Il est essentiel de positionner votre marque pour obtenir un impact maximal auprès des consommateurs en ligne, ce qui implique d’auditer votre activité. Un audit des médias sociaux permet d’éviter les pertes de temps et d’augmenter le retour sur investissement en s’appuyant sur ce qui fonctionne et en éliminant ce qui ne fonctionne pas. Alors voyons ce que ça donne !
Nous allons explorer ici le comment et le pourquoi de la réalisation d’un audit des médias sociaux en suivant ces quatre étapes primordiales :
- Tout d’abord, définissez ce qu’est un audit des médias sociaux.
- L’auditoire comprend les éléments essentiels qui sont des éléments d’audit « indispensables ».
- Analyse de vos canaux de médias sociaux – en particulier Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat et Reddit – pour diverses mesures importantes, avec des conseils pour chacune d’elles.
- Mesurez les résultats de votre audit des médias sociaux au fil du temps et apportez des modifications si nécessaire.
1. Qu’est-ce qu’un audit des médias sociaux Plus, un modèle gratuit d’audit des médias sociaux !
Un audit des médias sociaux est la feuille de route de votre marque pour réussir le marketing des médias sociaux sur chaque plateforme, y compris Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat et Reddit. Il place tous vos indicateurs de médias sociaux en un seul endroit, ce qui vous permet de suivre facilement les changements au fil du temps.
Un audit des médias sociaux doit comprendre les éléments suivants :
- Nombre de followers pour chaque compte
- Mesures de l’engagement
- Données démographiques au-delà des éléments de base, comme les professions, les intérêts, les termes biologiques, etc.
- Emplacements et URL/nom d’utilisateur pour chaque plateforme
- Contenu tendance tel que
- Les performances de la campagne et mesure de vos messages les plus performants
Les mesures ci-dessus, ainsi qu’un audit des médias sociaux régulièrement mis à jour, vous montreront immédiatement ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qui pourrait être amélioré. En outre, une feuille de calcul mensuelle pour l’audit des médias sociaux, qui permet d’extraire les données d’audience des profils de médias sociaux et des comptes mensuels de votre marque, permettra de suivre les performances de chacun d’entre eux au fil du temps. Elle offre un instantané de votre présence sur Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Reddit, et tout autre site que vous saisissez dans l’audit. Et c’est inestimable.
Que vous soyez un vétéran chevronné ou que vous en soyez à votre premier audit des médias sociaux, nous avons dressé une liste d’outils d’audit des médias sociaux pour vous aider à démarrer.
Et nous avons même un modèle d’audit des médias sociaux NetBase QuidNetBase Quid® gratuit que vous pouvez télécharger. Alors allez-y et suivez-nous !
Bien sûr, vous aurez besoin d’un plan d’attaque ou d’une liste de contrôle pour comment faire un audit des médias sociaux, par exemple :
- Dressez la liste de vos comptes sociaux – une évidence.
- Utilisez le bon outil d’audit des médias sociaux, qui vous permet de surveiller différents aspects de votre activité et de votre public.
- Gérez vos métriques ! Recueillez des informations sur les données démographiques et l’engagement du public cible, et publiez des informations pour chaque canal social que vous utilisez.
- Visualisez votre objectif et ce qui doit être amélioré.
- Appliquez les résultats pour améliorer votre avenir. Tout peut être amélioré ; prenez ce que vous avez appris et appliquez-le à votre stratégie.
- Comparez votre marque à d’autres marques à succès qui font un tabac – nous y reviendrons plus tard.
L’objectif principal de votre audit des médias sociaux est de mieux comprendre le public afin d’améliorer la notoriété de la marque et l’engagement, et de faire progresser les consommateurs dans votre entonnoir d’achat. Nous aborderons ci-dessous la compréhension de votre public, l’analyse des profils et des canaux de médias sociaux (y compris des listes de contrôle pour chacun d’eux), ainsi que le suivi et la mesure des performances dans le temps.
