The Best Social Media Monitoring Guide for Brands

Ob Ihre Marke in den endlosen Diskussionen im Internet nun erwähnt wird oder nicht, macht diese Konversationen aber nicht weniger relevant. Die Verbraucher teilen Bedürfnisse, Wünsche, Herausforderungen und alle möglichen Informationen mit, die Ihre Konkurrenten dann aufgreifen und strategisch nutzen. Schauen wir uns an, was Sie aus diesem Einblick lernen können – und warum Sie ihn nicht verpassen sollten! 

READ NOW: GLOBAL CONSUMER INSIGHTS ANALYTICS REPORT 2021

Viele Unternehmen schrecken vor der Nutzung von Social-Media-Analysen zurück, weil einige Tools die Dinge zu sehr verkomplizieren, um ihre Dienste als wichtiger erscheinen zu lassen. Dadurch wirkt das Ganze rätselhaft und verwirrend und die Unternehmen ziehen sich zurück. KI-Analytik der nächsten Generation ist der Goldstandard für die Durchführung von Analysen, aber es gibt zahlreiche “alte KI”-Angebote, die das Wasser trüben.  

Dies kann gefährlich sein, wenn Marken Anbieter überprüfen, die vorgeben, etwas zu sein, was sie nicht sind! Unser Leitfaden für Social Media Analytics wurde erstellt, um diese Unterscheidungen aufzuschlüsseln und zu definieren, damit Sie verstehen, wie Sie jedes Tool für eine maximale Markenwirkung nutzen können, ohne sich überfordert zu fühlen. 

Und es ist leicht, sich angesichts des Zustands der Welt überfordert zu fühlen. Unternehmen schaffen oder erweitern bestehende Kategorien in rasantem Tempo und eine bemerkenswerte Kategorie ist hier die Lebensmittel- und Getränkeindustrie, insbesondere die Lebensmittelzustellung.  

Seit dem Ausbruch der Pandemie und bis ins letzte Jahr hinein waren die Lebensmittelliefer-Apps – und die Mitarbeiter – überlastet und die Nachfrage überstieg bei weitem die Kapazität der Mitarbeiter. Dadurch entstand eine Lücke für neue Marktteilnehmer und für neue Umwälzungen. Und dieser Trend nimmt weltweit exponentiell zu. 

In Großbritannien gibt es den “schnellen Lebensmittellieferanten Getir . . . [Das in der Türkei ansässige Startup-Unternehmen, das im Januar letzten Jahres in London gegründet wurde, ist inzwischen auf 20 Städte im ganzen Land angewachsen und beschäftigt 4 000 Mitarbeiter. Es rechnet mit der Schaffung Tausender weiterer Arbeitsplätze, um bis Ende 2022 rund 10 000 Menschen zu beschäftigen – Angestellte, die einen existenzsichernden Lohn erhalten”.  

Sie machen sich nicht nur den wachsenden Trend zunutze, sondern tragen auch dazu bei, die Lohnlücke zwischen Arm und Reich in der Welt zu schließen und einen existenzsichernden Lohn zu bieten. Durch das Monitoring der sozialen Medien erkennt Getir zweifelsohne die Chancen und den Wettbewerb in diesem Bereich – und dass die Verbraucher zunehmend mit Unternehmen zusammenarbeiten, die ihre Werte widerspiegeln. Und die Zahlung eines existenzsichernden Lohns steht bei Millennials und Gen Z ganz oben auf der Agenda.  

Auch in Frankreich ist eine rasante Expansion in diesem Bereich zu beobachten – eine, die mit der bevorstehenden Übernahme des beliebten Lebensmittel-Lieferdienstes Frichti auf den Kundenstamm von Getir abzielt. Frichti mit Sitz in Paris wurde 2015 gegründet und bot zunächst die Lieferung von Fertiggerichten an. Drei Jahre später erweiterte es seinen Service um Lebensmittel. . . . Das deutsche Lebensmittelliefer-Startup Gorillas arbeitet an einem Deal zur Übernahme”. 

