Viele Unternehmen konzentrieren sich zu Beginn ihrer Datenanalysereise auf die Marke und das kann gefährlich sein. Und es scheint, dass sie beginnen, dies zu verstehen: Ab 2022 werden voraussichtlich 92 % der Vermarkter in Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitern damit beginnen, Social Analytics zu nutzen, um die Landschaft besser zu verstehen. Dies ist wichtig, da Social Media Marken einen riesigen Pool von Verbrauchern bietet, die für eine auf relevante Interessen ausgerichtete Markenkommunikation reif sind – aber Verbraucher nehmen Unterbrechungen übel. Und dies ist besonders wahr, wenn man ihnen etwas verkaufen will! Also kommt Social Media Analytics hier ins Spiel.
Wir erläutern Ihnen, was dieses wichtige Geschäftsinstrument ist, was es nicht ist, warum Sie es nutzen sollten und wie! Wir werden diese wichtigen Themen behandeln:
- Was ist Social Media Analytics?
- Warum Social Media Analytics wichtig ist
- Vergleich von Social Media Analytics mit scheinbar ähnlichen Angeboten
- Der Quid Social-Unterschied bei Social Media Analytics
- Wie man Analytics angeht
- Zehn Tools, um Ihre Marke zu stärken
Erstens geht es bei Social Media Analytics nicht um Marken. Es geht um Menschen, die ihr Leben mit anderen teilen, die sie aufgrund gemeinsamer Interessen kennen. Social ist ein wunderbarer Ort für Verbraucher und Marken, um miteinander in Kontakt zu treten, solange sie eines nicht vergessen: Soziale Medien können den ersten und den letzten Eindruck Ihrer Marke darstellen, also müssen beide gut sein. Lasst uns erkunden!
Warum Social Media Analytics wichtig ist
Es gibt viele Wege, die über Social Analytics Erkenntnisse erkundet werden können. Es ist, als würde man eine Orange schälen und dabei die segmentierte Frucht im Inneren entdecken.
Tatsächlich, die durch Social Media Analytics gewonnenen Erkenntnisse können jeden Teil der Markenaktivitäten informieren. Hier sind sechs Beispiele:
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Steigerung der Kundenakquise
Ihre Kunden sind das Lebenselixier Ihrer Marke. Die sorgfältige Steuerung des Weges von der ersten Aufmerksamkeit bis hin zum Stammkunden durch Social Media Analytics ist für die Kundenbindung und den langfristigen Erfolg für Ihre Marke von entscheidender Bedeutung.
Der ständige Kontakt zu Ihren Kunden ist von entscheidender Bedeutung, ebenso wie die Entwicklung einer Erfolgsbilanz, wenn es darum geht, mit neuen Innovationen für sie da zu sein, wenn neue Bedürfnisse entstehen.
Ein typisches Beispiel: Activision konnte seine Marke ausbauen, indem das Unternehmen das lieferte, was die Zielgruppe wollte. Deren Overwatch League hatte in der ersten Woche mehr als 10 Millionen Aufrufe und mehr als 200.000 pro Session.
Und während COVID, als Amtrak die Gelegenheit während der Pandemie erkannte, weitreichende Veränderungen vorzunehmen, stellte sie Hilfsmittel und Erfahrungen bereit, damit sich die Kunden auf den Schienen sicher fühlen.
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Markengesundheit schützen
Eine Marke ist die Gesamtheit aller Berührungspunkte und Interaktionen, die Verbraucher mit einer Marke haben, und dies umfasst die Botschaften, die direkt vom Unternehmen kommen.
Letztlich ist der Verbraucher der Schlüssel zur Markenwahrnehmung, und die Marken sind ständig bemüht, die Stimmung der Verbraucher positiv zu beeinflussen. Die Markenwahrnehmung wirkt sich auf viele Dinge aus, am stärksten jedoch auf Ihre Bilanz.
Intelligente Marken konzentrieren sich darauf, die Verbraucher zufrieden zu stellen.
