Savez-vous ce que les consommateurs disent de votre marque ? Des millions de clients discutent en ligne de vous, de vos produits et de vos services. Ils détaillent leurs besoins, leurs souhaits, leurs défis et toutes sortes d’informations que vos concurrents recueillent grâce à un outil de surveillance des médias sociaux. Les concurrents sont attentifs et exploitent ces conversations pertinentes, surveillent les médias sociaux et créent de nouvelles stratégies pour entrer en contact avec votre public potentiel – et votre marque doit faire de même !
Dans cet article, nous allons démystifier l’ensemble du processus de surveillance sociale et offrir des conseils pour vous aider à avancer dans la bonne direction ! Nous vous fournirons également une liste des meilleurs outils de surveillance des médias sociaux à explorer.
Table des matières
Dans ce billet, nous allons répondre aux questions suivantes sur la surveillance des médias sociaux – et n’hésitez pas à passer directement aux sections qui vous intéressent le plus :
- Qu’est-ce que la surveillance des réseaux sociaux ?
- Comment choisir un outil de surveillance des réseaux sociaux ? (Liste bonus de 7 outils !)
- Comment fonctionne la veille des médias sociaux ?
- Conseils pour la surveillance des médias sociaux
Et si, après tout cela, vous souhaitez obtenir davantage de conseils sur le suivi des médias sociaux, jetez un coup d’œil à notre Guide d’analyse des médias sociaux. Il a été créé pour décomposer et définir ce qu’il faut rechercher dans un outil de suivi des médias sociaux, afin que vous sachiez comment les utiliser pour maximiser l’impact de votre marque sans vous sentir submergé.
Qu’est-ce que la surveillance des réseaux sociaux ?
La surveillance des médias sociaux est souvent confondue avec d’autres termes comme l’écoute des médias sociaux ou les renseignements sur les médias sociaux. Mais c’est différent. Chacune de ces appellations a sa place dans votre boîte à outils d’analyse des médias sociaux.
Renseignements des média sociaux est un terme général couvrant quelques domaines clés de l’analyse sociale, y compris la surveillance des médias sociauxet l’écoute des médias sociaux, avec un accent sur l’analyse des concurrents. Il représente la somme des parties (c’est-à-dire des données) que ces autres outils débloquent.
L’écoute des médias sociaux permet de découvrir des informations sur l’audience que vous pouvez appliquer à votre stratégie de marque sur les médias sociaux. Il s’agit d’une tâche permanente qui consiste à apprendre à connaître votre public et ses émotions afin d’avoir une compréhension de base des consommateurs que vous voulez atteindre avec votre marque. Un outil d’écoute sociale a pour but d’apprendre ce qui préoccupe le plus les consommateurs et d’intégrer ces informations sur les médias sociaux dans votre expérience client à tous les niveaux.
La veille sur les médias sociaux est également une activité permanente dont l’objectif est légèrement différent. Si vous considérez l’écoute sociale comme la création d’une base de référence pour ce que ressent votre public, le suivi social consiste à maintenir cette base.
Et tous les outils de suivi des médias sociaux ne sont pas créés de la même manière. Nombre d’entre eux offrent les services de base, tels que le suivi du volume, de la portée et des mentions de la marque. Ils peuvent même inclure des informations démographiques de base. Ces aspects sont essentiels. Cependant, les meilleurs outils de médias sociaux offrent des détails qui donnent une image plus précise de votre présence sociale. Ces éléments cruciaux sont notamment les suivants :
1. L’analyse sociale alimentée par l’IA de prochaine génération– Next Gen AI Analytics est désormais la norme pour atteindre un niveau supérieur de rapidité, de précision et de contrôle des données d’analyse. Et c’est la clé pour capturer de grandes idées. Supposons que le suivi social soit le tableau de bord de votre voiture, qui vous indique à quelle vitesse vous roulez et si vous avez besoin d’essence ou d’une vidange. Dans ce cas, Next Gen AI Analytics est le moteur – il alimente tout et garantit que vous pouvez vous fier à ce que votre instrumentation montre. Parce qu’il utilise le traitement du langage naturel (NLP), il capture tout ce qui est lié à vos paramètres de recherche, y compris l’argot, les fautes d’orthographe courantes, les emojis et même les logos de marque capturés sur des photos. L’IA de nouvelle génération classe également les messages des médias sociaux en fonction de leur structure grammaticale. Cela permet aux marques d’isoler facilement les domaines d’intérêt dans une conversation pour des éléments tels que les comportements, les personnes, les marques, les objets, les hashtags, etc. Il permet également d’établir le profil des utilisateurs de médias sociaux eux-mêmes en termes de données démographiques, psychographiques (croyances, intérêts), géographiques et bien plus encore. 