Die Beobachtung der sozialen Medien durch Frichti hat wahrscheinlich gezeigt, dass die Verbraucher nicht nur Fast Food oder zubereitete Optionen suchen, die ihnen geliefert werden, sondern auch Zugang zu schnellen Produkten haben wollen, mit denen sie ihre eigenen Mahlzeiten zubereiten können. Und „im Jahr 2021 bringt das Startup unter dem Label Frichti Everyday ein Sortiment von 120 Produkten auf den Markt, darunter Bier, Kekse, Schinken und Eier, die in der Regel mehr Gewinn abwerfen”, so Bijaoui weiter. Die zusätzliche Produktlinie trägt auch dazu bei, den Auftragsfluss auszugleichen, so dass das Unternehmen von morgens bis abends beschäftigt ist.” 

Aber wir sollten die deutsche Lebensmittellieferlandschaft nicht zu sehr aufblähen, denn sie hat einen steilen Aufstieg vor sich. „Komplexe Arbeitsgesetze, gewerkschaftlich organisierte Arbeit, teure Arbeitskräfte und geizige Verbraucher spielen alle eine Rolle” im Kampf des Landes. Ganz zu schweigen davon, dass der niederländische Nachbar mit Just Eat Takeaway.com buchstäblich den Markt erobert hat.

Aber Gorillas drängt nach vorne, bringt das Essen “schneller auf den Tisch als Sie” und integriert nutzergenerierte Inhalte, um seine Botschaft zu verstärken. Frisches Obst, schnell und mit Spaß für kleine Kinder? Melde Mama und Papa an! 

 

View this post on Instagram

 

A post shared by Gorillas (@gorillasapp)

Woher beziehen diese Firmen diese Informationen? In diesem Beitrag werden wir die folgenden Fragen klären, um den Vorhang zu lüften: 

Was ist Social Media Monitoring?  

Social Media Monitoring wird oft mit anderen Begriffen wie Social Media Listening oder Social Media Intelligence verwechselt. Aber sie unterscheiden sich. Und jeder dieser Begriffe hat seinen eigenen Platz in Ihrer Social-Analytics-Toolbox. 

Social Media Intelligence ist ein übergreifender Begriff, der einige Schlüsselbereiche der Social Analytics abdeckt, darunter Social Media Monitoring und Social Media Listening, mit einem Schwerpunkt auf Wettbewerberanalyse. Sie stellt die Summe der Teile (d.h. der Daten) dar, die diese anderen Tools erschließen. 

Social Media Listening liefert Erkenntnisse über die Verbraucher, die Sie für Ihre Markenstrategie nutzen können. Es ist eine fortlaufende Aufgabe, die sich darauf konzentriert, Ihr Publikum und seine Emotionen kennenzulernen, damit Sie ein grundlegendes Verständnis für die Verbraucher haben, die Sie mit Ihrer Marke erreichen wollen. Ziel ist es, herauszufinden, was den Verbrauchern am wichtigsten ist, und dies auf allen Ebenen in Ihr Kundenerlebnis einfließen zu lassen. 

Das Monitoring sozialer Medien ist ebenfalls ein kontinuierliches Unterfangen, allerdings mit einem etwas anderen Schwerpunkt. Wenn Sie Social Listening als Schaffung einer Grundlinie für die Gefühle Ihres Publikums betrachten, geht es beim Social Media Monitoring um die Aufrechterhaltung dieser Grundlinie. 

KI-gestützte Social Analytics der nächsten Generation   

Da die Welt durch die Technologie “kleiner” und wettbewerbsfähiger geworden ist, ist Next Gen AI Analytics jetzt der Goldstandard für Geschwindigkeit, Genauigkeit und Kontrolle von Analysedaten auf höchstem Niveau. Und das ist der Schlüssel zum Erfassen großer Ideen. 