Als die COVID-19-Pandemie ausbrach, reagierte Chick-fil-A sofort und spendete 10,8 Millionen Dollar für die Coronavirus-Hilfsmaßnahmen. Und als Anfang des Jahres soziale Unruhen ausbrachen, reagierte das Unternehmen schnell und wandte sich über die sozialen Medien an seine Kunden, um sie wissen zu lassen, dass es ihnen am Herzen liegt.
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Es sind schnelle und gezielte Maßnahmen wie diese, die Verbraucher immer wieder begeistern.
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Niedrigere Kosten für die Kundenbetreuung
Die Kundenbetreuung erfordert besondere Aufmerksamkeit und heutzutage ist die Kundenbetreuung ein „ständiges“ Thema. Die Verbraucher zögern nicht, sich bei Problemen an Marken zu wenden und erwarten Antworten.
Tatsächlich wissen die Verbraucher, dass Marken Daten über sie verfügen, und sie erwarten, dass Unternehmen diese nutzen, um Beziehungen aufzubauen und zu vertiefen.
Beständige Social Media Analytics-Überwachung hilft Marken, die Puzzleteile der Kundenbedürfnisse zusammenzusetzen, um Innovationen zu entwickeln, die häufige Probleme auf die kosteneffektivste Weise lösen.
Zum Beispiel umging The Westin die Beschwerden über die Fitnesseinrichtungen, indem es auf die „Wünsche” der Verbraucher einging. Sie stellten Experten für „Wohlbefinden“ bereit, die ihre Fitnesserlebnisse während ihres Aufenthalts im Hotel leiten. Sie unterzeichneten auch einen Vertrag mit Peloton, um ihren Gästen virtuelles Gruppenradfahren anzubieten.
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Produkteinführungen maximieren
Social Media Analytics hilft Marken, aufkommende Trends zu nutzen, indem sie sie über Produkte und Dienstleistungen informiert, die die Verbraucher wünschen. Darüber hinaus helfen die gewonnenen Erkenntnisse, Marktchancen zu erkennen und Risiken zu minimieren, damit Ihre Produkteinführung ein Erfolg wird.
Schauen Sie sich zum Beispiel an, wie Ugg for Men das Beste aus ihrer neuen Kollektion herausholte, indem sie den richtigen Influencern ein paar Hausschuhe schenkten und damit mehr als 3 Millionen Verbraucher erreichten.
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Kampagnenleistung steigern
Mit Hilfe von Social Media Analytics können Marken herausfinden, was ihre Zielgruppe interessiert und was ihre Kaufentscheidungen beeinflusst.
Diese Erkenntnisse ermöglichen es den Marketingabteilungen, personalisierte und relevante Erlebnisse zu schaffen. Die Möglichkeiten, die sich hier für Marken bieten, sind enorm und bieten den zusätzlichen Vorteil, dass Echtzeit-Feedback eine Anpassung mitten in einer Kampagne ermöglicht.
Die Wege, wie Marken ihre Social Media Analytics-Daten nutzen können, sind nur durch Kreativität begrenzt. Durch den geschickten Einsatz von Influencern konnte iHeartRadio beispielsweise ein großes Engagement für die iHeartRadio Awards und die nominierten Künstler erzielen.
Durch die Entwicklung durchdachter und ansprechender Marketinginitiativen können Marken emotionale Kundenbeziehungen aufbauen, die die Kampagnenleistung steigern – fragen Sie einfach die Stadt Las Vegas.
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Krisenmanagement verbessern
Die Erkenntnis, die Social Media Analytics Marken bietet, wenn die Krise zuschlägt, ist allein den Eintrittspreis wert, da er sowohl Kosten als auch Rufschäden durch Reaktionsgeschwindigkeit erspart.
Ein unzufriedener Kunde wird zwischen 9 und 15 Personen über seine Erfahrung berichten. Da heutzutage alle online sind, können aus 9-15 Personen in sehr kurzer Zeit Hunderte und Tausende werden.
Die Schwere der Krise und die Dauer, in der sie unbehandelt oder, schlimmer noch, unbemerkt bleibt, kann für Marken kritische Folgen haben, die sich über Jahre hinziehen können. Ihr plötzlicher Charakter verdeutlicht die Notwendigkeit von Social Media Analytics zur Vervollständigung Ihrer Krisenmanagement-Reaktionsprotokolle.
