Social Listening: Was, Warum & Wie 

Was genau ist Social Listening ist und was können Sie damit tun, um Ihrer Marke einen Anteil am globalen Markt zu sichern! Wenn Ihre Marke bereit ist, soziale Erkenntnisse zu erfassen, um strategische Entscheidungen zu informieren, haben Sie einen großartigen Ausgangspunkt gefunden!

Wir werden untersuchen, warum Social Listening so wichtig ist und welche Unterschiede es zwischen Social Überwachung und Social Media Listening gibt. Dann teilen wir diese Unterscheidung zusammen mit Tools und Tricks für eine bessere Markenstrategie. Genauer gesagt decken wir Folgendes ab: 

• Was ist Social Listening? 
• Der Unterschied zwischen Social Listening und Social Media Listening 
• Social Listening VS Social Überwachung 
• Warum ist Social Listening wichtig? 
• Identifizierung und Optimieren von Inhalten zur Erreichung Ihrer Engagement-Ziele 
• Vermenschlichung Ihrer Marke 
• Erfolgreiche Kampagnen gestalten 
• Mit Social Listening ein Erfolgsrezept kreieren 
• Authentische personalisierte Erlebnisse erstellen 
• Verbrauchern geben, was sie wollen 
• Verbraucherwünsche erforschen und Produktaufnahme steigern 
• Neue Produkte konzipieren und einführen  
• Sieben  Social Listening-Strategie-Tipps 
• Wie Social Listening Branchen hilft 
• Siebem Social Listening- und Social Media Listening-Tools 
• Social Listening als Fahrplan – eine Zusammenfassung 
• Häufig gestellte Fragen 

Was ist Social Listening? 

Social Listening ist der Prozess des Überwachens, Segmentierens und Analysierens von Hunderten von Millionen von Konversationen in sozialen Medien, um die Markenstimmung und die Effektivität sozialer Kampagnen zu messen – und um die Erstellung von Inhalten für Zielgruppen voranzutreiben. 

Social Listening enthüllt und sammelt alle Informationen, die Ihnen entgehen, wenn Sie in Ihrem Social Listening-Unternehmen nur Likes und Erwähnungen zählen – und viele Unternehmen tun dies. Social Listening wirft einen umfassenderen Blick auf die gesamte soziale Landschaft – nimmt die typischen Formen und Geräusche auf, so dass Anomalien leichter zu erkennen sind. 

Social Listening bringt Ihnen einen unmittelbaren Überblick über die Themen, die für Ihre Unternehmensziele, Marke und ihre Kunden wichtig sind. Dann können Sie verschiedene Aspekte dieser Konversationen vertiefen, um Themen von Interesse oder Belang aufzuspüren. Und es macht Marken auf Dinge aufmerksam, die sie vielleicht gar nicht im Blick haben, wie das Verfolgen von regionalen Unterschieden, um sie in gezielte Botschaften einzubauen: 

Regionale Unterschiede, die durch Social Listening aufgedeckt werden. 

Der Hauptunterschied zwischen Social Listening und Social Media Listening 

Wenn wir von Social Listening sprechen, umfasst dies das gesamte Social Web. Also Orte, die nicht genau in die „Social Media“-Box passen, aber trotzdem einige der gleichen sozialen Funktionen bieten. Foren wie Reddit, Blogs und Blogkommentare sowie Bewertungsseiten wie Glassdoor – alle fallen in diese Kategorien. 

Social Media Listening konzentriert sich aber eher auf Social Media-Kanäle wie Facebook, Twitter, TikTok und Instagram. 

Social Listening vs Social Überwachung 

Sie kennen das alte Sprichwort: „Man sieht den Wald vor lauter Bäumen nicht?“ Social Listening ist der Wald, während Social Social Überwachung die Bäume offenbart. Und Sie müssen beides beherrschen. 

Manchmal möchten Sie einen Schritt zurücktreten und sehen, was die übergreifende Konversation ist – das ist Social Listening. Es bietet einen allgemeinen Eindruck davon, was in Ihrer Kategorie passiert. 

Und zu anderen Zeiten müssen Sie die individuellen Anliegen oder Konversationen ansprechen – das ist Social Überwachung. Fangen wir dort an. 

Social Überwachung identifiziert und verfolgt Markenerwähnungen, relevante Hashtags, Erwähnungen von Wettbewerbern und Branchentrends auf Social Media-Kanälen, Blogs, Bewertungsseiten, Foren und Webseiten. Sie überwacht, was die Leute online über Ihre Marke, Produkte und sogar Ihre Wettbewerber sagen. 

Sie adressiert Verbraucher im Mikromaßstab und ist reaktiv, sodass Marken auf Markenerwähnungen reagieren können. 

Andererseits hat Social Listening eine Makro-Linse und ist insofern proaktiv, als es all diese Erwähnungen aus der Überwachung nimmt, Erkenntnisse gewinnt und sie zu einer umfassenderen Ansicht zusammenfasst. 

Es baut diese Erkenntnisse im Laufe der Zeit auf, damit Marken bessere langfristige Strategien entwickeln können. Schließlich erkennt Social Listening das Warum hinter diesen Markenerwähnungen, sodass Sie proaktive Änderungen vornehmen können, um die Bedürfnisse Ihrer Verbraucher besser zu erfüllen. 

Warum ist Social Listening wichtig? 

Nichts geht über einen konsequenten, proaktiven Ansatz. So wie ein gesundes Immunsystem notwendig ist, um zu verhindern, dass der Körper leicht anfällig für Krankheiten wird, sorgt Social Listening dafür, dass Ihre Marke das große Ganze im Blick behält. Anstatt sich auf einzelne Beiträge und Themen zu konzentrieren, erhalten Sie eine gesammelte Ansicht, die Trends und Themen hervorhebt, die Sie verwenden können, um Ihre Markenstrategie zu leiten. 

Sie haben zu Beispiel das gleiche Problem regelmäßig am gleichen Tag oder in einem bestimmten geografischen Gebiet. Anstatt eine schnelle Lösung anzubieten, um einen einzelnen Kunden zufrieden zu stellen, können Sie das Problem an der Wurzel packen und es in Zukunft beseitigen. Und es geht nicht nur um die Lösung von Problemen. Social Listening bietet Informationen, die Sie auf jeden Aspekt der Markenarbeit anwenden können. 

Fünf Hauptgründe, um anzufangen, Social Listening zu verwenden 

Social Listening identifiziert das Warum hinter sozialen Konversationen und informiert über kurzfristige und langfristige Strategien. Annahmen darüber zu treffen, was Ihre Verbraucher wollen, brauchen, lieben oder hassen, führt nur zu einer schlechten Verbraucherstimmung, geringem Engagement und Umsatzeinbußen. 

Social Listening identifiziert und verstärkt jedoch die Stimme des Verbrauchers, sodass Sie als Marke verbraucherorientierter werden können. Wir werden uns einige wichtige Möglichkeiten ansehen, wie Social Listening Ihrer Marke helfen kann, wahrgenommen zu werden und gleichzeitig Ihre Kunden zu überraschen und zu begeistern. 

Lasst uns erkunden. 