2. Social Sentiment Analysis—Il ne s’agit pas seulement de couleurs rouges et vertes indiquant des sentiments positifs ou négatifs. Une analyse des sentiments digne de ce nom devrait permettre aux marques de jeter un coup d’œil derrière le rideau de couleurs et de comprendre ce qui motive les sentiments. Il peut révéler des points de douleur communs entre les consommateurs et votre marque. Vous pouvez utiliser ces informations pour informer votre gestion de la relation client et revitaliser votre stratégie de messagerie et d’expérience client afin d’aborder ces questions de front. Elle peut également mettre en évidence les comportements en constante évolution des consommateurs et aider les marques à localiser et à satisfaire les besoins non satisfaits des consommateurs sur les médias sociaux et en dehors.
3. Alertes de surveillance des médias sociaux–Les meilleurs outils de surveillance des médias sociaux fournissent des alertes de marque. Ainsi, vous savez quand un pic de sentiment indique un sujet ou des mentions sur les médias sociaux que vous ne devez pas ignorer. De cette façon, vous pouvez traiter les problèmes rapidement et empêcher les messages de colère sur les médias sociaux de devenir viraux. Ou du moins ne pas en être aveuglé quand ils le font ! Ces alertes sur les médias sociaux utilisent des mots-clés pertinents que vous choisissez, ainsi qu’une mesure appelée intensité de la passion qui vous permet de connaître la force des émotions dans les messages sociaux. Lorsque l’intensité de la passion monte en flèche, il est temps de rechercher la raison. La définition d’alertes autour de vos indicateurs de médias sociaux, tels que le sentiment net et l’intensité de la passion, ajoute une couche supplémentaire de sécurité et compense l’erreur humaine.
4. Analyse d’images–Les médias sociaux ont pris le pas sur les photos et les vidéos. Lorsque le logo de votre marque apparaît dans ces posts de médias sociaux, il fait partie de la conversation sur votre marque – ils contribuent aux impressions potentielles et influencent la façon dont les gens perçoivent votre marque. Il est donc essentiel d’intégrer ces « mentions de marque » sur les médias sociaux dans la conversation sur votre marque afin de déterminer comment ces messages contribuent à la perception. Il s’agit notamment de photos de votre logo sans mention de la marque dans le champ de texte ou de logos inversés ou modifiés.
Vos outils de médias sociaux doivent permettre de saisir tous ces éléments. Imaginez les dommages que votre marque pourrait subir si quelqu’un s’approprie votre logo. Ou combien les plaintes de visibilité avec des images pourraient récolter. L’analyse d’images du contenu des médias sociaux est essentielle.
Comment choisir un outil de surveillance des réseaux sociaux ?
Une question souvent posée – en particulier par les petites marques – est de savoir s’il est nécessaire de payer pour des outils de surveillance des médias sociaux. Après tout, il existe de nombreux outils gratuits. C’est vrai – et quand vous venez tout juste de commencer, c’est mieux que rien. Mais vous devez vous rappeler que vous en avez pour votre argent.
Voici quelques outils de suivi des médias sociaux qui vous aideront dans vos efforts – et nous vous présenterons ensuite les critères de sélection de ces outils ! Voici nos choix.
1. NetBase Quid®
NetBase Quid® propose des outils de surveillance des médias sociaux et d’écoute sociale pour tous les cas d’utilisation, du suivi des médias sociaux et de la mesure des adeptes à l’évolution des tendances et des données démographiques des consommateurs. Il utilise des données historiques pour informer les marques de l’évolution des sentiments au fil du temps et dispose de tout ce dont votre équipe a besoin pour mettre votre entreprise sur la voie du succès.
Grâce à l’IA de nouvelle génération, ses capacités de traitement du langage naturel (NLP) capturent les médias sociaux et les conversations en ligne, les disséquant pour révéler ce qui intéresse vos clients. Les suppositions sont dangereuses, après tout. Il capture également les informations contextuelles qui se cachent derrière les mots, offrant ainsi une compréhension précise et approfondie des besoins des consommateurs et des évolutions du marché – en temps réel.