In 2020, als Zion Williamson beim Spiel Duke-UNC im nationalen Fernsehen einen seiner Nike-Schuhe zerstörte, hätte dies Nike erschüttern können, wenn sie nicht schnell auf die Online-Diskussion reagiert hätten. Alle sahen es in Echtzeit und es verbreitete sich in den Social Media wie ein Lauffeuer. Glücklicherweise konnte Nike schnell eingreifen und das Gespräch erfolgreich lenken.
Informieren Sie sich auch darüber, wie die James Madison University Social Monitoring einsetzt, um Fehleinschätzungen in der Öffentlichkeit zu verstehen und um festzustellen, wann, ob und wie unter anderem auf potenzielle Krisen reagiert werden sollte.
Ein Social Media Analytics Tool zu haben ist großartig, aber stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Anbieter sorgfältig überprüfen. Manchmal werden Tools ähnlich gekennzeichnet und können Sie glauben machen, dass es sich um ein Social Media Analytics-Tool handelt, obwohl dies in Wirklichkeit nicht der Fall ist.
Social Media Analytics gegenüber scheinbar ähnlichen Angeboten
Wenn Social Media Analytics ein Ziel ist, welche Tools helfen auf dem Weg dorthin? Und was sind ihre Unterschiede? Jedes dieser Tools trägt zu einer erfolgreichen Marke bei. Sie sind:
- Social Media-Intelligenz
- Social Media Listening
- Social Media Monitoring
- Social Wettbewerbsanalyse
- Bildanalyse
Lassen Sie uns diese nun der Reihe nach untersuchen. Wir beginnen mit der nächsten Cousine von Social Media Analytics.
Social Intelligenz umfasst eine Reihe von Technologielösungen und Methoden zur Überwachung sozialer Medien, einschließlich sozialer Konversationen und neuer Trends.
Diese Intelligenz wird dann analysiert und genutzt, um aussagekräftige Inhalte zu erstellen und Geschäftsentscheidungen in vielen Bereichen zu treffen.
Dies ist einer der Begriffe, der am häufigsten mit Social Media Analytics verwechselt wird. Social Listening bezieht sich jedoch auf einen bestimmten Aspekt von Social Media Analytics: Ihre Zielgruppe kennenlernen.
Das Ziel ist es, herauszufinden, was sie lieben, hassen und lieben zu hassen – im Gegensatz zu den Vermutungen, die Sie vielleicht haben. Es geht darum, sie als Menschen kennen zu lernen, nicht nur als potenzielle Kunden.
Wenn Sie zum Beispiel wissen wollen, was die Menschen in Boston über Pizza sagen, können Sie das mit Social Media Analytics herausfinden. Von dort aus können Sie nach weiteren Gemeinsamkeiten suchen, um Zielgruppensegmente zu erstellen und Ihre Interaktionen zu gestalten.
Und der zweite Begriff, der am häufigsten mit Social Media Analytics verwechselt wird. Er wird auch als Synonym für Social Listening angesehen, aber die beiden unterscheiden sich stark voneinander.
Social Monitoring konzentriert sich auf die Beobachtung sozialer Zielgruppen, um auf Aktivitätsspitzen aufmerksam zu werden, die entweder eine Chance darstellen, die Sie nicht verpassen sollten, oder ein potenzielles Desaster, das Sie vermeiden sollten. Es geht darum, Beiträge wie diesen rechtzeitig zu erkennen, um zu reagieren und eine virale Krise zu vermeiden:
Dies ist der Prozess der Untersuchung von Wettbewerbern Ihrer Marke und ihrer Zielgruppe. Da soziale Medien ein so transparentes Medium sind, können die Social Media Analytics Tools auch auf andere Marken als Ihre eigene angewendet werden.
Das hat den Vorteil, dass Sie sehen können, wie sie ihre Kunden betreuen, was die Verbraucher an ihnen lieben oder hassen und welche neuen Produkte oder Dienstleistungen sie anbieten.