Stimmung verstehen, um Markengesundheit  zu verfolgen 

Soziale Stimmung ist der Kern aller Social Analytics – aber das Verfolgen der Markengesundheit im Allgemeinen ist die umfassendste Anwendung. Wenn NetBase Quid® Stimmung misst, verwenden wir zwei kombinierte Metriken, um die gesamte Markenbegeisterung zu berechnen: 

• Nettostimmung – Einschätzung, ob die Emotionen der Verbraucher positiv oder negativ sind, von -100 bis -+100 
• Intensität der Begeisterung – die Stärke der Verbraucheremotionen von -100 bis +100 
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Warum ist die Intensität der Begeisterung so wichtig? Weil ein kleiner Teil der Verbraucher, die Ihre Marke lieben oder hassen, am lautesten ist – daher mehr soziale Macht hat – als ein großer Teil der Verbraucher, die unentschieden sind. Fragen Sie jede Marke, die viral gegangen ist – auf gute oder schlechte Weise. Also ist es wichtig zu wissen, wo Ihre Marke typischerweise steht, aber auch Stimmungsspitzen zu beobachten, um zu verstehen, was bei bestimmten Ereignissen passiert. 

Unabhängig davon, ob es sich um eine neue Kampagne oder ein neues Produkt handelt oder um eine Krise, die kurz vor dem Ausbruch steht, sollten Sie sich die Stimmungswerte von sozialen Konversationen vor, während und nach dem Ausbruch ansehen, um festzustellen, ob die Auswirkungen anhaltend sind oder auf ein bestimmtes Ereignis beschränkt bleiben usw. Wenn Sie das Problem immer noch lösen müssen, wird es Ihnen die Stimmung verraten. 

Eine große CPG-Marke, die eine monatelange PR-Krise hinter sich hat, zeigt eine Stabilisierung der Stimmung bei -25%.  

ZUSAMMENFASSUNG: 

• Erstellen Sie eine Grundlinie mit Hilfe der Stimmungsanalyse 
• Achten Sie auf Stimmungsspitzen und finden Sie heraus, was die Ursache dafür ist. 

• Verfolgen Sie weiterhin die Stimmung, um eine angemessene Reaktion zu erzielen und die Gesundheit der Marke sicherzustellen. 

Identifizieren und optimieren Sie Inhalte zur Erreichung Ihrer Engagement-Ziele 

Bei sozialen Inhalten geht es nicht nur darum, “in sozialen Netzwerken zu sein”. Inhalte sind entscheidend für Engagement und Konversion – deshalb sollten Sie sie richtig gestalten. Hier kommen Social Listening-Tools wie NetBase Quid® ins Spiel, denn sie ersparen Ihnen eine Menge Versuche und Fehlschläge. 

Die Suche nach Ihrer Marke zeigt Ihnen, welche Inhalte gut ankommen – und auf welchen sozialen Kanälen. So können Sie die Art der benötigten Inhalte besser planen. 

Nehmen wir an, Sie haben erkannt, dass der größte Teil Ihres Engagements auf Instagram stattfindet, also wissen Sie, dass visuelle Inhalte am wichtigsten sind. Oder, wenn Sie mit Blogs die meiste Aufmerksamkeit erzielen, erfahren Sie, dass Ihre Zielgruppe eindeutig Text bevorzugt. 

Aber was ist mit der Ausrichtung Ihrer Inhalte? Das ist der Punkt, an dem die Stimmung wieder ins Spiel kommt. Anhand von Hashtags, Themen und Schlüsselwörtern können Sie feststellen, worüber die Menschen am leidenschaftlichsten sprechen und wie sich dies auf die Inhalte bezieht, mit denen sie interagieren und die sie teilen – dies hilft Ihnen auch bei der Optimierung für die Suche. 

Instagram ist sehr hashtag-orientiert, daher ist es wichtig zu wissen, welche Hashtags beliebt und für Ihr Thema relevant sind. Auf anderen Kanälen werden Sie sich auf die richtigen Schlüsselwörter/Begriffe konzentrieren. Die Begriffe, die Menschen verwenden, wenn sie nach dem suchen, was Ihre Marke anbietet, sind wesentlich, daher ist die KI-gestützte, automatische Erkennung ein echter Wendepunkt. 

Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass einer Ihrer Wettbewerber diesen Hashtag entdeckt und zu seinem eigenen macht, bevor Sie es tun! In den Hashtag-Suchergebnissen an erster Stelle zu stehen, kann die Markenbekanntheit enorm steigern. 

Aber was tun Sie, wenn Sie erst einmal wissen, wo Sie Ihre Zielgruppe finden? Wie können Sie eine echte Verbindung zu ihnen herstellen? Genau hier liegt die wahre Stärke des Social Listening, denn es hilft Ihnen, Ihre Marke zu vermenschlichen. 

Vermenschlichung Ihrer Marke 

So schreibt Chris Malone in dem von ihm mitverfassten Buch The HUMAN Brand: Wie wir Menschen, Produkten und Unternehmen gegenüberstehen: die Sozialpsychologie, die hinter der Entscheidung der Verbraucher für Unternehmen und Marken steht, ist dieselbe wie die Psychologie, die dahinter steckt, wen wir als Menschen mögen. Diese Entscheidungen hängen von Dingen ab, die wir unbewusst wahrnehmen und beurteilen und wie wir uns einander gegenüber verhalten. Marken müssen also diese unbewussten – und manchmal auch bewussten – Einschätzungen nutzen, um die Wahrnehmung der Verbraucher zu verstehen und möglicherweise neu zu gestalten. 

Marken müssen eine warme, einnehmende Beziehung zu ihren Zielgruppen aufbauen – und das führt zu Markentreue: 

Brian Solis, achtfacher Bestseller-Autor, digitaler Futurist und Global Innovation Evangelist bei Salesforce, erweiterte dieses Konzept nach einer Keynote-Präsentation bei einer NetBase Quid® LIVE-Veranstaltung in Los Angeles und New York City. 

Brian erläuterte die Bedeutung, die Social Listening und Medienanalysen spielen, wenn es darum geht, Unternehmen mit Verbrauchern mit einem auf den Menschen ausgerichteten Ansatz zu verbinden. Schauen Sie es sich an: 

Es ist von entscheidender Bedeutung, zu hören, was die Verbraucher über Ihre Marke und die übergreifende Kategorie im Social Web sagen. Auf diese Weise können Marken die Indikatoren ermitteln, die für sie am wichtigsten sind, und Produkte und Werbeaktionen entwickeln, die sie ansprechen. 

Zusammenfassung: 

• Identifizierung der Inhalte und Kanäle, die die Engagement-Ziele Ihrer Marke erfüllen 
• Betrachten Sie die Stimmung in Korrelation mit dem Inhalt 

• Erstellen von echten Verbindungen zu den Verbrauchern durch Verständnis dessen, was sie am meisten schätzen 

Verwenden von Social Listening, um erfolgreiche Kampagnen zu gestalten 

Das Schöne am Social Listening ist, dass die Informationen, die Sie aus einem Bereich – z. B. dem Inhalt – gewinnen, auch in andere Bereiche einfließen. Schließlich sind Inhalte das Rückgrat von Werbekampagnen – aber das ist nicht der einzige Aspekt. 

Sie sollten Social Listening auf Ihre gesamte Kategorie anwenden – nicht nur auf Ihre Marke. Wenn Sie das tun, werden Sie Trends erkennen, die Sie auf verschiedene Weise nutzen können – z. B. für Werbekampagnen. 