 

Lassen Sie sich jedoch nicht zu sehr von der Terminologie vereinnahmen. Betrachten Sie es einmal so: Wenn Social Media Monitoring das Armaturenbrett Ihres Autos ist, das Ihnen sagt, wie schnell Sie fahren und ob Sie tanken müssen oder einen Ölwechsel brauchen, dann ist Next Gen AI Analytics der Motor, der alles antreibt und sicherstellt, dass Sie sich auf die Anzeigen verlassen können.  

Denn es erfasst alles, was mit Ihren Suchparametern zusammenhängt, einschließlich Slang, gängige Rechtschreibfehler, Emojis und sogar Markenlogos, die in Fotos festgehalten sind. Dieser Detaillierungsgrad ist für die Durchführung Ihrer Forschung auf der Grundlage eines umfassenden Datensatzes unerlässlich. Denn wenn Sie einen Teil der Konversation verpassen, werden Ihre Ergebnisse wahrscheinlich verfälscht und sind daher nicht ideal für Ihre Entscheidungsfindung. 

Künstliche Intelligenz der nächsten Generation nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP), um Beiträge in sozialen Medien zu erfassen und nach grammatikalischer Struktur zu kategorisieren. Dies macht es für Marken einfach, Bereiche von Interesse innerhalb einer Konversation zu isolieren, z. B. Verhaltensweisen, Personen, Marken, Objekte, Hashtags usw. Es kann auch ein Profil der Nutzer selbst erstellen, das demografische und psychografische Daten (Überzeugungen, Interessen), Geodaten und vieles mehr enthält. 

Sample Tweet with analysis

Sie brauchen diese Präzision, weil Sie nach Anomalien suchen – nach allem, was von der Norm abweicht. Diese Anomalien umfassen das emotionale Spektrum von positiv bis negativ – und beide Extreme erfordern Bewusstsein und Aufmerksamkeit. Aus diesem Grund erfolgt das Social Media Monitoring in Echtzeit.  

Negative Stimmung erhält viel Aufmerksamkeit 

Betrachten wir zunächst die negative Seite der Gleichung, da soziale Negativität so schädlich ist, wenn sie sich viral verbreitet. Es gibt drei entscheidende Dinge, nach denen Sie beim Social Media Monitoring suchen: 

Wenn sich Verbraucher in den sozialen Medien negativ über Ihre Marke äußern, sind sie wahrscheinlich nicht die einzigen Kunden, die so denken. Hier sind einige aufschlussreiche Statistiken, die Sie sich merken sollten:  

  1. 50 % der Kunden kehren nach einem schlechten Kundenerlebnis um und kaufen bei einem Konkurrenzunternehmen ein. Man kann es zwar nicht allen Menschen immer recht machen, aber ein effektives Monitoring der sozialen Medien zeigt Ihnen, welche Probleme die Verbraucher mit Ihrer Marke haben. Sie können diese Erkenntnisse nutzen, um Ihre Kommunikations- und Kundenerlebnisstrategie zu überarbeiten und diese Probleme direkt anzugehen.  
  1. Seit Beginn der Pandemie geben 75 % der US-Kunden an, dass sie sowohl aus wirtschaftlichen Gründen als auch aufgrund veränderter persönlicher Prioritäten neue Einkaufsgewohnheiten ausprobiert haben. Die Verbraucher passen sich schnell an sich ändernde Umstände an. Wenn Ihre Marke ein Bedürfnis nicht erfüllt, werden sie einen Ihrer Wettbewerber finden, der es kann. Zusätzlich zu den sich ständig ändernden Trends verändern pandemische Störungen das Verbraucherverhalten weiter. Daher ist das Social Media Monitoring unverzichtbar, um der Entwicklung immer einen Schritt voraus zu sein.  
  1. Tools zum Monitoring sozialer Medien sind Ihre erste Verteidigungslinie in einer PR-Krise. Die Global Crisis Survey von PwC hat ergeben, dass sich 95 % der Führungskräfte in Unternehmen nicht ausreichend auf den Ernstfall vorbereitet fühlen. Eine Krise kann in den frühen Morgenstunden auftauchen, wenn man es am wenigsten erwartet. Ohne eine rasche und einvernehmliche Lösung kann die negative Stimmung gegenüber Ihrer Marke innerhalb weniger Stunden außer Kontrolle geraten. Das Einstellen von Warnmeldungen in Ihrer Software zum Monitoring sozialer Medien in Bezug auf Ihre Markenzustandskennzahlen ist Ihr bester Schutz vor einer unvorhergesehenen Katastrophe. Auf diese Weise können Sie schnell Nachrichten übermitteln und die Flammen ersticken, bevor es zu spät ist.

