Qu’est-ce que l’analyse des médias sociaux et pourquoi est-ce important ?

Kimberly Surico |
 02/05/23 |
18 min read

What is Social Media Analytics

De nombreuses entreprises adoptent une approche centrée sur la marque lorsqu’elles commencent leur parcours d’analyse de données, ce qui peut être dangereux. Et il semble qu’ils commencent à le comprendre : D’ici 2022, 92 % des spécialistes du marketing des entreprises de plus de 100 employés devraient commencer à utiliser les analyses sociales pour mieux comprendre le paysage. Ce point est crucial, car les médias sociaux offrent aux marques un énorme réservoir de consommateurs mûrs pour une communication de marque ciblée sur des intérêts pertinents – mais les consommateurs n’aiment pas les interruptions. Et cela est particulièrement vrai lorsque quelqu’un essaie de leur vendre quelque chose ! C’est à ce point que l’analyse des médias sociaux entre en jeu. 


Nous décrirons ce qu’est cet outil commercial crucial ; ce qu’il n’est pas ; pourquoi vous devriez l’utiliser ; et comment l’utiliser ! Nous aborderons ces sujets importants : 

  1. Qu’est-ce que l’analyse des médias sociaux ? 
  1. Pourquoi les analyses des médias sociaux sont importantes 
  1. Comparaison de l’analyse des médias sociaux avec des offres apparemment similaires 
  1. La différence Quid Social dans l’analyse des médias sociaux 
  1. Comment aborder l’analyse 
  1. Dix outils pour donner du pouvoir à votre marque 

Tout d’abord, l’analyse des médias sociaux ne concerne pas les marques. Ils concernent les personnes partageant leur vie avec d’autres personnes qu’elles connaissent selon des intérêts communs. Les médias sociaux sont un lieu de connexion merveilleux pour les consommateurs et les marques, à condition qu’ils n’oublient pas une chose : les médias sociaux peuvent donner la première et la dernière impression de votre marque, les deux doivent donc être bonnes. Allons explorer ! 

Pourquoi les analyses des médias sociaux sont importantes 

Il existe de nombreuses pistes à explorer grâce aux analyses sociales. C’est comme éplucher une orange pour découvrir le fruit segmenté à l’intérieur. 

En fait, les informations obtenues grâce à l’analyse des médias sociaux peuvent être utilisées à tous les niveaux des opérations de la marque. Voici six exemples : 

  • Augmenter l’acquisition des clients 

Vos clients représentent la pierre angulaire de votre marque. Gérer soigneusement leur parcours, de la prise de conscience précoce au client établi via l’analyse des médias sociaux, est essentiel pour la rétention et la santé de votre marque sur le long terme. 

S’engager constamment avec vos consommateurs est essentiel, tout comme développer un historique d’être là pour eux avec de nouvelles innovations lorsque de nouveaux besoins surviennent. 

Par exemple, Activision a vu sa marque se développer en offrant ce qu’elle savait que son public désirait. Leur Overwatch League a enregistré plus de 10 millions de vues au cours de sa première semaine et plus de 200 000 par session. 

Et pendant la COVID, lorsque Amtrak a vu l’opportunité pendant la pandémie de faire des changements radicaux, elle a fourni des outils et des expériences pour que ses clients se sentent en sécurité lorsqu’ils voyagent sur les rails. 

  • Protéger la santé de la marque 

Une marque est l’ensemble de tous les points de contact et de toutes les interactions des consommateurs avec une marque, y compris les messages provenant directement de l’entreprise. 

En fin de compte, le consommateur détient les clés de la perception de la marque, les marques s’efforçant constamment d’influer sur le sentiment positif des consommateurs. La perception de la marque affecte beaucoup de choses, l’impact le plus important étant votre bilan. 

Les marques intelligentes s’attachent à rendre les consommateurs heureux. 

Comme lorsque la pandémie de COVID-19 a éclaté, Chick-fil-A a réagi immédiatement en faisant un don de 10,8 millions de dollars aux efforts d’aide contre le coronavirus. Et lorsque l’agitation sociale a éclaté au début de l’année, ils n’ont pas tardé à s’adresser à leurs clients sur les médias sociaux pour leur faire savoir qu’ils se souciaient d’eux. 