Was will Ihr Publikum und wie können Sie diese Erkenntnisse nutzen? Sollten Sie einen Wettbewerb durchführen? Eine Sonderaktion anbieten? Um nutzererzeugte Inhalte bitten? Ihr Social Listening wird es Ihnen verraten. Echtzeitfähigkeiten werden Ihnen helfen, herauszufinden, was Ihre Zielgruppe JETZT interessiert. 

Sie sollten auch Social Media-Beeinflusser identifizieren – aber stellen Sie sicher, dass sie dazu beitragen, dass die Konversation positiv bleibt. Und dass sie eine Geschichte erzählen, die Ihnen wiederum dabei hilft, wichtige Stakeholder und Markensponsoren an Ihren Erkenntnissen teilhaben zu lassen (vorausgesetzt, Sie haben diese auch, wie viele andere auch!). 

Social Listening ermittelt die besten Zukunftsaussichten für Ihre Marke, damit Sie wissen, worauf Sie Ihre Energie konzentrieren müssen. Und wenn Sie erst einmal fündig geworden sind, hilft Ihnen kontinuierliches Social Listening, diese Bemühungen zu verfeinern und gleichzeitig an die Wünsche und Bedürfnisse von morgen anzupassen. Also schauen wir uns das an. 

Mit Social Listening ein Erfolgsrezept kreieren 

iHeartMedia nutzt Social Listening-Strategien bereits seit Jahren für seine Kampagnen, insbesondere für die iHeartRadio Awards und Musikfestivals. Wenn Sie herausfinden, was Ihre Zielgruppe von Ihren Produkten und Dienstleistungen erwartet, treiben Sie Innovationen in diese Richtung voran. 

iHeartMedia hat mit seinen Preisverleihungen und Festivals im Laufe der Jahre durch seine soziale Komponente so viel Zuspruch von den Fans erhalten, dass es nahe lag, dasselbe mit Podcasts zu tun. Podcasts waren schon vor der Pandemie ziemlich populär, haben aber jetzt die Stratosphäre durchbrochen, was die Verbreitung angeht. 

Die Podcast Awards von iHeartRadio brachten ihr erfolgreiches Rezept für Social Listening in die Welt des Podcasting. Die Fans stimmten über ihre Lieblingspodcasts und -kategorien ab, was zu einem regelrechten Buzz in den sozialen Medien führte, einschließlich Hashtags und UGC. Für iHeartMedia war es ein bemerkenswerter Erfolg, so das Engagement für die Marke zu steigern. 

iHeartRadio Podcast Awards 2020 Highlights von iHeartMedia auf Vimeo. 

Kampagnenerfolg ist nie garantiert. Aber es ist immer ratsam, die Karten so gut wie möglich zu Ihren Gunsten zu stapeln, indem Sie auf sozialen Websites, in Blogs und Foren, an denen sie sich beteiligen, über die Top-Spots hinaus mit den Zielgruppen sprechen. Und es hilft, das Engagement als Teil Ihrer Social Media-Marketingstrategie zu fördern. Das Gleiche gilt für die Entwicklung von Werbeaktionen, die sich an eine kommende Zielgruppe richten, nicht nur an ein bereits fest etabliertes. 

iHeartMedia wendet die Taktik der nutzererzeugten Inhalte (User Generated Content, UGC) bei seinen iHeartRadio-Preisverleihungen gekonnt an. Aber jede Marke kann ihre eigene UGC-Kampagne erstellen und dann in Echtzeit verfolgen, um Kurskorrekturen vorzunehmen – oder Produkte einzuführen – wie es Ihr Social Listening vorgibt. Und iHeartMedia ist der beste Beweis dafür, denn die Nettostimmung des Konglomerats liegt jetzt bei atemberaubenden 97 %, wie die Erwähnungen des Verbraucherverhaltens belegen. 

 

ZUSAMMENFASSUNG: 

• Identifizieren der Themen/Trends, die den Verbrauchern am meisten am Herzen liegen und die den Kern Ihrer Kampagne bilden. 

• Teilen Ihrer Kampagne über das Medium und die Kanäle, die Ihre Zielgruppe am meisten mag 
• Einbinden Ihres Publikums in den Prozess, durch das Erstellen einer UGC-Kampagne, eines Contests oder einer Werbeaktion. 
• Den Fortschritt in Echtzeit verfolgen und bei Bedarf anpassen 

Erstellen Sie authentische, personalisierte Erlebnisse mit Social Listening 

In sozialen Netzwerken geht es nicht nur darum, über Ihre Marke zu kommunizieren, sondern auch zu erfahren, was die Verbraucher wollen – daher der Teil “Listening” von Social Listening. Dies ist auch ein wichtiger Teil Ihrem Kundenerlebnis. Manchmal geht es darum, wo das Erlebnis beginnt, z. B. beim Markenbewusstsein, oder wo es endet, z. B. bei der sozialen Kundenbetreuung. 

Und dazwischen gibt es Hinweise darauf, wie diese Erfahrung aussehen sollte. 

Verbraucher teilen ständig Informationen in sozialen Netzwerken – diese Informationen müssen Marken nutzen, um ihr Kundenerlebnis zu gestalten und zu verbessern. 

Alles, von Ihren Marketingkampagnen über die Produktqualität und den Service in den Geschäften bis hin zur Art und Weise, wie Ihr Social-Care-Team mit den Kunden umgeht, prägt das Kundenerlebnis. Verwenden Sie soziale Erkenntnisse, um zu erfahren, was Ihre Kunden mögen, und um Wege zu finden, das zu verbessern, was sie nicht mögen. Wir können dies anhand der Arbeit einer Agentur mit einem Videospielentwickler in Aktion sehen… 

Gamern geben, was sie wollen 

Jocelyn Harjes, VP of Insights and Analytics bei der Ayzenberg-Gruppe erzählte kürzlich, wie ihr Social Listening dabei half, die Schmerzpunkte der Gamer zu identifizieren und diese mit ihrem Kunden, einem Videospielentwickler, zu teilen. Konkret stellte sie fest, dass „der Ausschluss eines bestimmten Spielmodus tatsächlich der wichtigste Faktor für die Stimmung war. Wir hatten die Befürchtung, dass sich diese Stimmung negativ auf die Verkäufe auswirken würde.” 

Harjes konnte ihrem Kunden diese Verbrauchererkenntnisse zu vermitteln und ihm zu zeigen, wie dieser Aspekt der Markenkonversation das Geschehen beeinflusst. Der Entwickler reagierte daraufhin, indem er die Entwicklung und Einführung des Spielmodus beschleunigte und den ursprünglichen Zeitplan um Wochen verkürzte. 

Und genau das ist die Stärke des Social Listening – wie Harjes es ausdrückt: um das Fett zu entfernen und das Problem an der Wurzel zu packen. Heutzutage sollten Marken keine Ressourcen für Bereiche ausgeben, die keine hohe Priorität haben. Mit Social Listening können Sie die Bedürfnisse der Verbraucher erkennen und diese Konversationen isolieren, so dass Sie genau wissen, worauf Sie sich konzentrieren müssen. 

Verbraucherwünsche erforschen und Produktakzeptanz mit Social Listening steigern 

Es kommt eine Zeit in der Lebensspanne eines Produkts, in der es vielleicht nicht mehr so gut funktioniert wie früher. Ein Mangel an Leistung kann darauf zurückzuführen sein, dass sich die Wahrnehmungen und Bedürfnisse der Verbraucher ändern oder einfach vom Radar der Verbraucher abfallen. 