En outre, il s’agit d’un outil complet pour le suivi des marques, en particulier pour mesurer leur santé. Localisez les mentions sociales et ce qui est dit et partagé à propos de votre marque à tout moment en effectuant une analyse en temps réel et à grande échelle de quantités massives de données d’expérience client provenant de n’importe quelle source :
- Suivi en temps réel de la perception de la marque à l’aide des canaux de rétroaction des consommateurs, des sites d’information et des différentes plateformes de médias sociaux.
- Découvrez les interactions et le contexte qui influencent la façon dont les consommateurs pensent.
- Accédez aux données historiques et surveillez le sentiment de la marque et le volume des discussions au fil du temps pour déterminer si les choses s’améliorent ou se détériorent.
En outre, découvrez ce qui passionne le plus vos clients, puis utilisez cette connaissance pour les fidéliser :
- Déterminez les caractéristiques, les événements et les problèmes liés au service qui motivent la fidélité à la marque.
- Découvrez les raisons pour lesquelles les acheteurs adorent votre marque et jouez sur vos avantages.
- Restez attentif à la façon dont vos clients vous perçoivent par rapport à vos concurrents
- Identifiez les perceptions globales, régionales ou locales du public sur différentes plateformes de médias sociaux et sites d’information
Il n’y a pas grand-chose que notre outil de suivi des médias sociaux ne fasse pas. NetBase Quid® s’engage à innover pour que votre marque bénéficie toujours du meilleur de l’analyse des médias sociaux et de l’étude de marché. N’hésitez pas à nous contacter pour une démonstration gratuite ou pour obtenir des informations sur les prix.
2. Rival IQ
Rival IQ informe les spécialistes du marketing des médias sociaux en proposant des analyses et un suivi solides des médias sociaux pour toutes les mesures concurrentielles imaginables, y compris les adeptes et les engagements. L’un des points forts de cette solution est l’analyse de la concurrence, qui est la meilleure de sa catégorie.
L’adage selon lequel il faut « garder ses amis près de soi, mais ses ennemis plus près » s’applique sans aucun doute au monde des affaires. Grâce aux outils de surveillance des médias sociaux de Rival IQ, vous pouvez définir des alertes qui vous informent de tout mouvement de vos concurrents. Cet outil dispose d’un ensemble précieux de mesures de la croissance de l’audience, localisant les canaux sociaux qui enregistrent la plus forte croissance du nombre d’adeptes, ce qui vous permet de planifier en conséquence et de ne pas être pris au dépourvu par un concurrent qui s’empare de votre part de marché.
Il est encore plus détaillé et vous offre un aperçu de l’activité moyenne de vos concurrents. Vous obtiendrez des informations sur la fréquence des publications sur les médias sociaux, les emojis utilisés dans leur biographie et même les hashtags utilisés pour générer un trafic important.
Mais il ne s’agit pas seulement d’observer les pas de vos concurrents, car Rival IQ propose une analyse comparative de la concurrence pour voir comment votre marque se situe dans le secteur – comment elle se positionne seule. Vous pouvez également identifier les phrases, les hashtags et les sujets qui alimentent les conversations au sein de votre catégorie afin de voir où votre marque peut commencer à interagir avec ces conversations pertinentes.
En outre, Rival IQ propose des rapports gratuits de surveillance des médias sociaux en tête-à-tête pour une comparaison rapide et complète des concurrents via les principales plateformes de médias sociaux Instagram, Twitter, Facebook et TikTok. Ils fournissent également des données de référence gratuites et en temps réel pour tous les secteurs d’activité. Par exemple, dans le secteur de la beauté, ces mesures révèlent le nombre de consommateurs qui publient des articles sur la beauté, le nombre d’engagements par article, le taux d’engagement global, les principales marques mentionnées et les principales tendances. Et il peut aller plus loin avec un abonnement payant.
Rival IQ propose un essai gratuit de 14 jours avec trois niveaux de prix à partir de 199 $ par mois et par an.
3. Reputation
Reputation aide les entreprises à suivre les mentions sociales et ce que les consommateurs disent d’elles, non seulement sur les médias sociaux mais aussi sur les sites d’évaluation. Grâce à leur outil de suivi des médias sociaux, vous pouvez avoir une bonne idée de la perception de votre marque par les médias sociaux :
- Contrôler les mots-clés de la marque à grande échelle
- Analyser les tendances du secteur au sein de votre clientèle
En outre, grâce à leurs outils de surveillance des médias sociaux, vous pouvez suivre, gérer et répondre aux commentaires provenant de l’ensemble du web sur une seule plateforme. Vous pouvez également profiter de l’option « Booster d’avis » et accéder à des modèles de réponse personnalisés à utiliser pour répondre automatiquement aux avis. Cette option vous permet de gagner un temps précieux qui sera mieux utilisé dans d’autres domaines, comme la surveillance sociale.
