Qu’est-ce que social media analytics et pourquoi est-ce important ?
Carol Feigenbaum |
 06/20/22 |

What is Social Media Analytics

Les médias sociaux offrent un vaste groupe de consommateurs mûrs pour la communication des marques. C’est un endroit merveilleux où les consommateurs et les marques peuvent se connecter, tant qu’ils gardent une chose à l’esprit : les médias sociaux peuvent donner la première et la dernière impression de votre marque, donc les deux doivent être bonnes. Et l’analyse des médias sociaux propose la meilleure façon de le faire ! 

L’analyse des média sociaux est un terme souvent mal compris. Pour commencer, les média sociaux ne concernent pas les marques. Ils concernent les personnes partageant leur vie avec d’autres personnes qu’elles connaissent selon des intérêts communs. Et elles détestent les interruptions, surtout quand quelqu’un essaie de leur vendre quelque chose ! C’est à ce point que l’analyse des médias sociaux entre en jeu. Nous décrirons ce qu’est cet outil commercial crucial ; ce qu’il n’est pas ; pourquoi vous devriez l’utiliser ; et comment l’utiliser ! 

De nombreuses entreprises adoptent une approche axée sur la marque au début de leur parcours d’analyse des données, et cela peut poser des dangers. Voyons pourquoi ! 

Qu’est-ce que l’analyse des médias sociaux ? 

Techopedia définit l’analyse des médias sociaux comme “l’approche consistant à recueillir des données à partir de sites de médias sociaux et de blogs et à évaluer ces données pour prendre des décisions commerciales. Ce processus va au-delà du suivi habituel ou d’une simple analyse des retweets ou des « Likes » pour développer une idée approfondie du consommateur social. 

C’est une description assez appropriée, même si nous aimerions préciser que les “sites de médias sociaux” englobent non seulement Facebook, Twitter, etc., mais aussi les forums et les sites d’évaluations ainsi que les blogs et les organes de presse. En réalité, c’est partout où les consommateurs peuvent partager leurs croyances, opinions et sentiments en ligne. 

Tout comme les mots qui font fureur perdent leur sens au fil du temps, de nombreuses marques perdent de vue la valeur de l’analyse des médias sociaux car, à première vue, les données sociales contiennent beaucoup de bavardage inutile. Personne n’a le temps de trier les résultats qui comportent le spam, les robots et les trolls pour accéder aux bonnes choses. 

De plus, les marques commettent souvent l’erreur de n’effectuer une analyse des médias sociaux qu’une seule fois sur un sujet, puis de penser qu’elles ont terminé. L’internet est toujours dans un état de flux. Il existe donc une relation continue avec les données dans l’analyse des médias sociaux pour tenir compte des fluctuations inhérentes au médium. Et ces fluctuations peuvent créer des coûts énormes sur le long terme.  

Par exemple, en Allemagne, nous constatons une évolution progressive vers la durabilité. C’est peut-être un élément que les marques rateraient si elles ne surveillent pas de près leurs analyses sociales, car bien que « tous les consommateurs aient commencé à prendre en compte leur empreinte environnementale dans leur consommation [et] certains essaient même de réduire leur consommation et sont prêts à sacrifier le confort » – il y a « plutôt un petit pourcentage d’Allemands qui limitent leur consommation pour des raisons écologiques. La plupart des Allemands souhaitent conserver leur style de vie tout en achetant l’autre produit ou service qui laisse un peu moins de son empreinte carbone.”  

Si votre marque ne fait que surveiller les chiffres des ventes chuter lentement ou rester stable avec peu de croissance, tout peut sembler bon pour tout le monde. Mais une fois qu’un challenger de la catégorie apparaît (et ils sont nombreux), proposant une alternative qui réduit même légèrement l’empreinte carbone du produit, les consommateurs vous abandonneront. Et il vous restera à essayer de trouver votre propre alternative pour les reconquérir. Et ce n’est certainement pas une position enviable. 

La France connaît des indicateurs similaires. En fait, selon Fast Company, « la banque française Crédit Mutuel a déclaré qu’elle devint consciente de l’impact du changement climatique sur ses clients et était prête à perdre de l’argent « sur le court terme » afin de répondre au risque. » Et lorsqu’une industrie qui planifie sur 20 à 30 ans à l’avance modifie radicalement son financement, il est temps d’y prêter attention. 