Marken können mit Hilfe von Social Listening aufkommende Trends erkennen, sehen, wie sich die Geschmäcker ändern, und ihre Botschaften, Verpackungen oder Produktplatzierungen anpassen, um das Interesse erneut zu wecken und Wachstum zu erzeugen. Zum Beispiel  verwendete StarKist Social Listening, um ein unterdurchschnittliches Segment seiner Thunfischproduktbeutel zu überarbeiten, indem es identifizierte, wie die Verbraucher mit verschiedenen Geschmacksprofilen und Formulierungen wie „Wildfang, Kalorien, Protein, and Fett reagierten. 

Mit dieser Intelligenz zur Hand überarbeiteten sie ihre Verpackung, um die Produkteigenschaften hervorzuheben, nach denen die Verbraucher suchten, ohne den Inhalt zu verändern. Das Ergebnis war ein durchschlagender Erfolg. Allein die Thunfischbeutel mit Jalapeño-Geschmack erzielten eine Umsatzsteigerung von 138 %! 

Beachten Sie die Aufschrift auf der Verpackung – hier ist die Kraft des Social Listening am Werk.

Mit den richtigen Social Listening-Tools ist es nicht schwer, solche Ergebnisse zu erzielen, aber ohne sie ist es ein Schuss ins Blaue und fast unmöglich. Also bleiben wir beim Thema Lebensmittel und haben eine Analyse mit dem Suchbegriff #foodie durchgeführt und nach Zielgruppen gefiltert, die sich für Lebensmittel und Getränke interessieren. Hier sehen Sie eine Datenvisualisierung der wichtigsten Konversationscluster in Quid Social während der letzten drei Monate: 

Die wichtigsten „Foodie”-Diskussionen in den sozialen Medien. 16.10.21-16.01.22 

Wie Sie sehen können, bieten diese Social Listening-Daten eine Fülle von Ansatzpunkten für Marken, die auch nur im Entferntesten mit dieser Kategorie verbunden sind. Sie haben eine Reihe von Kochbüchern? Sie werden sich für die Buchclubs, Geschenke und Blog/Vlog-Cluster interessieren. Sie werden auch die anderen als Inspiration für kommende Bücher nutzen wollen, damit Sie den Foodies genau das bieten, was die sehen wollen. 

Ganz gleich, ob Ihre Marke Küchenmesser, Kettlebells oder Vlogging-Ausrüstung vertreibt – es gibt eine Möglichkeit, Ihre Produkte in diese Konversation einzubringen. Durch Social Listening erfahren Sie aus nächster Nähe, was bei den Verbrauchern gerade angesagt ist, so dass Sie keine Zeit damit verschwenden, das zu tun, was gestern beliebt war. 

ZUSAMMENFASSUNG: 

• Analysieren von Begriffen und Stimmungen zum Kundenerlebnis 
• Nach Bedürfnissen suchen, die nicht befriedigt werden, und nach solchen, die befriedigt werden 

• Nach Möglichkeit ein Gemeinschaftsgefühl schaffen, denn der Aufbau von Markenliebe erfordert viele Hände. 

Konzipieren und führen Sie neue Produkte mit Social Listening ein 

Angesichts der überfüllten Märkte, der Sättigung des elektronischen Handels, der Unterbrechung der Lieferkette, der Inflation und anderer pandemiebedingter Herausforderungen für Marken können es sich die meisten Marken nicht leisten, bei der Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen zu versagen. Social Listening ist eine ständige Umfrage, mit der Sie entdecken können, welche Funktionen und Produkte Ihr Publikum wünscht – welche es auf keinen Fall möchte. 

Sara Fogel, Director of Customer Engagement bei Gopuff, hat sich beispielsweise mit Reagan DeLattre, Director of Business Growth & Strategy bei 113 Industries, einem Verbraucherstudieninstitut, zusammengetan, um den Schmerzpunkten der Verbraucher in der Kategorie der Grundbedarfsartikel auf den Grund zu gehen. 

Mithilfe von Social Listening konnte Gopuff herausfinden, wie die Verbraucher bis zum Beginn der Pandemie über die Zustelldienste dachten, indem es die Äußerungen der Verbraucher in den sozialen Medien verfolgte. Dann, wie Fogel erklärt, ermöglichte die NetBase Quid-Plattform einen tieferen Einblick in die sozialen Analysen und zeigte, dass die Stimmung in der Lieferdienstbranche seit dem Höchststand zu Beginn der Pandemie kontinuierlich gesunken war. 

Als wir uns weiter mit diesen Konversationen befassten, zeigte sich, dass die Verbraucher den Marken schon früh viel Anmut entgegenbrachten. Im Laufe der Zeit trieben die Genauigkeit der Bestellung und die Pünktlichkeit der Lieferung jedoch die Stimmung der Verbraucher in den Keller. 

Mit Hilfe dieser Informationen ermittelte GoPuff die Genauigkeit der Bestellungen und eine durchschnittliche Lieferzeit von dreißig Minuten – ein krasser Gegensatz zu einer Kategorie, die sich stark auf Beeinflusser-Marketingkampagnen verlässt (und bei der festgestellt wurde, dass es den Kunden egal ist, wenn die Bestellung falsch ist – oder zu spät kommt). Ganz gleich, ob Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen innovativ gestalten, Social Listening verrät Ihnen, in welche Richtung Sie gehen müssen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen, damit Sie mehr Beiträge wie diesen erzeugen: 

Ein Verbraucherbeitrag, der mithilfe von Social Listening gefunden wurde. 

Online-Indikatoren für Verbraucherverhalten werden über jedes vertikale Produkt und jede Dienstleistung. Der entscheidende Unterschied zwischen den Gewinnern und Verlierern von morgen ist die Verwendung eines Tools, um strukturierte und unstrukturierte Daten in großem Umfang zu nutzen und zu analysieren kann. Mit den richtigen Social Listening-Tools, die Ihnen zur Verfügung stehen, können Sie immer einen Vorsprung vor der Konkurrenz haben! 

ZUSAMMENFASSUNG: 

• Identifizieren Sie die Schmerzpunkte der Verbraucher in sozialen Netzwerken und nutzen Sie die Stimmung, um den Wert zu beurteilen 
• Suchen Sie nach Möglichkeiten zur Zusammenarbeit mit anderen erfolgreichen Marken oder Agenturen 
• Wenn der Status quo in Ihrer Kategorie das Problem ist, nutzen Sie Social Listening, um eine neue Richtung zu finden und die Segel zu setzen. Sie werden die Zuneigung der Verbraucher gewinnen und sich dabei von der Masse abheben. 