Anhand dieser Informationen können Sie erkennen, wofür sich Ihre Zielgruppe begeistert, so dass Sie von neuen Ideen profitieren können, auf die Sie selbst vielleicht nie gekommen wären. Außerdem kann es Ihnen den Tag retten, wenn etwas schief läuft, oder Ihr eigenes Budget schonen, indem Sie aus den Fehlern der Konkurrenz lernen.
Und da die Einstellung der Verbraucher nie statisch ist, können Marken auch beobachten, wie andere Marken mit dem sozialen Klima umgehen, um sich anzupassen, wenn etwas nicht in ihrem Sinne ist. Anfang dieses Sommers stellte Quaker Oats seine langjährige Marke Aunt Jemima aus Sorge um rassistische Auswirkungen auf die Verbraucher ein. Andere werden aufmerksam.
Eines unserer beliebtesten Wettbewerbsanalyse-Tools ist Rival IQ. Wir werden später mehr über sie sprechen.
Dies ist eine relativ neue Funktion, die durch die Weiterentwicklung der Social Media Analytics-Technologie möglich wurde. Die Bildanalyse erweitert die Textanalyse, indem sie Szenen, Gesichtsausdrücke, geografische Orte, Markenlogos und vieles mehr in sozialen Bildern identifiziert. Dies ist besonders nützlich, wenn eine Marke abgebildet ist, aber nicht ausdrücklich im Text erwähnt wird.
Da die Nutzer sozialer Netzwerke zunehmend visueller werden, ist die Unfähigkeit, Bildanalysen durchzuführen, ein entscheidender Faktor bei der Suche nach Social Media Analytics Tools. Wenn Ihr Social Media Analytics Tool keine Bilder erfasst, auf denen Ihre Marke abgebildet ist, aber nicht ausdrücklich erwähnt wird, entgeht Ihnen ein Großteil der Konversation.
Und um wirklich sicherzugehen, dass Ihnen nichts entgeht, müssen nicht nur vollständige Logos erfasst werden, sondern auch veränderte, teilweise oder umgekehrte Markenerwähnungen – wie das unten abgebildete umgekehrte und abgeschnittene PetSmart-Logo.
Stimmungsanalyse in den sozialen Medien
95 % der Kaufentscheidungen werden emotional getroffen – und dies zeigt nur, wie sehr Emotionen und Stimmungen den Erfolg Ihrer Kampagne beeinflussen. Tatsächlich ist Social Stimmung das Bindeglied, das für alle Facetten Ihrer Social Media Analytics relevant ist. Ohne diesen können Sie nicht feststellen, warum Sie plötzlich 500.000 “Likes” oder “Shares” mehr haben als sonst. Was ist, wenn ein Anstieg der Aktivität nicht gut ist? Die einzige Möglichkeit, dies herauszufinden, ist eine Stimmungsanalyse.
Diese Ebene der Social Media Analytics verwendet Natural Language Processing (NLP), um zu verstehen, ob soziale Konversationen positiv oder negativ sind und um die Stärke dieser Emotionen zu messen. Dies hilft Ihnen, Antworten zu sortieren, damit Sie keine Energie auf Beiträge verschwenden, die nicht wichtig sind, während Sie Beiträge ignorieren, die wichtig sind.
Kundenerfahrungs-Analytics kombiniert Erkenntnisse aus dem Social Listening mit Stimme des Kunden (VoC) wie Umfragen, Bewertungen, Webseiten-Feedback, Chat-Nachrichten, Marktforschung und Daten aus internen Systemen wie Call-Center, Help-Center und Web-Support, die über CRM-Tools erfasst werden.
Diese zusätzlichen Daten können in Ihre Social Media Analytics einfließen, um Ihnen ein umfassendes Verständnis Ihrer Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg zu vermitteln.
Apropos Verbraucherverständnis: kundenorientierte Unternehmen sind 60 % profitabler als Unternehmen, die dies nicht tun. Und Quid Social ist das Social Media Analytics Tool, das Marken dabei hilft, ihre Zielgruppe besser zu verstehen.
Quid Social erhöht den Einsatz bei Social Media Analytics
Quid Social fügt sich nahtlos in Ihre NetBase Social-Media-Analyse ein und zeigt sie wie eine Landkarte auf, um kontextbezogene Erkenntnisse aus den sozialen Medien auf einen Blick zu zeigen. Mit anderen Worten: Es visualisiert Ihr Social-Media-Thema.
