Commencer l’année avec une liste d’outils d’analyse et de comparaison des réseaux sociaux, c’est comme recevoir un cadeau inattendu après les fêtes de fin d’année – nous sommes ravis de vous l’offrir ! Comme plein d’autres choses cette année, le secteur de l’analyse des réseaux sociaux connaît une mutation accélérée. Prenez connaissance des toutes dernières offres et des outils les plus intéressants en lisant ces statistiques et ces informations pour éclairer vos démarches en matière de marketing numérique.
Une expérience client qui donne aux consommateurs le sentiment d’être vus, entendus et compris au plus profond d’eux-mêmes devrait être la priorité absolue de n’importe quelle marque. Certes, la différenciation reste un facteur important, mais il ne s’agit plus simplement de proposer un produit différent, ou meilleur. Il faut offrir au consommateur une expérience personnalisée. Cela concerne les produits et services vendus, mais aussi l’expérience d’achat, le service clientèle et les valeurs défendues par votre marque. Les concurrents ne sont pas toujours faciles à repérer, car de nouveaux disrupteurs apparaissent régulièrement, et atteindre le sommet de votre secteur d’activité ne vous garantit pas forcément que vous allez y rester longtemps… Sauf si vous parvenez à trouver le moyen de vous rapprocher de votre audience, selon les conditions qu’elle vous fixe, en exploitant chaque point de contact. Pour ce faire, vous devez connaître votre audience à titre individuel – un processus qui doit être rapide, précis et continu. Une telle démarche ne peut être accomplie qu’en s’aidant des données extraites des réseaux sociaux sous forme agrégée et contrôlée grâce à de solides outils d’analyse du Web et des réseaux sociaux. Munie des outils d’analyse et de comparaison des réseaux sociaux adéquats, même la plus petite entreprise peut entrer dans l’arène et affronter les marques les plus puissantes pour gagner sa part des voix. Les données des réseaux sociaux sont disponibles en libre accès et offrent toutes sortes d’informations, il vous suffit de les capturer.
LES CONSIDÉRATIONS DE BUDGET ET D’ANALYSE DES MARQUES
Quels sont les bons outils d’analyse marketing pour les réseaux sociaux ? Si votre budget vous le permet, l’analyse basée sur l’intelligence artificielle de classe mondiale est le Graal. Si votre budget n’est pas comparable à celui des mastodontes, il existe des plateformes d’analyse du Web et des réseaux sociaux adaptées à chaque budget, objectif et niveau d’expertise. Le choix de l’outil dépend également des données que vous souhaitez analyser sur les réseaux sociaux. Une gamme complète de services est le choix optimal, forcément, mais peut-être que vous préférez concentrer vos efforts uniquement sur les Tweets dans un premier temps ? Il est préférable de commencer quelque part plutôt que de ne rien faire ! Pour faciliter la vie des marques qui découvrent l’analyse du Web et des réseaux sociaux, nous avons compilé une liste complète d’outils d’analyse des réseaux sociaux qui offrent différents niveaux de service. Nous y avons également inclus des outils d’analyse comparative du Web et des réseaux sociaux pour vous aider à évoluer – dès que vos premières analyses vous auront aidé à réussir suffisamment pour vous permettre d’investir et de développer davantage votre entreprise – ce qui vous permettra alors d’obtenir une vue plus complète des données des réseaux sociaux. Avant de vous présenter cette fameuse liste, prenons le temps de définir « ce qu’est l’analyse des réseaux sociaux », si vous découvrez cette activité. (Experts en la matière, n’hésitez pas à passer directement à la section consacrée aux outils d’analyse des réseaux sociaux). Nous voulions également vous guider dans le choix de la société d’analyse du Web et des réseaux sociaux qui correspondait le mieux à votre marque.
L’ANALYSE DES RÉSEAUX SOCIAUX, C’EST QUOI ?
Chez NetBase Quid, nous définissons l’analyse des réseaux sociaux comme la collecte de données sur les réseaux sociaux, mais aussi auprès d’autres sources sur le Web – des sources structurées et non structurées. C’est l’ensemble du contenu en ligne qui compose la vue d’ensemble qui va orienter les décisions commerciales d’une entreprise. Elle peut revêtir différentes nombreuses formes, mais l’objectif reste le même, l’acquisition de connaissances sociales exploitables – les renseignements dont vous avez besoin pour guider votre stratégie commerciale. Bien qu’explorer « ce qu’est l’analyse des réseaux sociaux » soit une démarche plutôt complexe, elle repose sur trois grands axes :
- Identifier les principaux objectifs commerciaux.