En ce qui concerne l’analyse de la concurrence, Reputation propose une comparaison décente des concurrents qui vous permet d’évaluer vos performances en matière de médias sociaux par rapport à d’autres concurrents connus sur les plateformes de médias sociaux. Cet outil propose une analyse des sentiments, ce qui est un atout majeur. Vous pouvez ainsi savoir ce que les consommateurs pensent de vous ou de vos concurrents.
L’inconvénient est que vous devez sélectionner manuellement les marques que vous souhaitez évaluer, ce qui signifie que les concurrents qui peuvent être inconnus de l’outil mais qui représentent néanmoins une menace ne sont pas pris en compte. Votre marque pourrait s’en trouver désavantagée. Par ailleurs, cet outil de surveillance des médias sociaux est un choix solide.
Reputation propose une démo gratuite, et la tarification se fait sur demande.
4. Monday
En ce qui concerne les outils de surveillance des médias sociaux, Monday est une lumière de surveillance sociale. Cela dit, il s’agit d’une plateforme de gestion des médias sociaux très utile. Son approche consiste à aider les équipes à rester sur la même longueur d’onde lorsqu’elles élaborent et planifient le contenu des médias sociaux. Les marques peuvent collaborer avec l’ensemble de leur équipe, ce qui garantit que vous êtes tous dans le même bassin et que vous nagez dans la même direction.
Le modèle de planificateur de médias sociaux propose des idées de posts, de sorte qu’une marque peut alterner entre des citations, des questions, le partage de mèmes amusants dans votre secteur ou des événements mondiaux actuels, par exemple. Le modèle vous permet de garder le cap et d’éviter que votre page de médias sociaux ne devienne trop répétitive. Une fois que vous avez tout planifié, vous pouvez programmer la publication de vos posts immédiatement ou plus tard.
L’outil de gestion des médias sociaux de Monday dispose d’une Vue d’ensemble de la feuille de route, qui fournit des informations visuelles illustrant les progrès de votre équipe, montrant les points à améliorer et ceux sur lesquels vous êtes en bonne voie. En outre, si quelque chose doit être fait, les chefs d’équipe peuvent assigner un projet à une équipe directement dans le tableau de bord, ce qui rend la communication beaucoup plus transparente.
Monday est un outil de gestion des médias sociaux fantastique et une excellente option pour les équipes de gestion des médias sociaux qui tentent de suivre le rythme dans le monde trépidant du marketing des médias sociaux et d’améliorer leur stratégie de marketing des médias sociaux – et c’est une excellente option pour toutes les marques.
Vous pouvez utiliser Monday gratuitement en tant que compte individuel pour tester ses fonctionnalités. Monday est également un outil abordable, puisqu’il existe plusieurs niveaux de prix à partir de 24 $ par mois avec un plan annuel.
5. Storyclash
TikTok est à la mode et de plus en plus de consommateurs de toutes les tranches d’âge utilisent cette application populaire pour réaliser des vidéos ou faire des recherches sur des sujets qui les intéressent. Et c’est devenu un havre de paix pour les influenceurs. En tant que spécialiste du marketing des médias sociaux, il est plus important de disposer d’outils de surveillance des médias sociaux pour suivre ces influenceurs qui partagent des vidéos.
Storyclash propose une surveillance des médias sociaux et une écoute sociale via un moteur de recherche alimenté par l’IA qui permet aux marques de suivre les mots-clés, les hashtags, les noms de comptes et les liens swipe-up pertinents dans chaque partie du contenu de l’influenceur. Découvrez de nouveaux influenceurs qui sont évalués en fonction de leur adéquation avec la marque. Vous pouvez également suivre les personnes qui influencent actuellement les médias sociaux. Vous pouvez même examiner les campagnes de marketing d’influence de vos concurrents et leurs stratégies de marketing d’influence et copier leurs coups gagnants ou éviter leurs échecs.
Et comme ils permettent la reconnaissance de texte, les marques peuvent suivre le texte de votre logo. De cette façon, vous pouvez capturer et mesurer toutes les mentions de la marque. C’est particulièrement utile lorsque vous menez une campagne d’influence ou que vous observez simplement la façon dont votre logo est utilisé.