Mais à quels signaux les marques doivent-elles prêter attention dans la cacophonie de l’Internet ? La marque d’une analyse efficace des médias sociaux est la capacité à réduire le bruit en ligne dans la recherche d’informations exploitables sur le marché, la concurrence et les consommateurs, associée à une surveillance cohérente afin de surveiller les fluctuations des conversations au fil du temps. 

Pour simplifier, lorsque vous disposez d’outils de pointe, l’analyse des médias sociaux devient un trésor d’informations sur les consommateurs que vous ne trouverez nulle part ailleurs. Sans ces outils, cependant, les médias sociaux présentent un jeu de devinettes dans un flux d’informations en constante évolution sans perspectives cohérentes. 

Sur cette base, nous pourrions élargir la définition ci-dessus pour affirmer que l’analyse des médias sociaux est un ensemble de données découvertes via plusieurs techniques provenant de plusieurs sources par rapport à un seul outil qui fait tout. 

Pour être plus clair, passons en revue certains termes souvent confondus avec l’analyse des médias sociaux.  

Soi-disant synonymes qui ne sont pas 

Si l’analyse des médias sociaux est une destination, quels outils contribueraient au parcours ? Et comment les distinguer. 

Renseignements des médias sociaux est le terme le plus proche de l’analyse des médias sociaux. Les renseignements sociaux représentent la pile de solutions et de méthodes technologiques utilisées pour surveiller les médias sociaux, y compris les conversations sociales et les tendances émergentes. 

Ces renseignements sont ensuite analysés et utilisés pour créer un contenu significatif et prendre des décisions commerciales dans de nombreuses disciplines. 

L’écoute des médias sociaux est l’un des termes les plus souvent confondus avec l’analyse des médias sociaux. Mais l’écoute sociale s’applique à un aspect spécifique de l’analyse des médias sociaux : Apprendre à connaître votre public. 

Le but ici est de découvrir ce qu’ils aiment, détestent et aiment détester – par opposition à toutes les hypothèses que vous pourriez avoir. Il s’agit d’apprendre à les connaître en tant que personnes, pas seulement en tant que prospects. 

Par exemple, si vous souhaitez savoir ce que les habitants de Boston ont à dire sur la pizza, vous pouvez le savoir à l’aide d’un outil comme NetBase Pro. À partir de là, vous pouvez rechercher un terrain d’entente supplémentaire pour créer des segments de public afin de personnaliser vos interactions.

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La surveillance des médias sociaux est le deuxième terme le plus souvent confondu avec l’analyse des médias sociaux. On pense également qu’il est synonyme d’écoute sociale, mais les deux sont très différents. 

La surveillance sociale se concentre sur le suivi des audiences sociales pour être alerté des pics d’activité qui présentent soit une opportunité que vous ne voudriez pas manquer, soit une catastrophe potentielle que vous souhaitez éviter. Il s’agit de voir des messages comme celui-ci à temps pour réagir et éviter une crise virale : 

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L’analyse concurrentielle sociale est le processus d’enquêter sur les concurrents de votre marque et leur public. Parce que les médias sociaux sont un intermédiaire tellement transparent, les outils d’analyse des médias sociaux peuvent être appliqués à des marques autres que la vôtre. 

Cela vous donne l’avantage de voir comment ils servent leurs clients, ce que les consommateurs aiment ou détestent chez eux et les nouveaux produits ou services qu’ils proposent. 

Ces informations vous permettent de découvrir ce qui passionne votre public partagé, afin que vous puissiez capitaliser sur de nouvelles idées que vous n’auriez peut-être jamais eues vous-même. De plus, cela peut sauver la situation en cas de problème, ou économiser votre propre budget en apprenant des erreurs des concurrents. 

Et comme les attitudes des consommateurs ne sont jamais statiques, les marques peuvent également surveiller la façon dont les autres marques gèrent le climat social pour s’adapter si les choses ne se passent pas correctement. Plus tôt cet été, Quaker Oats a retiré sa marque de longue date Aunt Jemima par souci des incidences raciales sur les consommateurs. D’autres sont attentifs. 

 

 

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L’Analyse d’images est une nouvelle fonctionnalité rendue possible par l’évolution de la technologie d’analyse des médias sociaux. L’analyse d’images améliore l’analyse de texte en identifiant les scènes, les expressions faciales, les emplacements géographiques, les logos des marques, et plus encore, dans les images sociales. Ceci est particulièrement utile lorsqu’une marque est illustrée, mais pas explicitement mentionnée dans le texte. 