Diese symbiotische Beziehung ist großartig, denn die Verwendung unterschiedlicher Datenanalyse-Tools oder -Quellen bereitet Ihnen unnötige Kopfschmerzen, die Sie nicht haben müssten, um verwertbare Erkenntnisse aus Ihren Daten zu gewinnen.
Wenn Ihre Tools klobig, umständlich oder ermüdend sind, besteht die Gefahr, dass Sie in den Lücken zwischen den Tools oder aus purer Frustration etwas übersehen. Quid Socialbietet eine Komplettlösung für die Probleme, mit denen Nutzer konfrontiert sind, wenn sie ihre Social-Media-Analysen aus unzusammenhängenden Quellen zusammenstellen. Mit anderen Worten, es ist ein Social Media Analytics Tool der nächsten Generation, das Ihre Daten zu einem zusammenhängenden und leicht verständlichen Einblick in das Online-Narrativ zusammenfasst.
Genauso wie Quid Pro es den Nutzern ermöglicht, Unternehmens-, Patent- oder Nachrichten- und Blog-Datensätze zu analysieren, verwendet Quid Social die gleiche Schnittstelle, um in jedes beliebige Social-Media-Thema einzutauchen und Erkenntnisse aus den zurückgegebenen Daten zu gewinnen und die Entscheidungsträger Ihrer Marke zu informieren.
Dies wird durch von künstlicher Intelligenz (KI) gesteuerte Social-Media-Datensätze der nächsten Generation erreicht, die eine kontextbezogene 360-Grad-Ansicht des Narrativs in den sozialen Medien zu jedem Thema bieten. Und ganz gleich, wie nischig Ihr Thema auch sein mag, es gibt jemanden, der online darüber spricht. Quid Social durchforstet die Tiefen aller Social-Media-Plattformen, Kundenrezensionen, Foren und vieles mehr – damit Sie alles erfassen können.
Und da Sie Ihre Daten nicht von einem Tool auf ein anderes übertragen müssen, sparen Sie Zeit und Energie, was sich direkt auf Ihr Endergebnis auswirkt. Darüber hinaus bietet es eine umfassende soziale Abdeckung, die es den Nutzern von Quid ermöglicht, intelligentere und schnellere datengestützte Entscheidungen für ihr Unternehmen zu treffen, ohne den Aufwand herkömmlicher Analysetools für soziale Medien.
Mit Quid Social können Benutzer nicht nur soziale Gespräche analysieren, sondern auch Folgendes entdecken:
- Neue Trends und Themen
- Die Erzählungen der wichtigsten Meinungsführer (KOL) analysieren
- Wettbewerber analysieren und überwachen
- Die Leistung von Social Media Influencern auswerten
Und dies ist nur um einige zu nennen. Die in diesen Bereichen gewonnenen Erkenntnisse können Ihre Bilanz durch die Geschwindigkeit, mit der Marken in der Lage sind, strategische Geschäftsentscheidungen zu treffen. Dies ermöglicht es Marken, sich zu orientieren, um Fallstricke zu vermeiden, weiße Flecken auf dem Markt zu erkennen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Darüber hinaus visualisiert Quid Social die Haupttreiber sozialer Konversationen und ermöglicht es Ihnen, die Verbindungen zwischen benachbarten Unterkonversationen in den sozialen Medien zu erkennen. Diese Visualisierung der Online-Narrative ermöglicht es den Nutzern, schnell zu verstehen, aus welchem Blickwinkel die Zielgruppen über ein Thema oder eine Frage sprechen.
Da eines der grundlegenden Prinzipien der Social-Media-Analyse darin besteht, Verbraucherbedürfnisse zu erkennen und zu erfüllen, ermöglicht diese Fähigkeit den Marken, aufkommende Konversationen als Reaktion auf soziale oder marktbezogene Stimuli zu erkennen, schnell zu handeln und ihren Anteil der Stimme zu vergrößern, bevor andere Marken die Chance hatten, etwas zu unternehmen.