Social Media Monitoring macht Sie auf Krisen aufmerksam, bevor sie sich ausbreiten

Das Schöne an den Tools zum Monitoring sozialer Medien – zumindest an den besten – ist, dass Sie diese Warnmeldungen einrichten können, so dass Sie wissen, wenn es einen Stimmungsanstieg gibt, der auf ein Thema oder einen Beitrag hinweist, den Sie nicht ignorieren sollten. Auf diese Weise können Sie Probleme schnell angehen und verhindern, dass wütende Posts virale gehen. Oder Sie werden zumindest nicht davon werden, falls das passiert! 

Diese Warnmeldungen verwenden von Ihnen gewählte Schlüsselwörter sowie eine Metrik namens Intensität der Begeisterung, die Sie über die Stärke der Emotionen in sozialen Beiträgen informiert. Wenn die Intensität der Begeisterung ansteigt, ist es an der Zeit, nach den Gründen zu suchen. Sie können auch Abonnenten zu Ihren Warnmeldungen hinzufügen, damit Ihr gesamtes Team sofort informiert ist. 

configuring-alerts

In seiner NetBase Quid Live 2021-Präsentation, Becoming a Strategic Influencer in your Organization, sprach Evan Escobedo, Global Lead for Listening, Analytics, and Insight bei Western Union über deren solide Social Media Monitoring-Strategie. Zusätzlich zur Ad-hoc-Marktforschung und Wettbewerbsbeobachtung nutzt Western Union Tools zum Monitoring sozialer Netzwerke für monatliche Berichte, Echtzeit-Monitoring, Community-Management/Resolution und Stimmungsanalyse.  

Diese Art des detaillierten Social Media Monitoring fördert die Vertrautheit mit den Metriken Ihrer Marke und die Fähigkeit, Anomalien zu erkennen. Die Definition von Warnmeldungen rund um Ihre Metriken, wie z. B. die Netto-Stimmung und die Intensität der Begeisterung, sorgt für zusätzliche Sicherheit und gleicht menschliche Fehler aus. Krisen kommen blitzschnell, und je früher man sie erkennt, desto besser. 

Mit Bildern das ganze Bild erfassen  

Abgesehen von Social-Media-Websites wie Reddit und Tumblr geht es in den sozialen Medien vor allem um Fotos und Videos. Wenn Ihr Markenlogo in diesen Beiträgen auftaucht, ist das Teil Ihrer Markenkonversation. Das liegt daran, dass sie zu potenziellen Eindrücken beitragen und eine Rolle dabei spielen, wie Menschen Ihre Marke wahrnehmen. 

Daher ist es wichtig, dass Sie diese “Erwähnungen” in Ihre Markenkonversation einbeziehen können, um festzustellen, wie diese Beiträge zur Wahrnehmung beitragen. Dies gilt auch für Fotos Ihres Logos ohne Markennennung im Textfeld oder für umgekehrte und veränderte Logos. Ihre Tools sollten das alles erfassen. 

Stellen Sie sich den Schaden vor, den Ihre Marke erleiden könnte, wenn Ihr Logo von jemandem missbraucht wird. Oder wie viel Sichtbarkeit Beschwerden mit Bildern erlangen können. Ihre Software zum Monitoring sozialer Netzwerke muss also Bildanalysen enthalten, denn sonst entgeht Ihnen ein großer Teil der Inhalte. Leider bieten nicht alle Analysetools für soziale Medien diese Funktion. 