 

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C’est des actions rapides et ciblées comme celle-ci qui à chaque fois capture l’amour des consommateurs. 

  • Coûts de service client réduits 

Le service client nécessite une attention particulière, et, de nos jours, le service client est une situation « toujours en marche ». Les consommateurs n’hésitent pas à contacter les marques lorsque des problèmes surviennent et ils attendent des réponses. 

En fait, les consommateurs savent que les marques disposent de données sur eux, et ils s’attendent à ce que les entreprises les utilisent pour construire et approfondir leurs relations. 

Une surveillance constante de l’analyse des médias sociaux aide les marques à rassembler les pièces du puzzle des besoins des consommateurs afin d’élaborer des innovations pour répondre aux problèmes fréquents de la manière la plus rentable possible. 

Par exemple,le Westin a contourné les plaintes concernant les équipements de fitness en répondant aux « souhaits » des consommateurs. Ils ont fourni des experts en « bien-être » pour guider leurs expériences de remise en forme pendant leur séjour à l’hôtel. Ils ont également signé un accord avec Peloton pour offrir à leurs clients un service de cyclisme virtuel en groupe. 

  • Maximiser les lancements de produits 

L’analyse des médias sociaux aide les marques à saisir les tendances émergentes en les informant sur les produits et services recherchés par les consommateurs. De plus, les informations exploitables obtenues aident à identifier les opportunités de marché, minimisant ainsi les risques afin de garantir que le lancement de votre produit est une réussite. 

Par exemple, découvrez comment Ugg pour hommes a tiré le meilleur parti de sa nouvelle gamme en offrant des pantoufles aux bons influenceurs, atteignant plus de 3 millions de consommateurs. 

  • Booster les performances de vos campagnes 

L’analyse des médias sociaux permet aux marques de savoir ce qui intéresse leur public et ce qui influence leurs décisions d’achat. 

Ces informations permettent aux services marketing de concevoir des expériences plus personnalisées et plus pertinentes. Ici, les opportunités pour les marques sont énormes avec l’autre avantage de commentaires en temps réel permettant un ajustement en cours de campagne. 

Les manières dont les marques mettent en œuvre les informations de leur analyse des médias sociaux ne sont limitées que par la créativité. Par exemple, en utilisant intelligemment les influenceurs, iHeartRadio a généré un énorme engagement pour les iHeartRadio Awards et les artistes nominés. 

En créant des initiatives marketing réfléchies et engageantes, les marques peuvent créer des liens émotionnels avec leurs clients qui améliorent les performances de leurs campagnes – il suffit de demander à la ville de Las Vegas. 

  • Améliorer la gestion des crises 

Les informations fournies par l’analyse des médias sociaux aux marques en cas de crise valent à elles seules le prix d’entrée, car la rapidité de réaction permet d’éviter les coûts et les atteintes à la réputation. 

Un client mécontent parlera de son expérience à 9-15 personnes. Avec tout le monde en ligne de nos jours, ces 9 à 15 personnes peuvent se transformer en centaines et en milliers en très peu de temps. 

La gravité de la crise et la durée pendant laquelle elle traîne sans atténuation, ou, pire encore, invisible, peuvent avoir des conséquences critiques pour les marques qui peuvent durer des années. Leur nature soudaine souligne la nécessité de l’analyse des médias sociaux pour vous aider à compléter vos protocoles de réponse à la gestion des crises. 

En 2020, lorsque Zion Williamson a fait exploser l’une de ses espadrilles Nike lors du match Duke-UNC à la télévision nationale, cela allait bousculer Nike s’ils ne devançaient pas rapidement le discours en ligne. Tout le monde l’a vu en temps réel et ils se sont tournés vers les médias sociaux comme un feu de forêt. Heureusement, Nike l’a rapidement devancée et a réussi à diriger la conversation. 

Découvrez également comment l’Université James Madison utilise la surveillance sociale pour comprendre les perceptions erronées du public et évaluer quand, si et comment réagir aux crises potentielles, entre autres. 

Il est bon de disposer d’un outil d’analyse des médias sociaux, mais veillez à bien choisir votre fournisseur. Parfois, les outils sont étiquetés de manière similaire et peuvent vous faire croire qu’il s’agit d’un outil d’analyse des médias sociaux alors que ce n’est pas le cas. 

