entlang des Kaufprozesses identifiziert werden – von der Überlegung bis zum Kauf. Dies hilft Ihrer Marke zu verstehen, was Sie richtig gemacht haben und was verbessert werden könnte. Es hält Sie auch wachsam gegenüber möglichen Krisen, damit Sie der negativen Presse zuvorkommen können. Und es ist ratsam, die wahrgenommene soziale Verantwortung Ihrer Marke im Auge zu behalten, denn 47 % würden für Nachhaltigkeit mehr bezahlen. 

Bei der Analyse zum Feedback nach dem Kauf bei derselben Marke aus unserer obigen Diskussion vor dem Kauf sahen wir Verbesserungen bei Vertrauen und Qualität. Was war also passiert? 

Mit einem robusten Stimmungsanalyse-Tool lassen sich diese Erkenntnisse erforschen, und wir können herausfinden, was die einzelnen Emotionen auslöst. Das Vertrauen in diese Marke stieg aufgrund der Erweiterung des Angebots an gesunden Lebensmitteln und der Qualität der zubereiteten Lebensmittel. Und dieses Interesse an vorgefertigten Lebensmitteln könnte eine Marke in eine völlig neue Richtung lenken, was uns zu unserer nächsten Chance bringt – gemeinsame Interessen zu erkennen und anzusprechen.  

Gemeinsame Interessen erkennen 

Eine weitere brillante Möglichkeit, eine Verbindung herzustellen, sind die gemeinsamen Interessen Ihrer Zielgruppe. Und wenn Sie erst einmal verstanden haben, welche das sind, ist der nächste Schritt, herauszufinden, wie Sie sich in diese Diskussionen einbringen können, um ihre Kaufentscheidungen zu beeinflussen! 

Für unsere Marke hier unterhalb machen Familie, Religion, Politik und Musik einen großen Teil der gemeinsamen Verbraucherinteressen aus. Aber ein Blick auf die unterdurchschnittlich erfassten Interessengebiete könnte eine neue Zielgruppe anlocken. Wir sehen zum Beispiel eine, die sich an die wichtige Zielgruppe wendet, die immer auf Nachhaltigkeit achtet – grünes Wohnen. Das ist eine Zielgruppe, die unbedingt ausgebaut werden muss und die die Konkurrenten dieser Marke vielleicht noch nicht erreicht haben. 

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Wenn Sie diese untersuchen, können Sie eine Zielgruppe finden, die Sie sonst vielleicht nicht in Betracht gezogen hätten, oder eine, die mehr Aufmerksamkeit braucht. Mit ein wenig mehr Aufwand können Sie die Reichweite und den Umsatz steigern. 

Hinter den Kulissen der Stimmungsanalyse 

95 % der Kaufentscheidungen von Verbrauchern werden unbewusst getroffen und was sie wirklich über ein Produkt oder eine Dienstleistung denken oder fühlen, steht oft im Widerspruch zu dem, was sie äußern, falls es ihnen überhaupt bewusst ist. Dies unterstreicht noch einmal die Notwendigkeit, die treibende Stimmung zu verstehen. Wenn Sie die Stimmungen erkennen, können Sie das Einkaufserlebnis auf jede einzelne Verbrauchergruppe abstimmen.  

Es ist jedoch wichtig, dass Sie dabei die Privatsphäre der Betroffenen respektieren. Die Verbraucher sind darüber beunruhigt. Obwohl die Stimmungsanalyse Ihre Arbeit unterstützen kann, sollten Sie diese nicht unbedingt in Ihre Botschaften integrieren. Die Menschen möchten sich verstanden und nicht emotional manipuliert fühlen – es ist also großartig, mit ihnen auf einer persönlichen Ebene in Kontakt zu treten, aber Sie sollten Ihre Gründe dafür nicht preisgeben. 

Sie könnten zum Beispiel Subreddit-Unterhaltungen analysieren, indem Sie sich die gemeinsamen Interessen ansehen und feststellen, dass Musik und Tanz ein verbindender Faktor sind. Anstatt zu sagen: “Wir sehen X in euren Konversationen und deshalb haben wir das gemacht”, solltet ihr eine Marketingstrategie entwickeln, die auf die Liebe zur Musik und zum Tanzen abzielt, ohne sie zu betonen. Das Ziel ist es, eine Verbindung zu ihnen herzustellen und nicht, dass sie sich emotional manipuliert fühlen. 

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Ihre Zielgruppe zu erreichen. Doch zunächst müssen Sie verstehen, welche Emotionen bei der Entscheidungsfindung während des gesamten Kaufprozesses eine wichtige Rolle spielen. Fordern Sie eine Demo an, um zu erfahren, wie Sie eine emotionale Verbindung zu Ihrer Zielgruppe herstellen und einen aktiven Kundenstamm aufbauen können! 

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