Sieben Social Listening-Strategie-Tipps 

1. Definieren Sie Ihre Ziele – Es gibt viele Zwecke, wenn es um die Verwendung von Social Listening geht, daher kann es leicht sein, sich von Social Media-Daten ablenken zu lassen. Wenn Sie Ihre Ziele im Voraus definieren, bleiben Sie auf Kurs. Stellen Sie sich zwei Fragen: Welche Informationen suche ich? Was hoffe ich zu lernen?
2. Wählen Sie das richtige Tool. Nicht alle Tools werden über die Social-Listening-Daten verfügen, die Sie für Ihren speziellen Zweck benötigen. Recherchieren Sie. Einige können Schlüsselwörter gut verfolgen, aber sie können die angehängte Stimmung nicht messen. Idealerweise möchten Sie ein tiefgreifendes Tool, das nicht nur zu Ihren kurzfristigen, sondern auch zu Ihren langfristigen Zielen passt. Und Sie möchten ein Social Listening-Tool, das aus dem gesamten Internet abgerufen werden kann, nicht nur aus einigen wenigen Orten – ansonsten erhalten Sie keinen umfassenden Überblick und riskieren, eine Kampagne einzuführen, ohne alle Fakten berücksichtigt zu haben.
3. Wählen Sie relevante Schlüsselwörter zum Verfolgen – Die Schlüsselwörter und Themen, die Sie überwachen, werden sich ändern, wenn sich Verbrauchertrends entwickeln; Social Listening-Tools Werden verschiedene Begriffe oder Ausdrücke identifizieren, die Menschen verwenden, wenn sie über Ihre Marke und Ihre Branche sprechen. Wenn Sie sich mit dem Tool vertraut machen, werden Sie verstehen, welche Erkenntnisse für Sie am nützlichsten sind, wenn Sie sie nachverfolgen. Möglicherweise möchten Sie Elemente zu Ihrer Verfolgungsliste hinzufügen: Ihren Markennamen und Ihre Handles, Produktnamen, Ihre Schlagworte, Kampagnennamen, Marken-Hashtags, Namen und Hashtags von Wettbewerbern, Namen von Personen in Ihrem Unternehmen und Branchenschlagwörter.
4. Identifizieren Sie die am stärksten frequentierten Kanäle – Wenn Sie nicht wissen, wo Ihre Verbraucher sprechen, können Sie die Verbraucherkonversation nicht effektiv verfolgen und messen, ganz zu schweigen davon, identifizieren, welche Kanäle für Ihre nächste Kampagne am effektivsten sind. Indem Sie bestimmen, auf welchen Kanälen sich Ihre Zielgruppe befindet, stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft die Zielgruppe erreicht.
5. Grenzen Sie Ihre Suche anhand demografischer Merkmale ein – Sobald Sie Ihre Zielgruppe gefunden haben und auf dem Weg sind, relevante Schlüsselwörter zu verfolgen, ist es an der Zeit, Ihre Zuhörungsgewohnheiten einzugrenzen. Sie können zum Beispiel nach geografischen Gebieten, Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Berufen und Interessen filtern.

6. Verwenden Sie Wettbewerbs-Benchmarking – Marken können viel von ihren Wettbewerbern lernen – nicht nur, wenn sie erfolgreich sind, sondern auch, wenn sie verlieren. Indem Sie also Ihre Top-Wettbewerber genau im Auge behalten, können Sie ihre Siege nachahmen und ihre Verluste vermeiden. Und wenn sie scheitern, werden die Verbraucher Ihrer Konkurrenz wahrscheinlich nach alternativen Lösungen suchen, und Ihr Unternehmen wird da sein, um sie anzubieten.
7. Richten Sie Benachrichtigungen ein – Kontinuierliches Zuhören unterscheidet großartige Marken von guten Marken. Es mag eine feine Grenze sein, aber sie erfasst die Aufmerksamkeit der Verbraucher. Wenn Sie auf die schwankenden Wünsche und Bedürfnisse der Verbraucher achten, können Sie ihnen das liefern, was sie brauchen, wenn sie es brauchen – und manchmal sogar, bevor sie überhaupt danach fragen! Zusätzlich, Indem Sie Schlüsselwortbenachrichtigungen einrichten, können Sie sich darüber im Klaren sein, wie Sie online wahrgenommen werden und welche Bedrohungen für Ihre Marke bestehen, wie ein bösartiger Tweet eines unzufriedenen Kunden.

Diese schnellen, professionellen Tipps helfen Ihnen dabei, Ihre Marke auf Erfolgskurs zu bringen. Aber wie sieht dies für verschiedene Branchen aus? Wir freuen uns, dass Sie gefragt haben. Also lassen Sie uns also kurz untersuchen, wie Social Listening Marken in verschiedenen Sektoren hilft. 

Wie Social Listening Branchen hilft 

Social Listening ist nicht nur für den Einzelhandel gedacht – obwohl dies vielleicht die Branche ist, in der Social Listening und Social Media Listening am engsten miteinander verbunden sind. Es stimmt, dass es keine Branche gibt, die nicht von diesem Tool profitieren könnte. Hier ist also ein kurzer Überblick über vier Branchen und wie Social Listening eine aktive Rolle spielen kann 

Höhere Bildung 

Es stimmt, dass man jeden Tag etwas Neues lernt. Wenn Sie darüber nachdenken, hat höhere Bildung eine beträchtliche soziale Zielgruppe – sie werden Studenten genannt. Zusätzlich müssen sie saisonale Faktoren berücksichtigen, genau wie ein Einzelhandelsunternehmen: Sommer- und Winterpausen, Registrierung, Abschluss, Campustouren usw. Social Listening kann Hochschulen dabei helfen, sich auf diese Veranstaltungen vorzubereiten, indem es Erkenntnisse über die Erwartungen der Studenten gibt. 

Und Social Analytics kann die Fragen beantworten, wonach Studenten suchen, welche Kurse sie sich von den Hochschulen wünschen, wie viel Freizeit sie brauchen usw. Es kann auch Stimmungen aufdecken und identifizieren, welche Hochschulabteilungen auf welchen Kanälen im Trend liegen, das Social Media-Marketing informieren und welche Abteilungen ihre Präsenz in den sozialen Medien verstärken sollten. 

Auch hier bietet sich ein Wettbewerbervergleich an. Wie werden Sie online im Vergleich zu anderen Hochschulen und Universitäten wahrgenommen? 

Reisen und Gastfreundschaft 

Das Wetter beeinflusst alles. Wenn Regen vorhergesagt wird, wird ein Ausflug zum Strand abgesagt. Social Listening kann jedoch Ihre Kristallkugel sein, um zu verstehen, welche Auswirkungen unterschiedliche Wetterbedingungen auf Reisende haben und wie Sie sie anlocken können, selbst wenn es an ihrem Strandurlaub regnet. Zusätzlich kann es Marken helfen zu verstehen, welche Wettermuster potenzielle Kunden geografisch dazu bringen, sich auf Reisen zu begeben. Wie weiter unten in unserer Wortwolke erläutert wird, weist „wärmeres Wetter“ zum Beispiel darauf hin, dass Wintermonate die Menschen nach Kalifornien treiben, wo die Temperaturen milder sind und sie die Natur genießen können. 

Und dann, welche Jahreszeit ist am beliebtesten zum Reisen? Und wie viel Personal brauchen Sie? Social Listening zeigt bestehendes Kundenfeedback über das Nachfragevolumen in Trendsaisons, um sicherzustellen, dass Sie über genügend Personal verfügen, um Ihren potenziellen Kunden ein fantastisches Erlebnis zu bieten, das sie wiederholen möchten. 

Nutzen Sie es schließlich, um neue Möglichkeiten zum Wachstum Ihres Unternehmen zu entdecken. Zum Beispiel kann Social Listening trendige geografische Standorte aufdecken, die mehr Online-Erwähnungen erhalten, was zu einem neuen, florierenden Standort führen könnte. 

CPG (verpackte Verbrauchsgüter) 

CPG ist wie der Einzelhandel ein üblicher Verdächtiger in Bezug auf Social Listening. Sie passen zusammen wie Erbsen und Karotten. Sie können Veränderungen in der Branche verfolgen und messen. Ein Getränkeunternehmen möchte zum Beispiel wissen, ob es neue Geschmacksrichtungen einführen soll. Social Listening kann Trends bei Getränkearomen und Getränkearten identifizieren. 