L’analyse des médias sociaux et les offres apparemment similaires 

Si l’analyse des médias sociaux est une destination, quels outils contribueraient au parcours ? Et quelles sont leurs distinctions ? Chacun de ces outils contribue à une marque gagnante. Il s’agit de : 

  • La Social Media Intelligence 
  • L’écoute des médias sociaux 
  • La surveillance des médias sociaux 
  • L’analyse de la concurrence sociale 
  • L’analyse de l’image 

Maintenant, explorons chacun d’entre eux à tour de rôle. Nous allons commencer par le cousin le plus proche de l’analyse des médias sociaux. 

Les renseignements sociaux représentent la pile de solutions et de méthodes technologiques utilisées pour surveiller les médias sociaux, y compris les conversations sociales et les tendances émergentes. 

Ces renseignements sont ensuite analysés et utilisés pour créer un contenu significatif et prendre des décisions commerciales dans de nombreuses disciplines. 

Il s’agit de l’un des termes les plus souvent confondus avec l’analyse des médias sociaux. Mais l’écoute sociale s’applique à un aspect spécifique de l’analyse des médias sociaux : Apprendre à connaître votre public. 

Le but ici est de découvrir ce qu’ils aiment, détestent et aiment détester – par opposition à toutes les hypothèses que vous pourriez avoir. Il s’agit d’apprendre à les connaître en tant que personnes, pas seulement en tant que prospects. 

Par exemple, si vous voulez savoir ce que les habitants de Boston pensent de la pizza, vous pouvez le découvrir en utilisant une analyse des médias sociaux. À partir de là, vous pouvez rechercher d’autres points communs pour créer des segments d’audience afin de rendre vos interactions plus efficaces. 

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Et le deuxième terme le plus souvent confondu avec l’analyse des médias sociaux. On pense également qu’il est synonyme d’écoute sociale, mais les deux sont très différents. 

La surveillance sociale se concentre sur le suivi des audiences sociales pour être alerté des pics d’activité qui présentent soit une opportunité que vous ne voudriez pas manquer, soit une catastrophe potentielle que vous souhaitez éviter. Il s’agit de voir des messages comme celui-ci à temps pour réagir et éviter une crise virale : 

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C’est le processus d’enquêter sur les concurrents de votre marque et leur public. Parce que les médias sociaux sont un intermédiaire tellement transparent, les outils d’analyse des médias sociaux peuvent être appliqués à des marques autres que la vôtre. 

Cela vous donne l’avantage de voir comment ils servent leurs clients, ce que les consommateurs aiment ou détestent chez eux et les nouveaux produits ou services qu’ils proposent. 

Ces informations vous permettent de découvrir ce qui passionne votre public partagé, afin que vous puissiez capitaliser sur de nouvelles idées que vous n’auriez peut-être jamais eues vous-même. De plus, cela peut sauver la situation en cas de problème, ou économiser votre propre budget en apprenant des erreurs des concurrents. 

Et comme les attitudes des consommateurs ne sont jamais statiques, les marques peuvent également surveiller la façon dont les autres marques gèrent le climat social pour s’adapter si les choses ne se passent pas correctement. Plus tôt cet été, Quaker Oats a retiré sa marque de longue date Aunt Jemima par souci des incidences raciales sur les consommateurs. D’autres sont attentifs. 

 

 

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L’un de nos outils d’analyse de la concurrence préférés est Rival IQ. Nous en reparlerons plus tard. 

C’est une nouvelle fonctionnalité rendue possible par l’évolution de la technologie d’analyse des médias sociaux. L’analyse d’images améliore l’analyse de texte en identifiant les scènes, les expressions faciales, les emplacements géographiques, les logos des marques, et plus encore, dans les images sociales. Ceci est particulièrement utile lorsqu’une marque est illustrée, mais pas explicitement mentionnée dans le texte. 

Alors que les utilisateurs sociaux deviennent de plus en plus visuels, l’incapacité d’effectuer des analyses d’images devient un facteur décisif lors de la recherche d’outils d’analyse des médias sociaux. Essentiellement, si votre outil d’analyse des médias sociaux ne capte pas d’images où votre marque est illustrée, mais pas explicitement mentionnée, vous ratez une grande partie de la conversation. 