Et grâce à l’outil de surveillance des médias sociaux de Storyclash, vous pouvez suivre les indicateurs clés de performance, ce qui vous permet de prendre de meilleures décisions fondées sur des données. De plus, il permet de créer des rapports sur les influenceurs et de les partager sur toutes les plateformes.
Storyclash ne se contente pas de surveiller TikTok, il surveille également les plateformes de médias sociaux comme Facebook, YouTube, Twitter et Instagram, ce qui garantit que toutes les bases de l’influenceur sont couvertes !
Une démonstration gratuite est proposée, et le prix commence à 599 euros par mois.
6. Loomly
Les outils de surveillance des médias sociaux de Loomly aident les marques à créer et à maintenir une voix cohérente sur plusieurs canaux sociaux. Avec leur plateforme, vous disposez de nombreux outils de gestion des médias sociaux et de vues collaboratives, ce qui permet à tous les membres de l’équipe d’être toujours sur la même longueur d’onde. Avec Lommly, vous pouvez gérer les publications organiques et payantes sur les médias sociaux à partir d’une seule plateforme. Vous recevez également des notifications par e-mail, push, Slack et Microsoft Teams chaque fois qu’un membre de votre équipe modifie ou commente un contenu. Dans le tableau de bord, vous obtenez ce qui suit :
- Calendrier
- Vue de la liste
- La possibilité de voir le calendrier de chacun
- Aperçu des notifications de messages (e-mail, push, Slack, Microsoft Teams)
Il propose également des maquettes publicitaires, des journaux de versions de commentaires et des flux d’approbation, de sorte que tout le monde parle le même langage.
De plus, vous disposez d’une base de données d’idées dans laquelle vous pouvez puiser lorsque vous ne savez pas quoi publier. Loomly fournit des idées d’articles basées sur les sujets en vogue, les flux RSS, les événements à venir et les meilleures pratiques en matière de médias sociaux.
Une fois qu’un article a été publié, vous pouvez suivre ses performances en temps réel grâce aux outils d’analyse de Loomly. Bien que relativement basique, il offre des informations dont toute marque a besoin, telles que les thèmes et les types de contenu qui intéressent le plus votre public. Vous pouvez intégrer ces informations dans votre stratégie de médias sociaux et dans votre processus de planification.
Cet outil de surveillance et de gestion des médias sociaux propose une vérification gratuite de 15 jours et une tarification à plusieurs niveaux à partir de 26 $ par mois et par an.
7. Upfluence
« Transformer les créateurs en revenus ». Les outils de suivi des médias sociaux Upfluence sont axés sur les influenceurs. Upfluence localise les influenceurs potentiels pour votre entreprise et vous permet de les suivre sur les plateformes sociales, de mesurer leur performance sur les médias sociaux et de voir s’ils vous conviennent. Tous les influenceurs n’atteindront pas les groupes démographiques dont vous avez besoin ou que vous souhaitez. En fait, vous avez peut-être déjà des adeptes qui sont des influenceurs à part entière. Upfluence localise ces micro-influenceurs pour vous.
L’outil de suivi des médias sociaux d’Upfluence est une plateforme de gestion des influenceurs tout-en-un. Il commence par le processus de recrutement et conduit les marques jusqu’au processus d’embauche, de gestion et de suivi. Grâce à cet outil précieux, les entreprises peuvent :
Gérer chacun de vos créateurs à partir d’un seul endroit–Si vous souhaitez savoir qui est actif et qui a été payé ou doit l’être, vous pouvez filtrer vos influenceurs par nom, région, campagne, etc. pour les localiser et les évaluer rapidement. Vous pouvez également suivre leurs activités les plus récentes.
Gardez un œil sur le retour sur investissement de votre marketing d’influence-Décomposez vos négociations en cours et vos dépenses globales en marketing d’influence grâce à votre tableau de bord personnalisé. Grâce aux liens et au suivi des ventes, vous pouvez calculer de manière précise et automatique le retour sur investissement de votre marketing d’influence. Prenez des mesures pour chaque créateur, chaque campagne et chaque performance globale afin de prendre des décisions fondées sur des données. Conservez une trace de chaque étape et suivez l’évolution de votre campagne. Gardez une trace des influenceurs qui ont été invités à participer, de ceux qui ont accepté et de l’état d’avancement des discussions sur les prix.
Upfluence propose une démonstration gratuite en direct. Les prix sont fixés sur demande.