Einer der wichtigsten Anwendungsfälle ist jedoch der Schutz des Markenbilds und das Krisenmanagement. Social Listening hilft bei der Überwachung von Konversationen rund um die Kundenzufriedenheit. Vielleicht haben Sie kürzlich eine neue Formel für Ihren Fruchtcocktail eingeführt, Social Listening kann Online-Konversationen und Kundenfeedback aufdecken, die unzufriedene Kunden und Schmerzpunkte wie Geschmack oder Preis aufdecken, sodass Sie wissen, wie Sie sich anpassen müssen. 

Diese Verbrauchererkenntnisse können auch eine neue Geschäftsnische aufdecken, Trends aufdecken und Ihr soziales Marketing für potenzielle Kunden verbessern. Zum Beispiel können Verbraucher Ihr neues Getränk als Mixer für andere Getränke verwenden. Marken können diese wertvollen Daten nutzen, um Marketingstrategien und gezielte Botschaften zu informieren. 

Unterhaltung und Medien 

Zu verstehen, was in der Verbraucherwelt trendig ist, ist der Schlüssel, um eine Fernsehserie bereitzustellen, die sie jede Woche einschalten. Das Überwachen von Online-Konversationen kann Trendthemen identifizieren, sogar aufzeigen, welche Genres Social Media-Nutzern mehr gefallen. Ist es zum Beispiel Science-Fiction, oder wendet sich das Blatt in Richtung historische Fiktion? Unternehmen können auf dem Laufenden bleiben, indem sie diese aufkommenden Trends in Unterhaltung verfolgen. 

Und sobald Ihre Show auf Sendung ist, können Sie die Konversation verfolgen, um zu sehen, welcher Charakter am meisten geliebt wird, damit Sie wissen, wie Sie Ihre nächste Anzeige für die nächste Folge vermarkten können. Oder um eine Erkenntnis in Produkte wie Figuren-Sammlerstücke zu geben. Zum Beispiel haben wir unten Trendfiguren aus der beliebten Disney-Show Willow. Außerdem sind die Figuren von Kit und Jade trendig; dies könnte eine Chance im Marketing und in der Produktentwicklung aufzeigen: 

Zusätzlich kann Social Listening beim Pitching-Prozess hilfreich sein. Gehen Sie selbstbewusst in einen Pitch, der von Social Listening-Daten unterstützt wird, mit dem Wissen, dass es eine aktive Zielgruppe für Ihre Idee gibt. 

Viele Branchen können von Social Listening profitieren, wie Automobil, Luxusgüter, Spiele und mehr. 

Aber Sie können nur anfangen, zuzuhören, wenn Sie die Tools haben, also schauen wir uns sieben Tools an, um Ihre Social Media-Strategie zu informieren. 

Seven Social Listening and Social Media Listening Tools 

Sie benötigen die besten Social Listening-Tools, um das Beste aus Ihren Social Listening-Bemühungen herauszuholen! Hier sind sieben, die Sie in Betracht ziehen sollten: 

NetBase Quid® verwendet qualitative Analysen und bietet einen ganzheitlichen Ansatz für den Aufbau, das Wachstum und den Schutz Ihrer Marke. Ganz gleich, ob Ihr Endziel die Verbesserung der Markengesundheit, eine äußerst zielgerichtete Kampagnenstrategie oder Produktinnovation der nächsten Stufe ist, Sie sind mit den Social Listening-Toolfunktionen von dieser Verbraucher- und Marktintelligenz-Plattform abgedeckt. Marken müssen über die grundlegenden Metriken wie Reichweite und Erwähnungen hinausgehen, um zu entdecken, was sich dahinter verbirgt. Stattdessen entdecken Marken, warum sie erwähnt werden und was ankommt oder nicht, mit dem zusätzlichen Vorteil der Markenüberwachung in Echtzeit. 

NetBase Quid® hat die Möglichkeit, Themen anzuwenden, weiter einzugrenzen und subtile Nuancen innerhalb Ihrer Zielgruppe zu lokalisieren. Und Social Listening-Tools mit fortschrittlicher KI und natürlicher Sprachverarbeitung, wie NetBase Quid® angetrieben, sind unverzichtbar, vor allem, wenn sie mit ergänzenden Optionen wie unserem folgenden Tool auf dieser Liste – Rival IQ – kombiniert werden.  

Verwenden Sie NetBase Quid® um:	Spezielle Anmerkungen:	Preis:
Die Markengesundheit zu überwachen  Informationskampagne zu informieren  Das Warum hinter Erwähnungen, Social-Media-Beiträgen und Kommentaren zu verstehen  Online zu überwachen Diskussionen	Angetrieben durch fortschrittliche KI    Neben der Markenüberwachung bietet dieses Tool auch einen umfassenden Überblick über den breiteren Markt und die Branche, sodass Marken ein effektives Benchmarking durchführen können.	Kostenlose Demo    Erfragen Sie Preise

 

Rival IQ behält Ihre Konkurrenz mit umfassenden Wettbewerbsanalysefunktionen im Auge, einschließlich Wettbewerbs-Benchmarking, umfassender Analytik und automatisierter Erzeugung von Erkenntnissen. Und seine intuitive Software vereinfacht die Analyse und Erfassung von Milliarden von Social Media-Beiträgen, stellt die soziale Leistung in einen Zusammenhang und liefert Antworten auf die kritischsten Geschäftsfragen. 

Zusätzlich bietet Rival IQ Live-Benchmarks für Top-Branchen wie Einzelhandel, Alkohol, Hochschulen, Hautpflege, gemeinnützige Organisationen usw. Diese Option ist ein ausgezeichneter Teil Ihrer Geschäftsstrategie, um festzustellen, über welche Marken die Leute in den letzten 30 Tagen am meisten gesprochen haben. Sie bietet auch Zielgruppen-Engagement-Raten, Social Media-Beitragsaktivität und leistungsstarke Beiträge auf Facebook, Instagram und Twitter. 

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Wettbewerberforschung  Konkurrenzfähiges Benchmarking  Umfassende Analytik  Automatisierte Erkenntnisse  die Überwachung der Social Media-Kanäle	Kostenlose Head-to-Head-Berichte zum Abhören sozialer Medien, die die sozialen Medienplattformen Instagram, Facebook, Twitter und TikTok umfassen	Kostenlose Testversion  Die jährliche Preisgestaltung beginnt bei 199 $/Jahr.

 

Melder – Diese Seite konzentriert sich speziell auf Reddit und warnt Sie innerhalb von 30 Sekunden nach der Erstellung von Kommentaren. Auf diese Weise können Sie schnell reagieren und das Engagement auf diesem Kanal steigern. Und sie verfolgt auch Schlüsselwörter, sodass Sie mit dem, was auf Reddit passiert, auf dem Laufenden bleiben – und auf Reddit passiert immer viel! 

Der Melder funktioniert einfach. Marken erstellen einen Rechercheur, wählen aus, welche Social-Media-Plattformen durchsucht werden sollen, und entscheiden dann, wie er Sie warnen soll. Außerdem können Sie auswählen, wie oft Sie benachrichtigt werden möchten – sofort oder täglich. 