Alors que les utilisateurs sociaux deviennent de plus en plus visuels, l’incapacité d’effectuer des analyses d’images devient un facteur décisif lors de la recherche d’outils d’analyse des médias sociaux. Essentiellement, si votre outil d’analyse des médias sociaux ne capte pas d’images où votre marque est illustrée, mais pas explicitement mentionnée, vous ratez une grande partie de la conversation. 

Et pour vraiment vous assurer que vous ne ratez rien, il doit non seulement capturer des logos complets, mais également des mentions modifiées, partielles ou inversées de la marque, comme le logo PetSmart inversé et coupé ci-dessous. 

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L’analyse du sentiment des médias sociaux ? 

Le sentiment social est le lien qui s’applique à toutes les facettes de vos analyses de médias sociaux. Sans cela, vous n’avez aucun moyen d’évaluer la raison pour laquelle vous avez soudainement 500 000 « Likes » ou Partages de plus que d’habitude. Et si une légère reprise d’activité n’était pas une bonne chose ? La seule façon de le savoir est par l’analyse du sentiment. 

Cette couche d’analyse des médias sociaux utilise le traitement du langage naturel (TALN) afin de comprendre si les conversations sociales sont positives ou négatives, et de mesurer la force de ces émotions. Cela vous aide à trier les réponses afin de ne pas gaspiller d’énergie sur des messages qui n’ont pas d’importance, tout en ignorant les messages qui en ont. 

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Émotions quand on parle de chiens sur les réseaux sociaux – le mot « amour » est fort 

Analyse de l’expérience consommateur combine des informations d’écoute sociale avec des contributions mot à mot de la voix du client (VoC) telles que des sondages, des avis, des commentaires sur le site Web, des messages de chat, des études de marché et des données provenant de systèmes internes tels que le centre d’appels, le centre d’aide et le support Web, recueillies via des outils CRM.  

Ces données supplémentaires peuvent être intégrées à vos analyses de médias sociaux pour vous donner une compréhension complète de vos clients à chacune de leurs interactions. 

Et à propos de comprendre les consommateurs, Quid Social demeure l’outil d’analyse de médias sociaux qui excelle à aider les marques à faire exactement cela. 

Quid Social fait monter les enchères dans l’analyse des médias sociaux 

L’outil Quid Social s’intègre parfaitement à votre analyse de médias sociaux de NetBase et la diffuse sous forme d’une carte, offrant, en un coup d’œil, des informations sociales contextualisées. En d’autres termes, c’est votre sujet sur les médias sociaux – représenté de manière conviviale. 

Cette relation symbiotique est excellente car l’utilisation d’outils ou de sources d’analyse de données disparates est un casse-tête inutile que vous n’avez pas à gérer dans le but d’obtenir des informations exploitables à partir de vos données. 

Si vos outils sont difficiles à utiliser, encombrants ou fatigants, il y a de fortes chances que vous ratiez quelque chose dans les lacunes entre les outils, ou simplement par pure frustration. Quid Social résout les problèmes auxquels les utilisateurs sont confrontés lorsqu’ils assemblent leur analyse des médias sociaux à partir de sources déconnectées en offrant une solution unique. En d’autres termes, il s’agit d’un outil d’analyse des médias sociaux de haut niveau qui synthétise vos données afin d’établir une fenêtre cohérente et facilement compréhensible sur le discours en ligne. 

De la même manière que Quid Pro permet aux utilisateurs d’analyser des ensembles de données d’entreprise, de brevets ou d’actualités et de blogs, Quid Social utilise la même interface pour explorer en profondeur n’importe quel sujet de médias sociaux afin d’extraire des informations des données renvoyées pour éclairer la prise de décision de votre marque. 

Ceci est accompli grâce à des ensembles de données de médias sociaux basés sur l’intelligence artificielle (IA) de nouvelle génération qui fournissent une vue contextualisée à 360 degrés du discours social sur n’importe quel sujet. Et quelle que soit la niche de votre sujet, il y a quelqu’un qui en parle en ligne. Quid Social exploite les fondements de toutes les plateformes de médias sociaux, des avis de consommateurs, des forums et bien plus encore – en vous garantissant de tout capturer. 