Commençons par l’entonnoir d’achat et voyons comment la compréhension de votre public peut aider votre marque à pousser les consommateurs dans cette phase d’achat cruciale. Ensuite, nous partagerons également des conseils spécifiques pour Facebook, Twitter, Instagram et Reddit.
Comment réaliser un audit des médias sociaux
Les marques doivent comprendre leurs nombreuses audiences sur les médias sociaux afin de pousser les consommateurs dans l’entonnoir d’achat. Tout d’abord, examinons quelques indicateurs essentiels pour vous aider à mieux comprendre et cibler votre public. Nous vous donnerons également des conseils spécifiques pour Facebook, Twitter, Instagram et Reddit à appliquer à votre stratégie de marketing des médias sociaux.
1. Compréhension de l’audience – Les incontournables de l’audit
Les données démographiques peuvent varier considérablement d’une plateforme de médias sociaux à l’autre. Une compréhension solide de votre public via un audit vous aidera à déchiffrer pourquoi un post est performant sur Facebook alors que vous entendez des grillons sur Reddit. Il en va de même pour Snapchat, Instagram et Twitter : vous pouvez réussir sur l’un d’entre eux, puis c’est le silence sur l’autre. Nous partagerons bientôt les détails des audits pour Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat et Reddit. Mais d’abord, nous devons voir quel type de conversation se déroule sur vos canaux sociaux dans leur ensemble. En connectant vos comptes de médias sociaux sur NetBase Quid®, cette partie de votre audit devient un jeu d’enfant.
À partir de là, les données de votre audit des médias sociaux vous aident à développer un véritable sens de votre audience globale.
La comparaison du trafic web sur tous vos comptes sociaux révèle où se trouve le plus d’engagement. Les indicateurs clés tels que le volume, la portée, les taux d’engagement et même les messages les plus performants peuvent varier d’un canal à l’autre. Et grâce à l’audit, vous pouvez comprendre votre présence sociale tout en découvrant les canaux qui nécessitent plus d’attention.
En outre, vous pouvez obtenir un aperçu complet des données démographiques et psychographiques, y compris les intérêts, les professions, les descriptions biographiques et d’autres données que les consommateurs offrent librement.
L’intelligence psychographique vous informe sur la manière de personnaliser l’expérience de vos consommateurs. Les consommateurs sont plus que leur genre, leur âge ou leur localisation. L’utilisation d’un outil d’écoute des médias sociaux pour votre audit peut vous permettre de découvrir des détails personnels qui vous aideront à créer des messages qui résonnent.
Un outil d’analyse en profondeur des médias sociaux permet de lever le voile sur les intérêts de l’audience et de révéler les amoureux des livres, les fanatiques d’animaux domestiques, les amateurs de plein air, les fans d’anime, les critiques gastronomiques, et bien d’autres choses encore. Soudain, Jane n’est plus seulement Jane qui aime vos tacos. Elle s’appelle Jane, une enseignante de 43 ans qui aime son imprimante 3D, le camping, la sauce piquante et sa tortue de compagnie.
Et ce n’est pas seulement le message que l’audit des médias sociaux peut renseigner, mais aussi le développement de produits. La découverte des publics révèle les types de consommateurs que vous avez et peut offrir une opportunité pour de nouveaux produits destinés à ces publics nouvellement découverts. Par exemple, si vous êtes une marque de vêtements, vous pouvez trouver des conversations de consommateurs liant vos leggings à leur pratique quotidienne du yoga. Cette constatation vous permet de pivoter et de concevoir et cibler spécifiquement votre produit pour ces consommateurs axés sur la santé.
Ces détails constituent une base d’audit solide sur laquelle vous pouvez bâtir vos efforts. Mais, plus important encore, alors que toutes les données commencent à s’accumuler pour alimenter votre audit, vous pouvez aller au-delà de qui est votre public et de ce dont il a besoin, pour aller vers ce qu’il veut, aime et déteste. Ce sont ces éléments contextuels qui rendent l’audit exploitable, au lieu de se contenter d’un simple exercice de routine, comme le font trop d’entreprises. Et vous avez besoin d’informations concrètes et précieuses pour faire la part des choses sur Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat et Reddit !