Et pour vraiment vous assurer que vous ne ratez rien, il doit non seulement capturer des logos complets, mais également des mentions modifiées, partielles ou inversées de la marque, comme le logo PetSmart inversé et coupé ci-dessous. 

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L’analyse du sentiment des médias sociaux 

95 % des décisions d’achat sont prises sous le coup de l’émotion, ce qui montre à quel point l’émotion et le sentiment jouent un rôle dans l’efficacité de votre campagne. En fait, le sentiment social est le lien qui s’applique à toutes les facettes de vos analyses de médias sociaux. Sans cela, vous n’avez aucun moyen d’évaluer la raison pour laquelle vous avez soudainement 500 000 « Likes » ou Partages de plus que d’habitude. Et si une légère reprise d’activité n’était pas une bonne chose ? La seule façon de le savoir est par l’analyse du sentiment. 

Cette couche d’analyse des médias sociaux utilise le traitement du langage naturel (TALN) afin de comprendre si les conversations sociales sont positives ou négatives, et de mesurer la force de ces émotions. Cela vous aide à trier les réponses afin de ne pas gaspiller d’énergie sur des messages qui n’ont pas d’importance, tout en ignorant les messages qui en ont. 

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Émotions quand on parle de chiens sur les réseaux sociaux – le mot « amour » est fort 

L’Analyse de l’expérience consommateur combine des informations d’écoute sociale avec des contributions mot à mot de la voix du client (VoC) telles que des sondages, des avis, des commentaires sur le site Web, des messages de chat, des études de marché et des données provenant de systèmes internes tels que le centre d’appels, le centre d’aide et le support Web, recueillies via des outils CRM. 

Ces données supplémentaires peuvent être intégrées à vos analyses de médias sociaux pour vous donner une compréhension complète de vos clients à chacune de leurs interactions. 

Et en parlant de compréhension des consommateurs, les entreprises centrées sur le client sont 60% plus rentables que les entreprises qui ne le sont pas.  Et Quid Social est l’outil d’analyse des médias sociaux qui excelle à aider les marques à mieux comprendre leur public. 

Quid Social fait monter les enchères dans l’analyse des médias sociaux 

L’outil Quid Social s’intègre parfaitement à votre analyse de médias sociaux de NetBase et la diffuse sous forme d’une carte, offrant, en un coup d’œil, des informations sociales contextualisées. En d’autres termes, c’est votre sujet sur les médias sociaux – représenté de manière conviviale. 

Cette relation symbiotique est excellente car l’utilisation d’outils ou de sources d’analyse de données disparates est un casse-tête inutile que vous n’avez pas à gérer dans le but d’obtenir des informations exploitables à partir de vos données. 

Si vos outils sont difficiles à utiliser, encombrants ou fatigants, il y a de fortes chances que vous ratiez quelque chose dans les lacunes entre les outils, ou simplement par pure frustration. Quid Social résout les problèmes auxquels les utilisateurs sont confrontés lorsqu’ils assemblent leur analyse des médias sociaux à partir de sources déconnectées en offrant une solution unique. En d’autres termes, il s’agit d’un outil d’analyse des médias sociaux de haut niveau qui synthétise vos données afin d’établir une fenêtre cohérente et facilement compréhensible sur le discours en ligne. 

De la même manière que Quid Pro permet aux utilisateurs d’analyser des ensembles de données d’entreprise, de brevets ou d’actualités et de blogs, Quid Social utilise la même interface pour explorer en profondeur n’importe quel sujet de médias sociaux afin d’extraire des informations des données renvoyées pour éclairer la prise de décision de votre marque. 

Ceci est accompli grâce à des ensembles de données de médias sociaux basés sur l’intelligence artificielle (IA) de nouvelle génération qui fournissent une vue contextualisée à 360 degrés du discours social sur n’importe quel sujet. Et quelle que soit la niche de votre sujet, il y a quelqu’un qui en parle en ligne. Quid Social exploite les fondements de toutes les plateformes de médias sociaux, des avis de consommateurs, des forums et bien plus encore – en vous garantissant de tout capturer. 