De plus, le fait de ne pas avoir à transférer vos données d’un outil à un autre permet d’économiser du temps et de l’énergie, ce qui se profite directement à vos résultats. Il offre également une couverture approfondie des médias sociaux qui permet aux utilisateurs de Quid de prendre des décisions plus intelligentes et plus rapides basées sur les données pour leur entreprise, en contournant le fardeau des outils classiques d’analyse des médias sociaux. 

Quid Social permet aux utilisateurs non seulement d’analyser les conversations des médias sociaux, mais aussi de découvrir les tendances émergentes et les thèmes, d’analyser les récits des leaders d’opinion clés (KOL), d’analyser et de surveiller les concurrents et d’évaluer les performances des influenceurs des médias sociaux – pour n’en citer que quelques-uns. Les connaissances acquises dans ces domaines peuvent améliorer votre bilan grâce à la rapidité avec laquelle les marques sont capables de prendre des décisions commerciales stratégiques ; permettant aux marques de pivoter pour éviter les pièges, repérer les zones inexplorées du marché et garder une longueur d’avance sur la concurrence.  

De plus, Quid Social visualise les principaux moteurs des conversations sociales, vous permettant ainsi de voir l’interconnectivité entre les sous-conversations sociales adjacentes. Cette visualisation des récits en ligne permet aux utilisateurs de comprendre rapidement l’angle sous lequel les publics cibles parlent d’un sujet ou d’un problème. 

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Étant donné que l’un des principes sous-jacents de l’analyse de médias sociaux est de découvrir et de répondre aux besoins des consommateurs, cette capacité à voir les conversations émergentes en réponse aux stimuli sociaux ou du marché permet aux marques d’agir rapidement et d’augmenter leur part de voix avant que d’autres marques n’aient eu la chance de le faire. 

Et tout cela contribue au bonus supplémentaire de la perception positive croissante de la marque dans la couverture des médias sociaux. On dit que l’avenir appartient à ceux qui se lèvent tôt, et cela s’applique ici ; car les premiers arrivés saisissent l’opportunité de concevoir, déployer et piloter le discours. À ce stade, la concurrence essaierait de rattraper son retard. 

Satisfaire aux besoins des consommateurs se traduit rapidement et directement par un sentiment positif sur les médias sociaux, fondé sur l’amour des consommateurs. Et étant donné que les gens aiment partager leurs expériences à l’égard de la marque sur les réseaux sociaux, les marques peuvent suivre directement ces changements lorsqu’ils s’appliquent à leurs propres métriques des réseaux sociaux, et à la manière dont ils sont liées à la concurrence. 

Quid Social facilite non seulement les analyses en temps réel sur n’importe quel sujet, mais également la capacité de surveiller en permanence les conversations pertinentes pour la marque ; ce qui permet de fournir aux marques des informations supplémentaires sur les domaines où leurs messages doivent être modifiés pour avoir l’impact le plus positif. Avoir les analyses de vos médias sociaux sous un même toit vous permet d’évaluer rapidement les messages de votre campagne pour découvrir ce qui résonne et ce qui ne le fait pas. À la vitesse dont les réseaux sociaux fonctionnent aujourd’hui, la capacité de surveiller, d’ajuster et de mettre en œuvre les messages de votre marque à la volée change la donne pour votre équipe marketing des médias sociaux. 

De plus, ces informations peuvent être utilisées pour identifier les domaines d’intérêt sur la concurrence pour l’innovation et la R&D. Ils offrent également des informations précises sur la façon dont les consommateurs se sentent ou réagissent aux tendances du marché, aux innovations et aux produits concurrentiels pertinents pour votre activité. 

Quid Social prend en charge également la largeur et les détails de n’importe quel sujet grâce à une couverture des médias sociaux qui s’étend sur plus de 200 pays, exploitant les canaux des médias sociaux de contributions importantes et de moindre importance sur 27 mois d’historique et de données futures. Il s’agit d’une couverture complète des médias sociaux pour une analyse en temps réel de l’historique qui creuse dans n’importe quelle conversation en ligne – quand et où vous en avez besoin.  