Und all dies hat den zusätzlichen Vorteil, dass die positive Markenwahrnehmung in den sozialen Medien wächst. Man sagt, der frühe Vogel fängt den Wurm, und das trifft hier zu, denn wer zuerst kommt, hat die Möglichkeit, das Narrativ zu gestalten, zu implementieren und zu lenken. An diesem Punkt muss die Konkurrenz aufholen.
Die Befriedigung der Kundenbedürfnisse schlägt sich unmittelbar in einer positiven sozialen Stimmung nieder, die auf der Liebe der Kunden beruht. Und da die Menschen ihre Markenerfahrungen gerne in den sozialen Medien teilen, können Marken diese Veränderungen direkt verfolgen, wenn sie sich auf ihre eigenen Social-Media-Kennzahlen beziehen und darauf, wie sie sich zur Konkurrenz verhalten.
Quid Social ermöglicht nicht nur Echtzeitanalysen zu jedem Thema, sondern auch die Möglichkeit:
- von kontinuierlicher Beobachtung markenrelevanter Konversationen, wodurch Marken weitere Intelligenz darüber erhalten, wo ihre Botschaft optimiert werden muss, um die größte Wirkung zu erzielen.
- Werten Sie schnell Ihre Kampagnenbotschaften aus, um zu sehen, was ankommt und was nicht. Bei der Geschwindigkeit, mit der heutzutage soziale Netzwerke betrieben werden, ist die Fähigkeit, Ihre Markenbotschaften zu überwachen, anzupassen und zu implementieren, ein entscheidender Vorteil für Ihr Social Media Marketing-Team.
- Um wettbewerbsfähige Schwerpunktbereiche für Innovation und F&E zu ermitteln.
- Sie geben auch Aufschluss darüber, wie die Verbraucher auf Markttrends, Innovationen und Konkurrenzprodukte reagieren, die für Ihre Branche relevant sind.
Quid Social erfasst auch die Breite und Tiefe eines jeden Themas, indem es die sozialen Medien in mehr als 200 Ländern abdeckt und die wichtigsten und weniger wichtigen Eingangskanäle der sozialen Medien für eine 27-monatige Historie und künftige Daten auswertet. Es handelt sich um eine umfassende Social Media-Berichterstattung für historische Daten und Echtzeit-Analysen, die sich mit jeder Online-Konversation befassen – wann und wo immer Sie sie benötigen.
Nachfolgend finden Sie einige der Erkenntnisse und Analysefunktionen für soziale Medien, die in Quid Social enthalten sind:
- Leistungsstarke Netzwerkvisualisierungen zur Erkennung neuer Trends, Themen und Muster in Daten
- Streudiagramm, Balkendiagramm, Histogramm und Zeitleistenansicht
- Optimiertes Clustering für kurze Texte mit automatischer Benennung und Zusammenfassungen von Clustern
- Stimmungen auf Dokument- und Aspektebene
- Feedback zu Personen, Unternehmen und Standorten
- Zahlen zu sozialem Engagement
- Informationen über Autoren und Demografie
- Umfangreiche Filter- und Tagging-Funktionen
- Farbige Optionen zur individuellen Datenvisualisierung
- Anpassbare x/y-Achsen-Parameter ermöglichen einen umfassenden Erkenntnisse aus grafischen Darstellungen
Einfach ausgedrückt, die Möglichkeiten, mit denen Ihre Marke Ihre Social-Media-Themen drehen und wenden, extrahieren und anzeigen kann, sind vollständig und bieten einen einzigartigen visuellen Ansatz für Social Media Analytics.
Aber der Abbau der Gespräche in den sozialen Medien zur Ermittlung von Markt-, Wettbewerbs- und Verbraucherdaten ist nur die halbe Miete. Was Sie aus diesen Informationen machen, bestimmt den weiteren Verlauf des Weges.
Der Ansatz ist alles
Die beste Investition, die Sie tätigen können, sind Social Media Analytics Tools, die all die oben genannten Funktionen an einem Ort vereinen. So können Sie einen Blick hinter den Vorhang werfen – und Sie sollten klug vorgehen, hinschauen, zuhören und lernen und nicht einfach ihre eigene Agenda durchsetzen.