De plus, le fait de ne pas avoir à transférer vos données d’un outil à un autre permet d’économiser du temps et de l’énergie, ce qui se profite directement à vos résultats. Il offre également une couverture approfondie des médias sociaux qui permet aux utilisateurs de Quid de prendre des décisions plus intelligentes et plus rapides basées sur les données pour leur entreprise, en contournant le fardeau des outils classiques d’analyse des médias sociaux. 

Quid Social permet aux utilisateurs non seulement d’analyser les conversations sociales, mais aussi de les découvrir : 

  • Tendances et thèmes émergents 
  • Analyser les récits de key opinion leader (KOL). 
  • Analyser et surveiller les concurrents 
  • Évaluer les performances des influenceurs sur les médias sociaux 

Et ceci n’est qu’un exemple parmi d’autres. Les connaissances acquises dans ces domaines peuvent améliorer votre bilan grâce à la rapidité avec laquelle les marques sont capables de prendre des décisions commerciales stratégiques. Cela permet aux marques de pivoter pour éviter les pièges, repérer les zones inexplorées du marché et garder une longueur d’avance sur la concurrence. 

De plus, Quid Social visualise les principaux moteurs des conversations sociales, vous permettant ainsi de voir l’interconnectivité entre les sous-conversations sociales adjacentes. Cette visualisation des récits en ligne permet aux utilisateurs de comprendre rapidement l’angle sous lequel les publics cibles parlent d’un sujet ou d’un problème. 

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Étant donné que l’un des principes sous-jacents de l’analyse de médias sociaux est de découvrir et de répondre aux besoins des consommateurs, cette capacité à voir les conversations émergentes en réponse aux stimuli sociaux ou du marché permet aux marques d’agir rapidement et d’augmenter leur part de voix avant que d’autres marques n’aient eu la chance de le faire. 

Et tout cela contribue au bonus supplémentaire de la perception positive croissante de la marque dans la couverture des médias sociaux. On dit que l’avenir appartient à ceux qui se lèvent tôt, et cela s’applique ici ; car les premiers arrivés saisissent l’opportunité de concevoir, déployer et piloter le discours. À ce stade, la concurrence essaierait de rattraper son retard. 

Satisfaire aux besoins des consommateurs se traduit rapidement et directement par un sentiment positif sur les médias sociaux, fondé sur l’amour des consommateurs. Et étant donné que les gens aiment partager leurs expériences à l’égard de la marque sur les réseaux sociaux, les marques peuvent suivre directement ces changements lorsqu’ils s’appliquent à leurs propres métriques des réseaux sociaux, et à la manière dont ils sont liées à la concurrence. 

Quid Social facilite non seulement les analyses en temps réel sur n’importe quel sujet, mais aussi la possibilité de : 

  • Surveillez en permanence les conversations relatives à la marque, ce qui permet aux marques de savoir où leur message doit être modifié pour avoir l’impact le plus positif. 
  • Évaluez rapidement le message de votre campagne pour voir ce qui résonne et ce qui ne résonne pas. À la vitesse dont les réseaux sociaux fonctionnent aujourd’hui, la capacité de surveiller, d’ajuster et de mettre en œuvre les messages de votre marque à la volée change la donne pour votre équipe marketing des médias sociaux. 
  • Identifier les domaines compétitifs sur lesquels se concentrer pour l’innovation et la R&D. 
  • Offrez des informations précises sur la façon dont les consommateurs se sentent ou réagissent aux tendances du marché, aux innovations et aux produits concurrentiels pertinents pour votre activité. 

Quid Social prend en charge également la largeur et les détails de n’importe quel sujet grâce à une couverture des médias sociaux qui s’étend sur plus de 200 pays, exploitant les canaux des médias sociaux de contributions importantes et de moindre importance sur 27 mois d’historique et de données futures. Il s’agit d’une couverture complète des médias sociaux pour une analyse en temps réel de l’historique qui creuse dans n’importe quelle conversation en ligne – quand et où vous en avez besoin. 