Un excellent moyen de découvrir ces émotions des consommateurs est de faire passer votre audit des médias sociaux par une analyse de la marque dans NetBase Quid® avec l’objectif du thème d’un récit personnel. Ce thème permet de distiller la conversation et d’ajouter un contexte à votre audit en capturant les mentions de médias sociaux dans votre audit qui incluent :
- « Je déteste… »
- « J’aime… »
- « Mon/Ma… préféré(e) … »
- « J’ai besoin de / je souhaite… »
- « J’aimerais… »
Et comme tous ces résultats d’audit des médias sociaux sont consultables, ils constituent une mine d’informations spécifiques aux marques, que celles-ci peuvent utiliser pour mieux comprendre leurs consommateurs.
Et un outil que les consommateurs utilisent beaucoup ces jours-ci sont les hashtags. Ils réunissent les utilisateurs sociaux autour de thèmes communs. Les consommateurs les utilisent pour parler des marques, exprimer leurs pensées, décrire leurs posts, et bien plus encore. Une analyse des hashtags est essentielle pour rester à la pointe du jargon des consommateurs.
Et si vous savez comment les utiliser, les hashtags peuvent contribuer à donner un coup de pouce à vos campagnes et à obtenir plus de trafic sur votre site web. De plus, en vérifiant la performance de vos hashtags, vous restez au courant de l’efficacité de votre stratégie de médias sociaux.
2. Analyser et vérifier vos canaux sociaux
L’essentiel de votre audit des médias sociaux consiste à plonger dans l’analyse de vos canaux et de votre présence sociale. L’histoire qui s’y déroule est celle où votre audit révèle l’évolution des attitudes, des perceptions et des taux d’engagement des clients au fil du temps. Les principaux sites où vous effectuerez probablement vos analyses suivent précisément : Facebook, Twitter, Instagram, Reddit et Snapchat.
Les résultats de votre audit seront uniques en fonction de la plateforme, car vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les mêmes utilisateurs interagissent avec votre marque sur Facebook et Reddit, par exemple.
Mais revenons aux distinctions d’audience entre les canaux de médias sociaux : L’ambiance et le type d’interaction sur chaque plateforme sont incroyablement différents, tout comme les utilisateurs que vous trouverez sur Facebook, Twitter, Instagram, Reddit et Snapchat. C’est pourquoi nous allons vous donner un bref aperçu démographique tout en explorant chacun d’entre eux ci-dessous !
Liste de contrôle de l’audit de Facebook
Public : Selon Statista, « en juin 2022, 23,5 % des utilisateurs de Facebook aux États-Unis appartenaient à la tranche d’âge des 25 à 34 ans. Dans l’ensemble, 18 % des utilisateurs du réseau social appartenaient à la tranche d’âge des 35 à 44 ans, et seulement 3,8 % de l’audience de Facebook aux États-Unis étaient âgés de 13 à 17 ans. »
Les messages les plus populaires tournent autour des mèmes et de l’actualité, le message le plus populaire de 2021 portant sur Betty White. En outre, Facebook permet aux gens de partager leur vie avec des amis et des inconnus. Le shopping y est également essentiel, de nombreux utilisateurs découvrant de nouvelles marques sur la plateforme grâce à ses solides capacités de ciblage.
Où trouver les données d’audit : Au début de l’année 2021, Facebook a annoncé l’abandon de son outil de gestion des médias sociaux. Cela dit, il n’a pas complètement disparu, il a juste changé de marque.