À un certain niveau, se contenter d’outils de suivi des médias sociaux de qualité médiocre revient à essayer de frapper un home run pour les Red Sox en utilisant une batte d’enfant. Ce n’est tout simplement pas suffisant. Mais nous comprenons qu’il est difficile de faire le tri parmi les nombreuses solutions. Voici donc ce qui compte :
Précision et vitesse: Les données sociales sont inutiles si elles sont inexactes. La capacité à analyser plusieurs langues – y compris l’argot et les emojis – est essentielle à cet égard. Il en va de même pour la capacité à analyser le sentiment qui se cache derrière les messages et les images. Et tout cela doit se faire en temps réel. Aujourd’hui, cela signifie que l’analyse de l’IA est au cœur de votre moteur de données sociales. Et elle doit être transparente. Vos outils de suivi des médias sociaux doivent pénétrer dans les postes derrière les jolis tableaux et graphiques. Si votre outil indique que votre sentiment net est de 95 % et que vous ne pouvez pas cliquer sur les messages qui composent ce chiffre, vous devez chercher ailleurs.
Intégration: La veille sociale ne fonctionne bien que lorsqu’elle est combinée à d’autres modalités, comme l’écoute sociale. En outre, vous voudrez peut-être faciliter l’engagement en retour grâce à un logiciel de planification sociale ou en combinant des données CRM et d’autres données pertinentes. Vous voulez un outil de suivi des médias sociaux qui puisse s’interfacer avec vos outils existants.
Pas de 3e Compléments d’information : Ils peuvent sembler sympathiques, mais ils ne seront pas sous le contrôle de votre vendeur. Il est préférable de s’adresser à un fournisseur qui se consacre à l’innovation de manière indépendante. Sinon, vous risquez de tomber amoureux d’une fonction qui disparaît.
Engagement en faveur de l’innovation: Les fournisseurs d’outils qui n’actualisent pas régulièrement leurs offres risquent d’être distancés lorsque des changements importants surviennent soudainement – et ce n’est pas comme si les plateformes sociales faisaient des pieds et des mains pour vous informer qu’elles viennent de modifier leurs algorithmes. Lorsque vos outils prennent du retard, ils vous entraînent avec eux. Pendant ce temps, ceux qui ont investi dans les meilleurs outils de leur catégorie vous dépassent.
Industrie/Reconnaissance par les pairs: L’internet offre une chose : la transparence. Les avis révèlent tout ce qu’il faut savoir si vous n’êtes pas sûr de la qualité d’un outil. Tout comme les consommateurs se fient à Consumer Reports lorsqu’ils achètent des voitures ou des appareils électroménagers, il existe des sources d’information fiables sur les outils d’analyse des médias sociaux. TrustRadius, Forrester et G2 Crowd ne sont que quelques-uns des sites où vous pouvez comparer les meilleures solutions. Nous avons été répertoriés dans les trois et plus.
Comment fonctionne la veille des médias sociaux ?
Le suivi des médias sociaux vous permet d’établir des repères sur ce qui compte le plus pour votre marque. Elles portent sur la santé de la marque, les initiatives de service à la clientèle, le suivi des campagnes, la réception des produits, etc.
Gestion de crise
Bien entendu, le scénario catastrophe pour toute marque est l’atteinte à la réputation à la suite d’un message viral, et se prémunir contre ce risque est l’une des nombreuses façons dont la surveillance des médias sociaux fonctionne pour les marques. C’est pourquoi il est essentiel d’être alerté et de s’occuper de tout ce qui se prépare en ce moment. La chose la plus importante est la prise de conscience – et le fait de savoir que vos outils d’analyse de texte sont exacts.
Lorsque vos données sont fiables, le fait de connaître les messages nuisibles ou potentiellement nuisibles vous permet de prendre des décisions intelligentes et d’agir rapidement le cas échéant. Il est toujours préférable de faire preuve de prudence et de traiter les problèmes lorsqu’ils sont mineurs.
Sensibilisation à la concurrence
Outre la gestion de crise, vos outils de surveillance des médias sociaux peuvent fonctionner de manière prédictive pour aider à repérer les perturbations causées par les concurrents. En effet, tout ce que vous suivez sur votre propre marque en ligne peut également être utilisé dans le cadre d’une veille concurrentielle. Et les marques devraient déjà le faire, sous peine de perdre leurs faveurs. Amazon est un excellent exemple de menace et de déstabilisation des opérateurs historiques dans des secteurs où les investissements en capital sont importants, par des acteurs peu orthodoxes. En 2021, Amazon a expédié plus de colis qu’UPS, et en 2022, ce géant du commerce électronique devait détrôner UPS en tant que leader de la livraison de colis.