Wie funktioniert Social Media Monitoring? 

Die Überwachung sozialer Medien ermöglicht es Ihnen, Richtwerte für die Dinge festzulegen, die für Ihre Marke wichtig sind und die Sie über einen längeren Zeitraum verfolgen möchten. Dabei geht es in der Regel um den Zustand der Marke, Kundendienstinitiativen, die Verfolgung von Kampagnen, den Empfang von Produkten usw. Es steht den Marken jedoch frei, jedes messbare Attribut, das sie in ihren Social Listening Tools finden, zu beobachten, um festzustellen, ob ihre Maßnahmen erfolgreich sind oder nicht. 

Das Alptraumszenario für jede Marke ist natürlich die Schädigung des Rufs durch einen viralen Beitrag, und der Schutz davor ist eine der vielen Möglichkeiten, wie Social Media Monitoring für Marken funktioniert. Deshalb ist es so wichtig, auf alles, was sich gerade zusammenbraut, zu achten und sich darum zu kümmern. Denn alles, was ungelöst – oder auch nur unerkannt – bleibt, kann sich sozial ausbreiten und zu einer PR-Krise führen. Ganz zu schweigen von den unverhohlenen Versuchen, Marken Schaden zuzufügen, und zwar durch eine Vielzahl von Angreifern. 

Gibt es Fälle, in denen Sie nicht tätig werden sollten? Absolut. Manchmal schürt eine Reaktion nur die Flammen und schadet mehr als sie nützt. Es kann die Aufmerksamkeit auf etwas lenken, das von selbst verschwunden wäre. Das Wichtigste ist das Bewusstsein – und die Gewissheit, dass Ihre Textanalysetools genau sind. 

Wenn Ihre Daten zuverlässig sind und Sie über negative oder potenziell schädliche Beiträge Bescheid wissen, können Sie intelligente Entscheidungen treffen und schnell handeln, wenn es angebracht ist. Es ist immer am besten, auf Nummer sicher zu gehen und Probleme zu lösen, solange sie noch klein sind. 

Neben dem Krisenmanagement können Ihre Social-Media-Monitoring-Tools auch vorausschauend eingesetzt werden, um Störungen durch Wettbewerber zu erkennen. Denn alles, was Sie zu Ihrer eigenen Marke verfolgen, können Sie auch im Rahmen der Wettbewerbsbeobachtung tun.  

Cam Mackey, CEO von SCIP, sprach dieses Thema in seiner Präsentation Looking into the Crystal Ball: Takeaways from an Innovative Prediction Market Study (Ein Blick in die Kristallkugel: Erkenntnisse aus einer Studie zum Markt für innovative Vorhersagen) an und wies auf bereits stattfindende Umwälzungen hin. Er nennt es die „brennende Plattform”, auf der etablierte Unternehmen in Branchen mit hohen Investitionsbarrieren durch unorthodoxe Akteure bedroht und verdrängt werden. 

Als Beispiele nannte er: 

  • Die Marktkapitalisierung von Tesla ist jetzt größer als die von Toyota, VW, Daimler, GM, Ford, BMW, Honda, Nissan, Subaru und Hyundai zusammen. 
  • Amazon Logistics versendet jetzt mehr Pakete in den USA als FedEx 
  • Über 50 % der Matratzen und 30 % der Brillen werden online an Verbraucher verkauft, die den traditionellen Einzelhandel meiden. 

Mackey führt weiter aus, dass diese Art von nicht-traditioneller Störung mit 77 % Wahrscheinlichkeit das größte Risiko für Unternehmen in der Zukunft darstellen wird. Das ist ein Faktor, der den potenziellen Untergang für Marken bedeuten könnte, die die “kleinen Leute” in Zukunft nicht in Betracht ziehen. Versierte Marken können ihr Social Media Monitoring auf Kategorie-Innovationen und aufstrebende Startups mit disruptiver Kraft ausrichten, um ihren Wettbewerbsvorteil zu sichern. 