Stellen Sie sich vor, Sie hätten ein VIP-Ticket für eine Show – Sie können nicht mit den Stars auf der Bühne singen, wenn Sie nicht im Laufe der Zeit eine Beziehung zu ihnen aufbauen. Wenn sie erst einmal merken, dass Sie sich genug Mühe geben und zu jeder Veranstaltung kommen, werden Sie vielleicht zu ihnen hinaufgezogen und dürfen mitmachen.
Dies ist der beste Weg, um eine Verbindung zwischen Ihrer Marke und Ihrer Zielgruppe herzustellen.
Popeye’s bietet hier ein gutes Beispiel. Ihr Marketing war während der gesamten Pandemie kundenorientiert. Und es sind Beiträge wie diese, die sie bei den Verbrauchern während der Krise beliebt gemacht haben.
So findet man Freunde in den sozialen Medien.
Klug investieren und die Früchte ernten
Natürlich brauchen Sie die richtigen Tools, wenn Sie nicht nur Freunde finden, sondern auch Ihre Markenaktivitäten vorantreiben möchten. Viele Tools bieten einige der oben genannten Funktionen, und wenn Sie nur über ein geringes Budget verfügen, ist es besser, dort anzufangen, als Social Media Analytics ganz zu ignorieren. Hier sind zehn Tools, die Sie auf Ihrer Seite haben sollten:
- Rival IQ – Verbessern Sie die interne Kommunikation mit der umfassenden Bibliothek vorgefertigter Dashboard-Vorlagen von Rival IQ. Sie können an die Bedürfnisse Ihrer Marke angepasst werden. Und Sie können Berichte und Warnungen planen, die Sie und alle Interessenvertreter jederzeit über wichtige Intelligenz auf dem Laufenden halten. Sein Wettbewerber-Benchmarking-Tool warnt Sie mit direkten Berichten über alle Verschiebungen für einige der wichtigsten sozialen Medien wie TikTok, Twitter, Facebook und Instagram.
- Google Analytics – Google gibt es jetzt schon seit langer Zeit, und dafür gibt es einen Grund – sie haben sich mit der Technologie weiterentwickelt. Ihr Social Media Analytics Tool hilft Ihnen, den Fluss zu verstehen und führt von Ihren Social Media-Kanälen zu Ihrer Webseite. Damit können Sie visualisieren, welche Kanäle den meisten Traffic erzeugen und welche Inhalte ihn antreiben. Darüber hinaus können Sie grundlegende demografische Daten wie Geschlecht und Alter sehen.
- Bazaarvoice – Dieses Tool ist eine Mischung aus einer Ladenfront und einer Analytics-Plattform. Sein Hauptziel ist es, Marken dabei zu helfen, den Umsatz von insbesondere Instagram zu maximieren. Die Kopplung einer Ladenfront mit einem Analytics-Tool bringt Verständnis dafür, welche Produkte die meisten Klicks und Verkäufe erzielen, und informiert über zukünftige Kampagnen und Produktinnovationen.
- Hootsuite – Dies ist ein weiterer unserer Favoriten. Dieses Tool zieht Intelligenz von Twitter, Pinterest, Facebook, Instagram und LinkedIn und stellt sie alle an einem Ort zusammen. Es stellt Informationen über soziale Beiträge wie Klicks, Kommentare, Reichweite, Engagement-Raten, Shares, Saves und Eindrücke bereit. Es seziert auch Profile und liefert Daten über das Follower-Wachstum im Laufe der Zeit, die negative Feedback-Rate, Profilbesuche und Reaktionen. Dieses Tool stellt auch Veröffentlichungstools bereit, mit denen Sie Beiträge im Voraus planen können, und bietet gleichzeitig die besten Tage und Zeiten für die Veröffentlichung Ihrer Inhalte. Und als Bonus kann Hootsuite mit NetBase Quid integriert werden.
- Followerwonk – Dies ist speziell auf Twitter ausgerichtet und es dreht sich alles um Follower. Es verfolgt Benutzer, sortiert sie in Kategorien und vergleicht sie sogar. Und das ist wertvoll, wenn Sie Spion spielen und sich Ihre Konkurrenz ansehen möchten! Indem Sie Ihre Wettbewerber im Auge behalten, können Sie nachahmen, was sie richtig machen, und ihre kostspieligen Fehltritte vermeiden.