Verwenden Sie den Melder, um:	Spezielle Anmerkungen:	Preisgestaltung:
Bleiben Sie auf der Hut vor relevanten Schlüsselwörtern auf Reddit  Reagieren Sie rechtzeitig auf Erwähnungen	Einfach zu verwenden  Dieses Tool beschränkt sich auf das Verfolgen von Erwähnungen und Schlüsselwörtern und ist kein vollständiges Social Listening-Tool.	Die jährliche Preisgestaltung beginnt bei 192 $/Jahr.

 

Loomly – Diese Social Media-Management-Software verfolgt und misst die Leistung Ihrer Beiträge in Echtzeit, identifiziert, welche Kampagnen die meiste Aufmerksamkeit erhalten, und offenbart die Themen und Inhalte, die Ihren Kunden am meisten am Herzen liegen. Sie können diese Informationen dann verwenden, um zukünftige Beiträge und Kampagnen entsprechend zu planen. 

Und dieses Social Listening-Tool fällt in die Hybrid-Kategorie, da es bei Ihrer Inhaltsstrategie hilft und Tools für die Nacherstellung und Nachveröffentlichung bereitstellt. Zusätzlich hält es die Teammitglieder auf dem gleichen Stand, indem es Änderungen verfolgt, die Teammitglieder möglicherweise vornehmen, und Einzelpersonen auf diese Änderungen aufmerksam macht. 

Oktopost – Diese Social Media-Überwachungssoftware ermöglicht es Marken, mehrere Social Media-Konten und die damit verbundenen Erwähnungen zu verfolgen. Sie können relevanten Schlüsselwörtern, Wettbewerbern oder der Branche folgen. Darüber hinaus bietet Oktopost Stimmungsanalysen an, die nicht alle Social Listening-Tools bieten. Und die Stimmung hilft, wie wir besprochen haben, zu erkennen, wie Verbraucher über einen bestimmten Beitrag oder eine bestimmte Anzeige denken. 

Ein weiterer bedeutender Aspekt von diesem Social Media-Tool ist die Option zur Mitarbeiterfürsprache. Er hilft nicht nur Ihren Mitarbeiterfürsprechern, relevante Beiträge und Informationen zu erstellen und zu teilen, sondern er hilft Ihnen auch, den Erfolg ihrer Beiträge zu verfolgen (natürlich mit ihrer Erlaubnis!). 

Verwenden Sie Octopost, um:	Spezielle Anmerkungen:	Preis:
Mehrere Social Media-Konten zu messen  Erwähnungen zu verfolgen  Schlüsselwörter, Wettbewerber, und die Branche zu verfolgen  Die Verbraucherstimmung zu verstehen	Obwohl dieses Tool eine Stimmungsanalyse bietet, ist es keine tiefgreifende Stimmungsanalyse.  Tools zur Erstellung und Verfolgung von Mitarbeiterfürsprache sind ein netter Bonus.	Sie können eine kostenlose Demo buchen.  Kontaktieren Sie sie für eine weitere Preisgestaltung.

 

Reputation—Dieses Reputationsmanagement-Tool hat eine sogenannte Social Suite. Hier können Marken Schlüsselwörter in großem Umfang überwachen, Branchentrends in ihrem Kundenstamm analysieren, Kampagneninhalte überwachen und soziales Engagement analysieren. Sie bieten auch Wettbewerbs-Benchmarking an, um zu verstehen, wie Sie sich im Vergleich zu Ihren bekannten Wettbewerbern messen. 

Und da es wie ein Social Media-Management-Tool funktioniert, können Marken im Tool Verbrauchern von verschiedenen Stellen aus antworten, wie Direktbotschaften, Kommentare in sozialen Medien, SMS-Nachrichten und Google-Anfragen. 

Verwenden Sie Reputation, um:	Spezielle Anmerkung:	Preisgestaltung:
Schlüsselwörter zu überwachen  Trends innerhalb des Kundenstamms zu analysieren  Kampagneninhalte zu überwachen  Soziales Engagement zu analysieren	Dieses Tool funktioniert auch als Veröffentlichungstool. Sie können Ihre Beiträge auf mehreren Social Media-Konten veröffentlichen. Zusätzlich, beherbergt es alle Ihre Botschaften in einem kanalübergreifenden Postfach.	Planen Sie eine Demo  Wenden Sie sich an ihr Team zur Preisgestaltung.

 

Syften – Dies ist eine Option für Marken, die mit Social Listening beginnen und ihre Online-Präsenz verbessern möchten. Es verwaltet Benachrichtigungen für Markenerwähnungen oder Schlüsselwörter, um relevante Online-Diskussionen zu erfassen. Und sie bieten Social Media-Berichterstattung über Online-Gemeinschaften wie Facebook und Twitter sowie soziale Webseiten wie Quora, UpWork, Slack und mehr. 

Eines ihrer besten Tools ist ihr Blog; sie bieten Social Listening-Tipps, Online-Tutorials und beste Praktiken. 

Verwenden Sie Syften, um:	Spezielle Anmerkungen:	Preis:
Über Unternehmenserwähnungen auf dem Laufenden zu bleiben  Schlüsselwörter zu verfolgen, um relevante Konversationen zu entdecken  Über beste Praktiken über den Blog mehr zu erfahren	Dies ist kein vollständiges Social Listening-Tool.  Zusätzlich kann ihr niedrigster Preispunkt nur eine Handvoll von Schlüsselwörtern verfolgen. Wenn Sie also mehr wollen, müssen Sie mehr bezahlen.	Kostenlose Testversion  Die jährliche Preisgestaltung beginnt bei 16.62 $/Monat.

 

Schnelle Zusammenfassung von Social Listening als Ihr Fahrplan 

Wir haben in diesem Blog viel über Social Listening und sogar Social Media Listening abgedeckt; wir fassen für Sie zusammen und heben die wertvollsten Punkte hervor 

Die Verbraucherstimmung und ihre Verbindung zur Markengesundheit verstehen 

Die Verbraucherstimmung ist bestenfalls wankelmütig, aber sie zu verfolgen und zu verstehen, kann Marken dabei helfen, zu erkennen, wo sie erfolgreich sind und wo sie scheitern. Damit einher geht die Markenbegeisterung, denn sie zeigt, wie stark die Emotion ist. Zusätzlich zeigen positive und negative Stimmungen, was Sie richtig und falsch machen, und dies ist besonders relevant bei Kampagnen. 

Identifizieren, optimieren und humanisieren 

Identifizierung der Inhalte und Kanäle, die die Engagement-Ziele Ihrer Marke erfüllen, ist wesentlich. Sie müssen wissen, welche Inhalte das meiste Engagement erhalten und welche Kanäle. Auf diese Weise können Sie sehen, was bei den Verbrauchern ankommt, was Marken gestattet, sinnvollere Verbindungen herzustellen, indem sie verstehen, was die Verbraucher am meisten schätzen. 

Social Listening für erfolgreiche Kampagnen 

Um eine erfolgreiche Kampagne zu erstellen, müssen Sie zunächst Trendthemen oder aufkommende Trends identifizieren, die Kunden interessieren. Sobald Sie dies getan haben und die gesammelten Daten verwenden können, um das Kernstück Ihrer Kampagne zu erstellen, teilen Sie es über die Kanäle, die Ihre Zielgruppe am meisten liebt. Ihre Arbeit hört aber nicht hier auf. Ihre Zielgruppe muss engagiert sein – und Sie können dazu beitragen, sie stärker einzubeziehen, indem Sie Wettbewerbe oder eine nutzererzeugte Promotion oder Kampagne erstellen. Und verfolgen Sie Ihren Fortschritt natürlich weiterhin mit der Kampagnenanalyse! 