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des informations sur les médias sociaux et des fonctionnalités d’analyse offertes par Quid Social : 

  • Visualisations détaillées du réseau pour découvrir les tendances, les sujets et les modèles émergents dans les données 
  • Diagramme de dispersion, graphique à barres, histogramme et vues chronologiques 
  • Regroupement optimisé pour le texte court avec dénomination automatique et résumés des clusters 
  • Sentiments au niveau du document et de l’aspect 
  • Commentaires des personnes, des entreprises et des entités géographiques 
  • Nombres d’engagements sociaux 
  • Auteur et informations démographiques 
  • Capacités étendues de filtrage et de marquage 
  • Options de couleur pour une visualisation personnalisée des données 
  • Paramètres des axes x/y personnalisables pour des informations graphiques détaillées 

En termes simples, les façons dont votre marque peut déformer, extraire et afficher vos sujets de médias sociaux sont exhaustives et présentent une approche visuelle unique de l’analyse des médias sociaux. 

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Mais l’extraction de la conversation sur les réseaux sociaux à la recherche d’informations sur le marché, la concurrence et lesrenseignements sur les consommateurs n’est encore que la moitié de la bataille. Ce que vous faites avec ces informations vous emmène jusqu’au bout. 

L’approche est tout 

Le meilleur investissement que vous puissiez faire est dans des outils d’analyse des médias sociaux qui réunissent toutes les fonctionnalités ci-dessus en un seul endroit. Cela vous donne un aperçu derrière le rideau – et vous avez raison de regarder, d’écouter et d’apprendre, sans trop d’efforts. 

Considérez cela comme un billet VIP pour un spectacle : il ne vous permet pas de chanter sur scène avec les stars à moins que vous ne construisiez une relation avec elles au fil du temps. Une fois qu’elles réalisent que vous tenez suffisamment à elles pour venir à chaque spectacle, vous pourriez être invité à les rejoindre. 

C’est le meilleur moyen d’inspirer l’engagement entre votre marque et votre public. 

Popeye’s offre ici un excellent exemple. Leur marketing s’est focalisé sur le client tout au long de la pandémie. Et ce sont des posts comme ceux-ci qui ont attiré l’attention des consommateurs tout au long de la crise. 

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C’est de cette façon qu’on se fait des amis sur les médias sociaux. 

Utiliser des cas pour l’analyse des médias sociaux 

Il est certain qu’il ne s’agit pas seulement de se faire des amis ou d’engager votre public – bien qu’il s’agisse d’efforts marketing importants. Il y a beaucoup de voies à explorer à travers les informations fournies par les données. C’est comme éplucher une orange pour découvrir le fruit segmenté à l’intérieur. 

En d’autres termes, les informations trouvées grâce à l’analyse des médias sociaux peuvent alimenter chaque partie des opérations de la marque. Voici quelques exemples : 

Augmenter l’acquisition des clients 

Vos clients représentent la pierre angulaire de votre marque. Gérer soigneusement leur parcours, de la prise de conscience précoce au client établi via l’analyse des médias sociaux, est essentiel pour la rétention et la santé de votre marque sur le long terme. 

S’engager constamment avec vos consommateurs est essentiel, tout comme développer un historique d’être là pour eux avec de nouvelles innovations lorsque de nouveaux besoins surviennent. 

Par exemple, Activision a vu sa marque se développer en offrant ce qu’elle savait que son public désirait. Leur Overwatch League a enregistré plus de 10 millions de vues au cours de sa première semaine et plus de 200 000 par session. 

Récemment, Amtrak a vu l’opportunité pendant la pandémie d’apporter des changements radicaux, en fournissant des outils et des expériences pour que ses clients se sentent en sécurité lorsqu’ils voyagent en train. 

Protéger la santé de la marque 

Une marque est l’ensemble collectif de tous les points de contact et interactions que les consommateurs ont avec une marque, en plus des messages provenant directement de l’entreprise. En fin de compte, le consommateur détient les clés de la perception de la marque, les marques s’efforçant constamment d’influer sur le sentiment positif des consommateurs. La perception de la marque affecte beaucoup de choses, l’impact le plus important étant votre bilan. 

Les marques intelligentes prennent des mesures basées sur l’analyse des médias sociaux afin de pousser le sentiment des consommateurs vers le vert et renforcer la santé de la marque dans le processus. 

Comme lorsque la pandémie de COVID-19 a éclaté, Chick-fil-A a réagi immédiatement en faisant un don de 10,8 millions de dollars aux efforts d’aide contre le coronavirus. Et lorsque des troubles sociaux ont éclaté plus tôt cette année, ils n’ont pas tardé à contacter leurs clients sur les médias sociaux, leur faisant savoir qu’ils s’en souciaient. 

C’est des actions rapides et ciblées comme celle-ci qui à chaque fois capture l’amour des consommateurs. 