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des informations sur les médias sociaux et des fonctionnalités d’analyse offertes par Quid Social : 

  • Visualisations détaillées du réseau pour découvrir les tendances, les sujets et les modèles émergents dans les données 
  • Diagramme de dispersion, graphique à barres, histogramme et vues chronologiques 
  • Regroupement optimisé pour le texte court avec dénomination automatique et résumés des clusters 
  • Sentiments au niveau du document et de l’aspect 
  • Commentaires des personnes, des entreprises et des entités géographiques 
  • Nombres d’engagements sociaux 
  • Auteur et informations démographiques 
  • Capacités étendues de filtrage et de marquage 
  • Options de couleur pour une visualisation personnalisée des données 
  • Paramètres des axes x/y personnalisables pour des informations graphiques détaillées 

En termes simples, les façons dont votre marque peut déformer, extraire et afficher vos sujets de médias sociaux sont exhaustives et présentent une approche visuelle unique de l’analyse des médias sociaux. 

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Mais l’extraction de la conversation sur les réseaux sociaux à la recherche d’informations sur le marché, la concurrence et lesrenseignements sur les consommateurs n’est encore que la moitié de la bataille. Ce que vous faites avec ces informations vous emmène jusqu’au bout. 

L’approche est tout 

Le meilleur investissement que vous puissiez faire est dans des outils d’analyse des médias sociaux qui réunissent toutes les fonctionnalités ci-dessus en un seul endroit. Cela vous donne un aperçu derrière le rideau – et vous avez raison de regarder, d’écouter et d’apprendre, sans trop d’efforts. 

Considérez cela comme un billet VIP pour un spectacle : il ne vous permet pas de chanter sur scène avec les stars à moins que vous ne construisiez une relation avec elles au fil du temps. Une fois qu’elles réalisent que vous tenez suffisamment à elles pour venir à chaque spectacle, vous pourriez être invité à les rejoindre. 

C’est le meilleur moyen d’inspirer l’engagement entre votre marque et votre public. 

Popeye’s offre ici un excellent exemple. Leur marketing s’est focalisé sur le client tout au long de la pandémie. Et ce sont des posts comme ceux-ci qui ont attiré l’attention des consommateurs tout au long de la crise. 

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C’est de cette façon qu’on se fait des amis sur les médias sociaux. 

Investir judicieusement et récolter les bénéfices 

Bien entendu, vous devez disposer des bons outils si vous souhaitez non seulement vous faire des amis, mais aussi renforcer les opérations de votre marque. De nombreux outils proposent certaines des fonctionnalités dont nous avons parlé, et si vous disposez d’un budget, il vaut mieux commencer par là que d’ignorer complètement l’analyse des médias sociaux. Voici dix outils qu’il faut envisager d’avoir à ses côtés : 