NetBase-Quid-LIVE-SCIP-presentationo

WIE SIEHT ES MIT POSITIVER STIMMUNG AUS?

Beim Social Media Monitoring geht es nicht nur um Schwarzmalerei. Sie sollten auch auf positive Stimmungsschwankungen achten, denn alles, was mit Ihrer Marke zu tun hat, kann als eine Sprosse auf der Leiter nach oben betrachtet werden. 

Wie wir bereits erwähnt haben, können Sie die Stimmung in den sozialen Konversationen Ihrer Konkurrenten beobachten, um herauszufinden, was deren Kunden an ihren Produkten und Dienstleistungen schätzen. Dies sind strategische Informationen, die Sie in Ihren Marketing- und F&E-Abteilungen einsetzen können. Es geht darum, wie man das, was bereits funktioniert, nutzen und verbessern kann. 

Darüber hinaus sollten Sie auch die positive Seite aufkommender Trends beobachten, um zu verstehen, wer die Zielgruppe ist, die diese Trends positiv bewertet. Dies ist äußerst hilfreich, um herauszufinden, welcher Anteil Ihrer Zielgruppe sich an diesen Konversationen beteiligt, um zu entscheiden, ob Sie Ihre Marke an einem bestimmten Trend ausrichten sollten oder nicht.   

Markengesundheitsmanagement 

Die Markengesundheit ist ein wichtiger Grund, warum das Monitoring sozialer Medien Teil Ihrer täglichen Arbeit sein sollte – aber es ist kaum der einzige. Social Analytics, die durch Social Monitoring ermittelt werden, betreffen auch nicht nur die Marketing-Abteilung. Mit Ihren Monitoring-Tools können Sie die aktuellen Konversationen im Zusammenhang mit Ihrer Markenbotschaft im Auge behalten. Diese können alle untersucht werden, um die Bewegung über einen längeren Zeitraum zu überwachen, damit Sie wissen, ob das Interesse wächst oder schwindet. 

Auf diese Weise können Sie Ihre Marke in den Bereichen mit positiver Stimmung ausbauen und gleichzeitig auf die Bedenken in anderen Bereichen eingehen. Hier ist zum Beispiel ein Schnappschuss der sozialen Konversation von L’Oréal in Quid Social über einen Monat, der die zehn wichtigsten Themencluster nach Stimmungslage anzeigt. Die Verfolgung dieser Analyse über einen längeren Zeitraum zeigt Ihnen, wo Sie Messaging- und Produktinnovationen einsetzen können, um Ihre Marke zu stärken. 

L’Oréal-one-month-social-snapshot-of-top-brand-conversations-with-sentiment

Einmonatiger Schnappschuss der sozialen Medien der wichtigsten Markenkonversationen mit Stimmungslage. 16.12.21-16.01.22 

Wenn Sie Daten zu Kundendienstproblemen bei der Verfolgung von Konversationsbewegungen aufdecken, geht es nicht nur darum, das Feuer zu löschen. So können Sie feststellen, ob es einen bestimmten Bereich gibt, in dem Sie in Ihrer Branche nicht mithalten können oder in dem Sie die Erwartungen, die die Verbraucher an Ihre Marke oder Ihre Produkte stellen, nicht erfüllen. Und so erfahren Sie auch, dass Sie besser abschneiden als erwartet oder besser als Ihre Konkurrenten, und warum. 

Stellen Sie sich vor, wie viel Geld Sie sparen können, wenn Sie die Produkteinführung eines Konkurrenten verfolgen und feststellen, dass die Verbraucher das Produkt hassen? Wenn Sie eine ähnliche Idee hatten, können Sie diesen Verlust vermeiden – oder eine bessere Version anbieten und dieses Publikum für sich gewinnen. 