Il est toujours possible de suivre les métriques essentielles sur Facebook et Instagram. Ces analyses portent sur la portée payée et organique, les données démographiques du public et les engagements, y compris les publics actuels et potentiels :
En outre, la consultation de vos messages les plus récents offre des statistiques d’audit sur l’engagement et la possibilité de promouvoir tout contenu avec une publicité.
Facebook propose également une fonctionnalité intéressante appelée Insights to Go. Cette fonction vous permet d’effectuer des recherches filtrées par sujet, emplacement géographique et segment. Cet outil permet de repérer les tendances émergentes sur les médias sociaux :
Conseils d’audit : Une fonction moins connue et sous-utilisée offre la possibilité de surveiller les pages concurrentes et de vérifier leurs résultats. Facebook ne crée pas cet audit pour vous, mais il offre un aperçu de leur engagement, et vous pouvez creuser vous-même pour voir comment ils font – et ce qui fonctionne – lorsque vous voyez quelque chose qui fonctionne bien pour eux. Il s’agit d’une astuce d’audit qui peut orienter votre analyse de la concurrence et vous aider à leur ravir des parts de marché.
Ici, vous pouvez également comparer votre compte Instagram. Toutefois, si vous disposez de plus de deux canaux sociaux, il vaut la peine d’utiliser un outil concurrentiel tel que Rival IQ, car il peut comparer plusieurs réseaux sociaux – pas seulement Facebook et Instagram, mais aussi Twitter et TikTok.
Liste de contrôle de l’audit de Twitter
Public : Statista nous dit encore, « en avril 2021, l’audience globale de Twitter était composée de 38,5 % d’utilisateurs âgés de 25 à 34 ans. La deuxième plus grande tranche d’âge démographique sur la plateforme était représentée par les utilisateurs âgés de 35 à 49 ans, avec une part de près de 21 %. Les utilisateurs âgés de moins de 24 ans représentaient près de 24 % du total, tandis que les utilisateurs âgés de 50 ans ou plus représentaient environ 17 %.”
Les messages les plus populaires sur les médias sociaux sont les nouvelles de dernière minute et les réactions immédiates aux événements. Toutefois, Twitter n’est pas un endroit où il faut se lancer à l’aveuglette, car les réactions aux erreurs sont féroces.
Où trouver les données d’audit : Twitter propose son propre onglet d’analyse, mais l’accent est relativement général. Il ne fournit que quelques informations. Il indique le nombre de followers, les tweets qui marchent bien et si vous avez de nouveaux followers. Et il montre également les niveaux d’engagement.
C’est dans ses offres de publicité que l’on trouve les véritables informations.
Conseils d’audit : À défaut de faire de la publicité sur Twitter, la connaissance du public cible est limitée à vos principaux followers. Il est donc recommandé de connecter ces analyses à un outil de gestion des médias sociaux capable d’extraire des tonnes d’informations sur le public
Liste de contrôle de l’audit d’Instagram
Public : Selon Statista, « en avril 2022, environ 31 % de l’audience mondiale d’Instagram était âgée de 25 à 34 ans. Plus des deux tiers de l’audience totale d’Instagram étaient âgés de 34 ans ou moins, ce qui rend la plateforme particulièrement attrayante pour les spécialistes du marketing. »
Ici, les articles sont tous visuels et peuvent défiler rapidement. Et un audit montre que les « Reels » ont pris une importance croissante ici et peuvent être partagés sur Facebook. Le studio de création monétise ce partage et donne du fil à retordre à TikTok.
Où trouver les données d’audit :
Conseils d’audit : Le contenu vidéo est de plus en plus vital sur certaines plateformes sociales. On observe une augmentation de 80 % du nombre de vidéos regardées sur Instagram depuis 2017. Assurez-vous de vérifier tous vos comptes pour la vidéo lorsque vous créez votre stratégie de contenu.