- Mentionlytics -Dieses Tool ist großartig, wenn Sie wenig Erfahrung in der Welt der Social Media Analytics haben oder gerade erst anfangen. Es verfolgt Erwähnungen, alle Arten von Erwähnungen. Dies umfasst nicht nur Markennamen, sondern Schlüsselwörter, Hashtags und Stimmungen. Und es kann das in mehreren Sprachen auf sozialen Kanälen und Webseiten tun. Indem Sie diese verfolgen, können Sie Trends erkennen, Verbraucherbeschwerden aufdecken und wertvolle Traffic-induzierende Hashtags finden, die Sie an Ihre Beiträge anhängen können.
- Hypeauditor – Bevor Sie einen Beeinflusser unter Vertrag nehmen, um über Ihren Markennamen zu berichten, sollten Sie ihn verfolgen, um sicherzustellen, dass er die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe hat und eine gute Leistung erbringt. Das macht Hypeauditor. Es verfolgt diese potenziellen Beeinflusser und stellt Engagement-Statistiken und Follower-Wachstum bereit.
- Buffer – Darüber sprechen wir häufig, und das liegt daran, dass wir ein Tool mit Konsistenz lieben und eines, das das tut, was es bietet. Buffer ist ein Alles-in-Einem-Tool, das sich hervorragend für diejenigen eignet, die gerade erst mit Social Analytics angefangen haben. Es stellt Planung mit Intelligenz zu den besten Zeiten und Tagen zum Beitragen und verfolgt die Demografie der Zielgruppe. Sobald Sie beigetragen haben, können Sie Ihre Beiträge trennen, um grundlegende Metriken wie Engagements, Follower und Impressionen anzuzeigen.
- Vaizle – Wenn Sie eine Reihe kostenloser Tools wünschen, mit denen Sie Social-Media-Aktivitäten wie Anzeigen und Kampagnen individuell verfolgen können, dann könnte Vaizle Ihr Sieger sein. Zwei, die auffallen, sind ihre Facebook-Anzeigenanalyse und ihr ROI-Rechner. Wundern Sie sich nicht, wie Ihre Anzeigen ankommen, mit diesem kostenlosen Facebook-Tool wissen Sie es sofort. Und mit dem ROI-Rechner können Sie entscheiden, ob die Anzeige das Geld und den Aufwand wert ist.
- Shield – Dieses Tool hat Mitarbeiterfürsprecher im Auge. Es verfolgt die Online-Präsenz Ihrer Mitarbeiterfürsprecher und bietet direkte Vergleiche einzelner Mitarbeiter und ihres Wachstums und Engagements in den sozialen Medien. Dieses Tool stellt auch Inhaltsanalytics wie Hashtags, durchschnittliche Likes und Kommentare bereit.
Letztendlich sollten Sie jedoch in eine Reihe von Tools investieren, die alle oben genannten Funktionen erfüllen, und sich verpflichten, bei der nächsten technologischen Neuerung dabei zu sein. Und das auch schon in der Vergangenheit.
Je mehr Daten Sie zur Verfügung haben, desto besser verstehen Sie Ihre Zielgruppe und desto besser können Sie sie ansprechen, wie sie es sich wünscht. Das bringt sie dazu, immer wieder zu kommen. Und genau das ist es, was Social Media Analytics für Marken leistet.
Dies war Teil 1 unseres Leitfadens für Social Media Analytics für das Jahr 2022, der Sie über die Tools, Metriken und Fähigkeiten informiert, die Sie benötigen, um in einer zunehmend globalen Arena zu bestehen.
Sehen Sie sich auch die anderen Teile dieser umfassenden Serie an, indem Sie auf einen der Links unten klicken:
- Was ist die Analyse sozialer Kampagnen?
- Was ist eine Stimmungsanalyse in den sozialen Netzwerken?
- Was ist Social Listening und warum ist es wichtig?
- Was ist eine Bildanalyse?
Sind Sie bereit, unsere Social Media Analytics Tools in Aktion zu erleben? Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo!