Coûts de service client réduits 

Le service client nécessite une attention particulière, et, de nos jours, le service client est une situation « toujours en marche ». Les consommateurs n’hésitent pas à contacter les marques lorsque des problèmes surviennent et ils attendent des réponses. L’analyse constante des médias sociaux aide les marques à réunir les pièces du puzzle des besoins des consommateurs afin d’éclairer les innovations pour résoudre les problèmes fréquents de la manière la plus rentable. 

Le Westin a contourné les plaintes concernant les équipements de fitness en répondant aux « souhaits » des consommateurs. Ils ont engagé des experts du “bien-être” pour guider leurs expériences de fitness pendant leur séjour à l’hôtel, et ont également signé un accord avec Peloton pour proposer à leurs clients du vélo en groupe virtuel. 

Maximiser les lancements de produits 

L’analyse des médias sociaux aide les marques à saisir les tendances émergentes en les informant sur les produits et services recherchés par les consommateurs. De plus, les informations exploitables obtenues aident à identifier les opportunités de marché, minimisant ainsi les risques afin de garantir que le lancement de votre produit est une réussite.  

Par exemple, découvrez comment Ugg pour hommes a tiré le meilleur parti de sa nouvelle gamme en offrant des pantoufles aux bons influenceurs, atteignant plus de 3 millions de consommateurs. 

Booster les performances de vos campagnes 

L’analyse des médias sociaux permet aux marques de savoir plus efficacement ce qui intéresse leur public et ce qui influence leurs décisions d’achat. Ces informations permettent aux services marketing de créer des expériences marketing plus personnalisées et pertinentes. Ici, les opportunités pour les marques sont énormes avec l’autre avantage de commentaires en temps réel permettant un ajustement en cours de campagne. 

Les manières dont les marques mettent en œuvre les informations de leur analyse des médias sociaux ne sont limitées que par la créativité. Par exemple, en utilisant intelligemment les influenceurs, iHeartRadio a généré un énorme engagement pour les iHeartRadio Awards et les artistes nominés. 

En créant des initiatives marketing réfléchies et engageantes, les marques peuvent créer des liens émotionnels avec leurs clients qui améliorent les performances de leurs campagnes – il suffit de demander à la ville de Las Vegas. 

Améliorer la gestion des crises 

Les manières dont l’analyse des médias sociaux peut guider les marques lorsque la crise frappe valent à elles seules le prix d’admission dans les coûts économisés grâce à la rapidité de la réaction. La gravité de la crise et la durée pendant laquelle elle traîne sans atténuation, ou, pire encore, invisible, peuvent avoir des conséquences critiques pour les marques qui peuvent durer des années. Leur nature soudaine souligne la nécessité de l’analyse des médias sociaux pour vous aider à compléter vos protocoles de réponse à la gestion des crises.  

L’année dernière, lorsque Zion Williamson a fait exploser l’une de ses espadrilles Nike lors du match Duke-UNC à la télévision nationale, cela allait bousculer Nike s’ils ne devançaient pas rapidement le discours en ligne. Tout le monde l’a vu en temps réel et ils se sont tournés vers les médias sociaux comme un feu de forêt. Heureusement, Nike l’a rapidement devancée et a réussi à diriger la conversation.  

Découvrez également comment l’Université James Madison utilise la surveillance sociale pour comprendre les perceptions erronées du public et évaluer quand, si et comment réagir aux crises potentielles, entre autres. 

Investir judicieusement et récolter les bénéfices 

De nombreux outils offrent certaines des fonctionnalités énumérées ci-dessus, et si vous avez un budget limité, commencer par là vaut mieux que d’ignorer complètement l’analyse des médias sociaux. En fin de compte, vous devez investir dans une suite d’outils qui offre toutes les fonctionnalités ci-dessus, avec un engagement à innover lors de la prochaine percée technologique. Et un historique de le faire précédemment. 

Plus vous avez accès à des données, meilleure est votre compréhension de votre public, et mieux vous pouvez les servir comme ils souhaitent être servis. C’est ce qui les ramène pour plus. Et c’est ce que fait l’analyse des médias sociaux pour les marques. 

Cela a été la première partie de notre guide d’analyse des médias sociaux pour 2022 ; conçu pour vous tenir au courant des outils, des mesures et des compétences nécessaires pour être compétitif dans une arène de plus en plus mondiale. 

N’oubliez pas de consulter les autres parties de cette série complète en cliquant ci-dessous : 

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