Personalisierung des Kundenerlebnisses 

Verbraucher wünschen sich zunehmend ein personalisiertes Erlebnis – und sie möchten, dass Marken wissen, was sie wollen, wenn sie es wollen. Unternehmen können den Verbrauchern einen Schritt voraus sein, indem sie Begriffe und Stimmungen rund um das Kundenerlebnis analysieren; Dies gestattet Marken, unerfüllte Bedürfnisse zu identifizieren und bereitzustellen. Beteiligen Sie sich stärker, indem Sie ein Gemeinschaftsgefühl für Ihre Zielgruppe schaffen, damit sie sich als Teil des Gesamtbildes fühlt – und als wertvoller Gewinn für Ihr Unternehmen, weil sie es sind! 

Social Listening ist Ihr Weg zu neuen Produkten 

Chancen gibt es überall, einschließlich bei der Identifizierung von Schmerzpunkten der Verbraucher in den sozialen Medien. Marken können Verbraucherbeschwerden nutzen, um ihre Angebote zu verbessern oder neue zu schaffen. 

Zusätzlich kann Social Listening mögliche Marken oder Agenturen identifizieren, mit denen eine Partnerschaft geschlossen werden kann, um ein völlig neues Erlebnis für Verbraucher zu schaffen oder eine ganz neue Richtung zu identifieren. 

Und vergessen nicht Sie diese fünf Tipps für Social Listening – ihre Verwendung wird Ihnen dabei helfen, auf Ihrem Weg zum Erfolg zu beginnen. Vergessen Sie nicht: 

• Ihre Ziele vor dem Social Listening zu definieren, damit Sie konzentriert bleiben. 
• Ein Tool zu wählen, das Ihnen jetzt und in Zukunft dient – idealerweise eines mit tiefgehenden Fähigkeiten, das Stimmungen an die Oberfläche bringen kann. Wählen Sie außerdem ein Tool, das ein breites soziales Netz auswerfen und Daten aus dem gesamten Internet sammeln kann – nicht nur aus beliebten Orten wie Facebook oder TikTok. 
• Relevante Schlüsselwörter zu verfolgen, einschließlich Ihres Markennamens, Branchenbegriffe, Trendthemen, Hashtags, Wettbewerber-Hashtags, Rechtschreibfehler, Abkürzungen usw. 
• Die am stärksten frequentierten Kanäle zu identifizieren, damit Sie wissen, wo sich Ihre Zielgruppe befindet. 
• Ihre Recherche anhand von demografischen Merkmalen oder der Anwendung von Themen einzugrenzen – dies hilft bei der zielgerichteten Nachrichtenbotschaften. 

• Wettbewerbs-Benchmarking zu verwenden, um zu sehen, wie Sie mit Ihren Wettbewerbern abschneiden, und Möglichkeiten zu entdecken, um neue Follower zu gewinnen. 
• Benachrichtigungen für Schlüsselwörter einzurichten, um jederzeit auf dem Laufenden zu bleiben. 

Wie Sie sehen können, ist Social Listening nicht auf Marketingaktivitäten beschränkt. Die von Ihnen gesammelten Daten können auf jeden Bereich der Geschäftstätigkeit angewendet werden – und das sollten sie auch. 

Social Monitoring ist wesentlich, um Sie auf potenzielle Probleme aufmerksam zu machen, aber Sie brauchen Social Listening, um nicht unvorbereitet getroffen zu werden. 

Sie wollen die Temperatur Ihrer Zielgruppe messen, bevor es ein Problem gibt. Sie wollen wissen, wie es den Verbrauchern geht, und in der Lage sein, Probleme vorauszusehen und zu vermeiden. 

Zusätzlich, je besser Sie Ihre Zielgruppe kennen, desto besser können Sie sie bedienen – und das sorgt dafür, dass die Menschen wiederkommen. 

Um alles zusammenzufassen…

Stimmung und Markenbegeisterung hängen mit Ihrer Markengesundheit zusammen – sie müssen überwacht werden.  Sie können Ihr Engagement optimieren und Ihre Marke humanisieren, indem Sie beliebte Inhalte identifizieren.  Das Verfolgen von Online-Konversationen kann Ihnen dabei helfen, eine erfolgreiche Kampagnenstrategie zu entwerfen, die mit Sicherheit erfolgreich ist.  Indem sie erkennen, was den Verbrauchern am Herzen liegt, können Marken authentische, personalisierte Erlebnisse schaffen, die ihre Marke und ihre Produkte stärken.  Gelegenheit wartet in Online-Konversationen! Neue Produktideen, Innovationen und Partnerschaften finden Sie online, wenn Sie sich über Social Listening informieren.

Zusätzliche FAQs zu Social Listening und Social Media Listening 

Was ist mit Social Listening gemeint? 

Social Listening ist der Prozess, unstrukturierte Daten zu organisieren und zu identifizieren und zu analysieren, was online über eine Marke, eine Agentur, ein Thema oder ein Produkt gesagt wird. 

Was ist ein Social Listening-Tool? 

Ein Social Listening-Tool überwacht und analysiert Online-Konversationen über Ihre Marke, Wettbewerber oder relevante Themen für Ihre Agentur. Ein Social Listening-Tool zeigt Erwähnungen von Schlüsselwörtern an und analysiert sie, damit Vermarkter bessere strategische Entscheidungen treffen können. 

Was ist ein Social Listening-Beispiel? 

Social Listening hilft Marken dabei, ihre Zielgruppe zu verstehen und was ihre Kunden von Ihrem Unternehmen erwarten. So könnte zum Beispiel eine Kundenbeschwerde zu Ihrem Produkt auf Instagram gepostet werden. Oder Sie decken auf Reddit eine Konversation auf, in dem Verbraucher nach Antworten zu Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung suchen. Social Listening würde es Ihnen gestatten, Lösungen bereitzustellen. 

Was sind drei Vorteile von Social Listening? 

• Verfolgen und messen von Marketingbemühungen 

• Schützen Ihrer Markengesundheit 
• Dabei zu helfen, Kunden durch den Kauftrichter zu führen 

Was ist das Zuhören in den Was hört man in den sozialen Medien? 

Social Media Listening ist der Prozess des Sammelns von Daten von verschiedenen Social Media-Plattformen. Diese Daten umfassen und messen Markenerwähnungen, Erwähnungen von Wettbewerbern, relevante Themen und mehr, die alle von Social Media-Webseiten stammen. 

Was ist der Unterschied zwischen Social Media-Listening und Social Media-Überwachung? 

Social Media Listening umfasst Markenerwähnungen und ganze Kategorien, Veranstaltungen, Themen und Branchen. Andererseits konzentriert sich die Überwachung auf eine bestimmte Marke, ein Produkt oder eine Kampagne. 

Es ist an der Zeit, in Ihre Social-Listening-Strategie zu investieren. Jede Sekunde, die Sie warten, verschafft Ihren Wettbewerbern einen Vorteil. 

Schauen Sie sich die anderen Teile dieser umfangreichen Serie an, beginnend mit Was ist Social Media-Überwachung? Und Durchführung von Marktforschung. 

Und wenn Sie bereit sind, unsere Social Listening-Tools in Aktion zu sehen oder sich genauer anzusehen, wie Verbraucher- und Marktforschung Ihrer Marke helfen kann, fordern Sie eine individuelle Demo an!