Die Identifizierung neuer Influencer und das Monitoring der Aktivitäten bestehender Influencer ist ein weiterer Bereich, in dem sich Social Monitoring als nützlich erweist. Diese positiven Stimmungsspitzen können Sie zu einem Prominenten in den sozialen Medien führen, der es wert ist, für Ihre Marke zu arbeiten. Es hilft Ihnen auch dabei, zu erkennen, wie erfolgreich die von Ihnen bereits genutzten Influencer sind – zum Beispiel, indem es Sie auf besonders ansprechende Inhalte aufmerksam macht. 

Social Monitoring kommt allen Bereichen der Markenarbeit zugute, vom Kundendienst über Marketing und Vertrieb bis hin zu Forschung und Entwicklung. Wenn Sie also in Tools für das Monitoring sozialer Netzwerke investieren, machen Sie eine Investition, die weitreichende Auswirkungen hat. 

Wie wähle ich ein Tool für das Social Media Monitoring aus? 

Eine oft gestellte Frage – vor allem von kleineren Marken – ist, ob man wirklich für Tools zum Monitoring sozialer Medien bezahlen muss. Schließlich gibt es eine ganze Reihe von kostenlosen Tools. Das stimmt – und wenn man gerade erst anfängt, sind sie besser als nichts. Aber man darf nicht vergessen, dass man das bekommt, wofür man bezahlt.  

Sich mit kostenlosen oder minderwertigen Tools zu begnügen, ist ab einem gewissen Grad so, als würde man versuchen, mit einem Baseballschläger für Kinder einen Homerun für die Red Sox zu schlagen. Das reicht einfach nicht aus. Aber wir verstehen, dass es überfordernd ist, sich durch die zahlreichen Lösungen zu wühlen. Also, darauf kommt es an: 

Genauigkeit und Schnelligkeit: 

Soziale Daten sind nutzlos, wenn sie ungenau sind. Die Fähigkeit, mehrere Sprachen – einschließlich Slang und Emojis – zu analysieren, ist in diesem Zusammenhang entscheidend. Das Gleiche gilt für die Möglichkeit, die Stimmung hinter Beiträgen und Bildern zu analysieren. Und das alles muss in Echtzeit geschehen. Heute heißt das, dass KI-Analysen Ihre soziale Datenmaschine antreiben – denn Sie haben keine Zeit für ungenaue Ergebnisse oder Daten, die zu lange brauchen, bis sie vorliegen.  

Woher wissen Sie, ob Ihre Tools genau sind? Transparenz. Das bedeutet, dass Sie die Möglichkeit haben, die Posts hinter den hübschen Diagrammen und Schaubildern einzusehen. Dies ist in jedem Fall entscheidend, um den Fragen auf den Grund zu gehen, die Ihre Marke beantworten muss. Wenn Ihr Tool angibt, dass Ihre Nettostimmung bei 95 % liegt, Sie aber nicht in die Beiträge klicken können, aus denen sich diese Zahl zusammensetzt, müssen Sie sich etwas anderes suchen.   

Das Monitoring sozialer Medien basiert auf der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), d. h. auf der Art und Weise, wie die KI Text analysiert, so wie es ein Mensch tun würde. Wenn Sie die Posts durchgehen und etwas verdächtig aussieht, dann ist das ein großes Warnsignal. Sie können die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Tools am besten beurteilen, aber sie müssen Sie unter die Motorhaube lassen, um den Motor laufen zu sehen. 

Schauen Sie sich Ihre Tools an und testen Sie sie. Führen Sie eine Bildersuche in sozialen Medien nach Ihrem Markenlogo durch. Wird sie Ihnen das liefern? Denn das ist die Art von Genauigkeit, die Sie suchen. 

AI-image-recognition

Integration: 

Das Monitoring der sozialen Medien ist, wie wir zu Beginn dieses Beitrags festgestellt haben, nur ein Teil des Puzzles.. Es ist das ständige Bemühen, die von Ihnen festgelegte Grundlinie zu überwachen. Es funktioniert nur gut, wenn es mit anderen Modalitäten wie Social Listening kombiniert wird 

Zusätzlich möchten Sie vielleicht die Möglichkeit haben, über eine Software für die Planung sozialer Kontakte oder die Kombination von CRM- und anderen Daten zu reagieren. Sie benötigen ein Tool zum Monitoring sozialer Netzwerke, das sich mit den von Ihnen bereits verwendeten Tools verbinden lässt.  