  1. Rival IQ – Améliorez la communication interne grâce à la bibliothèque complète de modèles de tableaux de bord préétablis de Rival IQ. Ils peuvent être personnalisés en fonction des besoins de votre marque. Et vous pouvez programmer des rapports et des alertes qui vous permettent, ainsi qu’à toutes les parties prenantes, d’être informés à tout moment des informations clés. Son outil d’analyse comparative des concurrents vous avertit de tout changement, avec des rapports comparatifs pour certains des principaux médias sociaux tels que TikTok, Twitter, Facebook et Instagram. 
  1. Google Analytics – Google existe depuis longtemps maintenant, et il y a une raison à cela – ils ont continué à évoluer comme la technologie. Leur outil d’analyse des médias sociaux vous aide à comprendre le flux et les pistes vers votre site web à partir de vos canaux de médias sociaux. Grâce à lui, vous pouvez visualiser les canaux qui produisent le plus de trafic, ainsi que le contenu qui le génère. En outre, vous pouvez voir les données démographiques de base telles que le sexe et l’âge. 
  1. Bazaarvoice – Cet outil est un hybride entre une façade de magasin et une plateforme d’analyse. Son objectif principal est d’aider les marques à maximiser les ventes à partir d’Instagram spécifiquement. L’association d’une vitrine et d’un outil d’analyse permet de comprendre quels produits obtiennent le plus de clics et de ventes, ce qui permet d’orienter les futures campagnes et l’innovation produit. 
  1. Hootsuite – C’est un autre de nos favoris. Cet outil tire des informations de Twitter, Pinterest, Facebook, Instagram et LinkedIn et les regroupe en un seul endroit. Il fournit des informations sur les messages sociaux tels que les clics, les commentaires, la portée, les taux d’engagement, les partages, les sauvegardes et les impressions. Il dissèque également les profils et fournit des données sur la croissance des adeptes au fil du temps, le taux de commentaires négatifs, les visites de profils et les réactions. Cet outil fournit également des outils de publication pour vous aider à programmer des posts à l’avance, tout en proposant les meilleurs jours et heures pour publier votre contenu. Et en prime, Hootsuite peut être intégré à NetBase Quid. 
  1. Followerwonk – Cet outil est spécialement conçu pour Twitter et s’intéresse aux followers. Il suit les utilisateurs, les classe en catégories et les compare même. Et cela est précieux si vous voulez jouer les espions et observer votre concurrence ! En suivant vos concurrents, vous pouvez copier ce qu’ils font correctement et éviter leurs erreurs coûteuses. 
  1. Mentionlytics -Cet outil est idéal si vous avez peu d’expérience dans le monde de l’analyse des médias sociaux ou si vous débutez. Il suit les mentions, toutes sortes de mentions. Cela inclut non seulement les noms de marque, mais aussi les mots-clés, les hashtags et les sentiments. Et il peut le faire en plusieurs langues sur les canaux sociaux et les sites web. En les suivant, vous pouvez voir ce qui est tendance, découvrir les plaintes des consommateurs et localiser les hashtags qui génèrent du trafic et que vous pouvez associer à vos messages. 
  1. Hypeauditor – Avant de signer un influenceur pour qu’il brandisse votre marque, vous voudrez le suivre pour vous assurer qu’il a l’attention de votre public et qu’il est performant. C’est ce que fait Hypeauditor. Il suit ces influenceurs potentiels et fournit des statistiques d’engagement et de croissance du nombre de followers. 
  1. Buffer – C’est un outil dont nous parlons souvent, car nous aimons les outils cohérents qui font ce qu’ils disent. Buffer est un outil tout-en-un, idéal pour ceux qui commencent à s’intéresser aux analyses sociales. Il fournit aux programmateurs des informations sur les meilleurs jours et heures de publication, et permet de suivre les données démographiques de l’audience. Une fois que vous avez posté, vous pouvez séparer vos messages pour afficher les mesures de base telles que les engagements, les adeptes et les impressions. 
  1. Vaizle – Si vous souhaitez disposer d’un ensemble d’outils gratuits capables de suivre individuellement les efforts déployés sur les médias sociaux, tels que les annonces et les campagnes, Vaizle pourrait être votre gagnant. Deux d’entre eux se démarquent : l’analyse des publicités Facebook et le calculateur de retour sur investissement. Ne vous demandez pas comment se portent vos publicités, avec cet outil Facebook gratuit, vous le saurez immédiatement. Et avec le calculateur Roi, vous pouvez décider si l’annonce vaut l’argent et les efforts déployés. 
  1. Shield – Cet outil a pour but de défendre les intérêts des employés. Il permet de suivre la présence en ligne des défenseurs de vos employés en fournissant des comparaisons côte à côte des employés individuels et de leur croissance et engagement dans les médias sociaux. Cet outil fournit également des analyses de contenu telles que les hashtags, les likes moyens et les commentaires. 

En fin de compte, vous devez investir dans une suite d’outils qui offre toutes les fonctionnalités ci-dessus, avec un engagement à innover lors de la prochaine percée technologique. Et un historique de le faire précédemment. 

Plus vous avez accès à des données, meilleure est votre compréhension de votre public, et mieux vous pouvez les servir comme ils souhaitent être servis. C’est ce qui les ramène pour plus. Et c’est ce que fait l’analyse des médias sociaux pour les marques. 

Cela a été la première partie de notre guide d’analyse des médias sociaux pour 2022 ; conçu pour vous tenir au courant des outils, des mesures et des compétences nécessaires pour être compétitif dans une arène de plus en plus mondiale. 

N’oubliez pas de consulter les autres parties de cette série complète en cliquant ci-dessous : 

Êtes-vous prêt à voir notre suite d’outils d’analyse des médias sociaux en action ? Contactez-nous pour une démo personnalisée ! 

 

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