Liste de contrôle de l’audit de Snapchat
Public : Lorsque nous consultons Statista, nous constatons qu’« En janvier 2021, l’audience mondiale de Snapchat était composée de plus d’utilisateurs féminins que masculins, les femmes âgées de 13 à 17 ans représentant 11,8 % de l’audience totale de la plateforme. Dans l’ensemble, les utilisateurs âgés de 18 à 24 ans constituaient la majorité des utilisateurs de Snapchat, avec 39 % des utilisateurs appartenant à cette tranche d’âge. »
Les messages disparaissent ici, et c’est le principal avantage. Les adolescents ont l’impression d’être dans le secret et de ne pas être vraiment « sur les médias sociaux » lorsqu’ils participent ici. Et c’est pourquoi il s’agit d’un endroit idéal pour les marques qui ciblent ce groupe démographique !
Où trouver les données d’audit : Snapchat dispose de sa propre section d’analyse, tout comme les autres plateformes. Et il a été conçu pour permettre aux entreprises d’entrer facilement en contact avec leur jeune public.
Conseils d’audit : La compréhension de l’audience est la clé du succès sur cette plateforme. Assurez-vous que votre audit comprend des analyses alimentées par l’IA qui n’ont pas de préjugés implicites lors de l’évaluation des options. Par exemple, un analyste humain typique peut négliger une tendance chez les adolescents, mais une IA détachée la repérerait comme un élément à explorer !
Liste de contrôle de l’audit de Reddit
Une fois de plus, en consultant Statista, nous constatons qu’« En mars 2021, les utilisateurs âgés de 20 à 30 ans représentaient près des deux tiers des comptes d’utilisateurs actifs de Reddit aux États-Unis. Selon des données récentes, les utilisateurs âgés de 20 à 29 ans représentaient 28,1 % de la base d’utilisateurs de l’application de nouvelles sociales sur la plateforme Android. »
Comme Snapchat. Cette plateforme sociale ne ressemble à aucun autre média social. C’est un endroit où l’on peut recueillir des informations sur à peu près tout. Donc si vous voulez savoir comment connecter votre Nintendo Switch à votre ordinateur, Reddit va vous aider. Ou, si vous voulez discuter d’un produit récemment essayé et détesté, Reddit vous aidera. Et c’est ce sentiment d’aide communautaire qui attire les utilisateurs sur cette plateforme. Et c’est précisément la raison pour laquelle votre marque doit l’auditer, surtout si elle fait l’objet de discussions.
Reddit a récemment annoncé qu’il avait créé son propre ensemble d’analyses. Ils sont assez basiques, mais ils analysent les postes, notamment :
- le nombre total d’affichages
- le taux de votes positifs
- le karma communautaire gagné
- le total des actions
Où trouver les données d’audit : En accédant à votre profil, vous pouvez consulter les messages que vous avez publiés et cliquer sur un bouton « Aperçus » pour afficher leurs statistiques individuelles.
Conseils d’audit : La vérification de vos informations peut être frustrante dans ce cas, et il doit y avoir un moyen d’examiner les performances de votre marque. Vous devrez plutôt cliquer sur chaque article. Vous feriez mieux d’utiliser un outil capable de rassembler toutes vos informations et d’évaluer les performances globales dans le temps pour obtenir une vue plus complète et plus précise.
3. Mesurer les résultats de l’audit des médias sociaux dans le temps
Il est essentiel de disposer d’un accès rapide à un audit vous permettant d’examiner immédiatement la croissance de vos canaux de médias sociaux. Mais il faut aller plus loin pour trouver les paramètres qui parlent à votre marque, les mesurer et ensuite les oublier. La mise à jour constante de vos informations et la documentation des réussites et des échecs permettent de distinguer les leaders des autres dans ce jeu d’audit des médias sociaux.
Récapitulatif rapide et liste de contrôle de l’audit des médias sociaux
Voici une brève liste de contrôle d’audit des médias sociaux et un récapitulatif de la manière de procéder à un audit des médias sociaux avec de brèves descriptions ci-dessous :
- Créez une liste de comptes de médias sociaux
Dressez une liste de tous vos comptes de médias sociaux, y compris ceux qui sont inactifs. Ensuite, recherchez les noms de marques et de produits dans tous les réseaux de médias sociaux importants.