Exemple d’écoute sociale d’une conversation sur Amazon classée par ordre de priorité des entreprises mentionnées.
Bien qu’Amazon ne soit pas un « petit », ce facteur pourrait entraîner la chute des marques qui ne tiennent pas compte des entreprises, quelle que soit leur taille, à l’avenir. Les marques avisées peuvent orienter leur surveillance des médias sociaux vers les innovations catégorielles et les jeunes entreprises prometteuses ayant un pouvoir perturbateur, afin de préserver leur avantage concurrentiel.
Sentiment positif
La surveillance des médias sociaux n’est pas qu’une question de morosité. Vous devez également être attentif aux variations positives du sentiment, car tout ce qui entoure votre marque et qui recueille un sentiment positif peut être considéré comme un échelon sur l’échelle ascendante.
Vous pouvez également suivre les conversations en ligne d’un concurrent pour découvrir ce que ses consommateurs apprécient dans ses produits et services. Il s’agit d’informations stratégiques que les marques peuvent utiliser dans leurs services de marketing et de recherche et développement.
En outre, vous voudrez surveiller l’aspect positif des tendances émergentes pour comprendre qui les perçoit favorablement. Ceci est extrêmement utile pour justifier l’alignement de votre marque sur une tendance particulière.
Gestion de la santé de la marque
La santé de la marque est l’une des principales raisons pour lesquelles le suivi des médias sociaux doit faire partie de vos activités quotidiennes, mais c’est loin d’être la seule. Les analyses sociales obtenues grâce à la surveillance des médias sociaux ne se limitent pas non plus au département marketing. Vos outils de surveillance trouveront des conversations pertinentes et des mentions dans les médias sociaux dans le cadre de votre récit de marque. Tous ces éléments peuvent être explorés pour suivre les mouvements au fil du temps, afin de savoir si l’intérêt est croissant ou décroissant.
Ce type de suivi de la marque vous permet de développer votre marque dans les domaines où les sentiments sont positifs, tout en répondant aux préoccupations exprimées dans d’autres domaines. Par exemple, voici un instantané d’un mois dans Quid Social de la conversation sociale d’une grande marque de maquillage, montrant les attributs de la marque colorés par le sentiment. Le suivi de cette analyse au fil du temps vous montrera où appliquer l’innovation en matière de messages et de produits, ce qui contribuera à galvaniser la santé de votre marque.
Un mois d’écoute sociale des principales conversations sur la marque, avec le sentiment.
Vous pouvez déterminer s’il existe un domaine spécifique dans lequel vous ne faites pas bonne figure dans votre catégorie ou si vous ne répondez pas aux attentes des consommateurs à l’égard de votre marque ou de vos produits. C’est aussi la façon dont vous savez que vos résultats sont meilleurs que prévu ou meilleurs que ceux de vos concurrents, et pourquoi.
Identification des influenceurs
L’identification de nouveaux influenceurs et le suivi de l’activité des influenceurs actuels est un autre domaine où la veille des médias sociaux s’avère utile. Ces pics de sentiment positif peuvent vous conduire à une célébrité sociale qui mérite d’être mise au service de votre marque. Vous pouvez également surveiller les influenceurs que vous utilisez déjà et définir des alertes en cas d’augmentation des actions.
Conseils pour la surveillance des médias sociaux
Vous pouvez découper les données actuelles et historiques de votre entreprise de nombreuses façons, mais il existe quelques étapes clés que nous suggérons à tous de suivre. Nous avons détaillé ci-dessous quelques conseils pour la surveillance des médias sociaux.
Contrôler globalement
Vous êtes peut-être basé aux États-Unis, mais il se peut que vous fassiez tourner les têtes en Asie. Et vous ne le saurez pas si vous n’utilisez que des outils d’écoute des médias sociaux qui surveillent les États-Unis ou les pays anglophones. Les marques doivent savoir qui parle et où il se trouve afin de pouvoir servir au mieux leurs clients, cibler leurs messages et surveiller l’impact sur la santé de leur marque, d’où qu’ils viennent.