Keine Add-ons von Dritten: Diese mögen zwar cool erscheinen, aber sie stehen nicht unter der Kontrolle Ihres Anbieters. Es ist besser, sich an einen Anbieter zu wenden, der sich der eigenen Entwicklung verschrieben hat. Andernfalls könnten Sie sich in eine Funktion verlieben, die plötzlich verschwindet. 

Verpflichtung zur Innovation: 

Das mag auf den ersten Blick keine große Sache sein – sind nicht alle Tools bis zu einem gewissen Grad vergleichbar? Nicht ganz. Tool-Anbieter, die ihre Angebote nicht regelmäßig aktualisieren, können bei plötzlichen großen Änderungen ins Hintertreffen geraten – und es ist ja nicht so, dass die sozialen Plattformen sich die Mühe machen, Sie darüber zu informieren, dass sie gerade ihre Algorithmen geändert haben. Wenn Ihre Tools ins Hintertreffen geraten, ziehen sie Sie mit. In der Zwischenzeit fliegen diejenigen, die in die besten Tools investiert haben, weiter an Ihnen vorbei. 

Von der Branche/von Kollegen anerkannt: 

Das einzige, was das Internet wirklich bietet, ist Transparenz. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Tool das Richtige für Sie ist, werden Sie in den Bewertungen sicher alles finden, was Sie wissen müssen. So wie sich Verbraucher beim Kauf von Autos und Haushaltsgeräten auf Verbraucherberichte verlassen, gibt es auch zuverlässige Informationen über Analysetools für soziale Medien. TrustRadius, Forrester und G2 Crowd sind nur einige Beispiele, bei denen Sie die besten Lösungen vergleichen können. Wir sind bei allen drei und weiteren gelistet 

Wie kann ich mehr erfahren? 

Wenn KI-gesteuertes Social Media Monitoring mit anderen Social Analytics-Komponenten kombiniert wird, profitiert Ihre Marke. Der Rest unseres Social Analytics-Leitfadens behandelt jede dieser Komponenten ausführlich, aber wir haben auch verschiedene andere Beiträge, die veranschaulichen, wie die verschiedenen Facetten unserer Tools intelligent genutzt werden können, zusammen mit Erfolgsgeschichten von globalen Marken, die NetBase Quid nutzen, um jeden Tag an der Spitze zu bleiben. 

Schauen Sie sich auch die anderen Abschnitte unseres Social Media Analytics-Leitfadens an, der unter anderem Folgendes enthält: 

  1. Was ist Social Media Analytics und warum ist es wichtig?  
  1. Was ist Social Media Monitoring? 
  1. Was ist die Analyse sozialer Kampagnen? 
  1. Was ist eine Stimmungsanalyse in den sozialen Netzwerken? 
  1. Was ist Social Listening und warum ist es wichtig? 
  1. Was ist eine Bildanalyse? 
  1. Was ist eine Publikumsanalyse? 

Jeder Abschnitt erklärt und untersucht die vielen Arten von Social Media Analytics-Tools, die zur Verfügung stehen, und wie sie verwendet werden können, um spezifische Markenziele zu erreichen und eine optimale Markengesundheit zu bewahren! 

Und wenn Sie noch mehr maßgeschneiderte Informationen wünschen, fordern Sie eine persönliche, maßgeschneiderte Demo unserer Produktpalette an! 

READ NOW: GLOBAL CONSUMER INSIGHTS ANALYTICS REPORT 2021

Premier social media analytics platform

Expand your social platform with LexisNexis news media

Power of social analytics for your entire team

Media analytics and market intelligence platform

Enrich your media analytics with social data

Media coverage for historical & real-time monitoring

Actionable data to drive your business decisions

AI, Image Analytics, Reporting Tools & more

Out-of-the-box integration with other data sources