- Gérer les métriques
Un outil d’écoute sociale vous permet de rester à jour sur des paramètres tels que la portée, les engagements et le volume. Il révèle les mentions de la marque, la distance parcourue par la conversation et le nombre de personnes qui ont interagi.
3. Comprenez votre public
Un outil d’audit des médias sociaux plus approfondi peut fournir des informations exploitables à partir des profils de médias sociaux qui renseignent les marques sur les caractéristiques psychographiques de l’audience, les sentiments, les hashtags couramment utilisés, etc. Ces informations peuvent aider les marques à mieux cibler leurs messages, voire à développer des produits.4Visualisez votre objectif
Déterminez ce qui doit être amélioré et comment vous allez pivoter pour atteindre ces nouveaux objectifs.
- Appliquez vos conclusions
Tout peut s’améliorer. Utilisez vos conclusions pour élaborer votre stratégie sociale et commencez à la mettre en œuvre.
- Mesurer les médias sociaux dans le temps
Les choses peuvent changer en un instant. La mesure des médias sociaux dans le temps à l’aide d’outils de médias sociaux vous permettra de suivre l’évolution du volume, de la portée, de l’engagement, des sentiments, etc. Rester informé vous permettra de pivoter rapidement lorsque cela est nécessaire.
FAQ sur l’audit des médias sociaux
Qu’est-ce qu’un audit des médias sociaux
Un audit des médias sociaux mesure vos efforts sur l’ensemble des canaux de médias sociaux. Il révèle vos forces et vos faiblesses et met en évidence les domaines que vous pourriez améliorer.
Pourquoi un audit des médias sociaux est-il important ?
Un audit des médias sociaux vous aide à vous développer en tant que marque en évaluant vos médias sociaux et votre présence en ligne sur toutes vos plateformes. Un audit des médias sociaux permettra d’identifier les contenus et les plateformes qui fonctionnent bien. Il s’agit également d’une analyse approfondie de votre public, afin de découvrir ce qui est important pour lui. Avec ces informations, vous saurez mieux où concentrer vos efforts.
Combien de temps prend un audit des médias sociaux ?
Cela dépend des outils de médias sociaux que vous possédez dans votre ceinture d’outils d’audit des médias sociaux. Tous les outils ne sont pas les mêmes. Certains prennent jusqu’à une journée, tandis que d’autres, comme NetBase Quid, peuvent recueillir des données en un minimum de temps. En outre, les capacités de chaque outil varient, ce qui peut influer sur le temps nécessaire à la réalisation d’un audit. C’est pourquoi il est essentiel de faire des recherches avant d’investir – vous voulez les meilleurs indicateurs sociaux avec le moins de temps d’attente possible.
Que ne comprend PAS un audit des médias sociaux ?
Un audit des médias sociaux est un outil magique, mais vous devez y apporter vos indicateurs clés de performance, vos buts et vos objectifs pour l’année à venir.
Les grandes marques emploient l’intelligence artificielle pour fouiller dans les données collectées et mettre des chiffres complexes dans leurs audits des médias sociaux. Par conséquent, ils savent ce qui fonctionne pour eux grâce à elle – et ils peuvent la quantifier de manière significative. Et vous pouvez aussi avoir un audit réussi.
En fin de compte, le temps, c’est de l’argent, et votre RCI de l’analyse sociale doit être positif. Si ce n’est pas le cas, un audit des médias sociaux vous permettra d’y parvenir. S’il s’agit de votre premier audit des médias sociaux, utilisez notre modèle gratuit d’audit des médias sociaux pour vous aider à démarrer. Et si vous êtes prêt à améliorer votre jeu de médias sociaux, n’hésitez pas à demander une démo, et nous vous aiderons à passer au niveau supérieur !