Surveiller les hashtags et les mots-clés en vogue
Le suivi des hashtags vous permet d’atteindre un public plus large, de générer plus de commentaires sur vos posts et de gagner plus d’adeptes. En utilisant des hashtags liés à votre marque, vous devenez plus visible pour des publics de niche, qui seront plus enclins à vous suivre. Les meilleurs outils de suivi social aident les marques à comprendre quelles sont celles qui trouvent un écho auprès des consommateurs afin de les aider à faire entendre leur voix.
Exemples d’écoute sociale des hashtags en vogue pour Hulu au cours du mois dernier 1/27/23-2/27/23
En outre, le suivi des mots-clés via un outil d’écoute sociale permet d’identifier les sujets en vogue que vous pouvez exploiter. Il peut également vous ouvrir les yeux sur les termes utilisés par les consommateurs pour décrire votre marque, vos produits et vos services.
Surveiller les influenceurs et les détracteurs
Le marketing d’influence se développe de jour en jour. Le marketing d’influence représente 10 à 20 % des budgets des agences de marketing, et 5 % d’entre elles ont déclaré y consacrer plus de 40 % de leur budget. L’utilisation de la surveillance et de l’écoute sociales pour localiser ces personnes très recherchées devrait faire partie de votre stratégie de marketing. En outre, les consommateurs font davantage confiance aux influenceurs qu’aux marques, ce qui les rend plus enclins à acheter un produit recommandé par un influenceur.
Si une personne a eu une expérience négative avec vous et qu’elle la publie sur Facebook ou Twitter, elle risque de devenir virale et de faire des dégâts. La surveillance de ces détracteurs vous permettra de rester proactif quant à la santé de votre marque.
Définir des alertes
Vous devez savoir immédiatement si votre sentiment s’effondre à 3 heures du matin. Ou si votre concurrent lance un nouveau produit dont tout le monde parle avec enthousiasme, vous voulez en être informé. En définissant des alertes de suivi et d’écoute sociale pour tout ce que vous voulez savoir, du suivi des mentions de la marque aux pics et baisses de sentiment, les alertes vous permettent de rester proactif et de vous intéresser à votre entreprise, à vos consommateurs et aux actions de vos concurrents. En choisissant un outil de veille sociale avec des alertes, vous pouvez agir rapidement et pivoter à tout moment si nécessaire. Votre outil doit également vous permettre d’ajouter des abonnés à vos alertes afin que toute votre équipe soit informée immédiatement.
Communiquer avec votre équipe
Les membres de votre équipe doivent savoir et comprendre ce que vous voyez, c’est pourquoi les rapports personnalisés de surveillance des médias sociaux sont essentiels à votre outil de surveillance des médias sociaux. Vos actionnaires, vos PDG et votre équipe de vente doivent être sur la même longueur d’onde afin que vous puissiez parler d’une seule voix.
Comment en savoir plus ?
Lorsque les marques utilisent la veille des médias sociaux pilotée par l’IA avec d’autres composants d’analyse sociale, elles prospèrent. Le reste de notre Guide d’analyse sociale aborde chacun de ces éléments en profondeur. Cependant, nous avons également plusieurs autres articles illustrant comment utiliser intelligemment les différentes facettes de nos outils, ainsi que des exemples de réussite de marques internationales qui utilisent NetBase Quid® pour rester au top tous les jours.
N’oubliez pas de consulter les autres sections de notre Guide d’analyse des médias sociaux, notamment
- Qu’est-ce que l’analyse des médias sociaux et pourquoi est-elle importante ?
- Qu’est-ce que la veille des médias sociaux ?
- Qu’est-ce que l’analyse des campagnes sociales ?
- Qu’est-ce que l’analyse des sentiments sociaux ?
- Qu’est-ce que l’écoute sociale et pourquoi est-elle importante ?
- Qu’est-ce que l’analyse d’images ?
- Qu’est-ce que l’analyse d’audience ?
Chaque section explique et explore les nombreux types d’outils d’analyse des médias sociaux disponibles et la manière de les utiliser pour atteindre des objectifs de marque spécifiques et maintenir une santé optimale de la marque !
La surveillance des médias sociaux profite à tous les secteurs d’activité de la marque, du service clientèle au marketing, en passant par les ventes et la recherche et le développement. Ainsi, lorsque vous investissez dans des outils de suivi des médias sociaux, vous faites un investissement qui a une grande portée.
Si vous souhaitez obtenir des informations encore plus personnalisées ou si vous avez besoin d’un outil qui ne se contente pas de suivre les mentions dans les médias sociaux, prenez contact pour une démonstration personnalisée de notre gamme de produits.
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