Qu’il s’agisse d’augmenter la fréquentation, d’accroître le nombre de téléchargements ou d’établir une perception positive de la marque, définir des objectifs commerciaux clairs fixe un objectif à votre analyse du Web et des réseaux sociaux.
- Déterminer les indicateurs de performance clés (KPI) sur les réseaux sociaux.
Quels indicateurs sont synonymes de succès ou d’échec ? Ils diffèrent selon vos objectifs, mais peuvent inclure :
- Engagement– spécifiquement, une comparaison des médias détenus, acquis et payés
- Sentiment– ce que l’audience ressent à l’égard de votre marque, vos produits, votre catégorie
- Conversion– l’impact des stratégies mises en œuvre sur les réseaux sociaux au niveau de vos ventes et de vos revenus.
Et tous les autres KPI qui correspondent à vos objectifs commerciaux.
- Mesurer et analyser les données sociales.
Une fois que vous savez ce qui est important et pourquoi, le moment est venu de procéder à l’analyse des données proprement dites. En appliquant l’un des outils d’analyse décrits ci-dessous, vous pouvez évaluer l’état de votre activité et si nécessaire, y apporter des modifications bien informées.
POURQUOI L’ANALYSE DES RÉSEAUX SOCIAUX EST-ELLE IMPORTANTE ?
Les marques peuvent faire tant de choses grâce aux outils d’analyse comparative du Web et des réseaux sociaux, notamment :
- Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et aux prospects, tout en réduisant les coûts associés
- Découvrir de nouveaux segments de clientèle qui, sans quoi, seraient passés inaperçus
- Identifier les besoins non satisfaits des consommateurs avant vos concurrents
- Réagir en temps réel à une crise, avant qu’elle ne dégénère hors de contrôle
- Suivre les tendances dans votre catégorie, et plus particulièrement celles qui se rapportent à votre marque
- Découvrir des idées nouvelles de produits et/ou services à étudier
- Capturer les données de l’expérience client pour éclairer vos prochaines actions et améliorer l’acquisition de clients
- Améliorer le rendement des campagnes grâce à des idées créatives et attrayantes
- Identifier les difficultés de vos concurrents et remporter l’adhésion de leurs clients insatisfaits
- Surveiller la santé de la marque et aller au-devant des problèmes potentiels
- Voir toutes les mentions de la marque dans leur contexte, y compris les logos et les photos qui ne citent pas forcément votre nom
- Comprendre toutes les données en ligne autour d’une marque, y compris les images, les émoticônes, le sarcasme et l’argot
- Identifier les influenceurs et les ambassadeurs de la marque pour établir des partenariats et renforcer la notoriété de la marque
- Mesurer l’efficacité de n’importe quels campagne, idée et/ou influenceur pour affiner vos efforts en fonction des besoins
- Capturer des données structurées et non structurées dans des tableaux de bord de reporting faciles à lire et à parcourir
- Communiquer le retour sur investissement des réseaux sociaux aux principales parties prenantes
- Et bien d’autres choses encore
La qualité de l’exécution de votre stratégie dépend entièrement de l’outil d’analyse des réseaux sociaux que vous utilisez, et du fait que cet outil utilise ou non l’IA nouvelle génération meilleure de sa catégorie !
QUELS SONT LES MEILLEURS OUTILS D’ANALYSE DES RÉSEAUX SOCIAUX ?
Tout comme il est difficile de comprendre quel type d’outil correspond le mieux aux besoins de votre marque, les mêmes considérations s’appliquent au choix de la société d’analyse des réseaux sociaux à laquelle vous associer. Les options proposées sont aussi diverses et variées que les outils d’analyse ! Il y a quatre domaines clés à étudier pour guider votre décision : Le service à la clientèle – dans quelle mesure les spécialistes du produit sont-ils à l’écoute des clients ? Il peut être difficile de se faire une idée précise sur ce point, car on peut supposer que les clients potentiels reçoivent plus rapidement l’attention de la marque que les clients qu’elle a déjà acquis. Consulter les témoignages de clients, lire des évaluations et demander les références de clients actuels devrait vous donner une bonne idée de la situation. Si les spécialistes du produit sont constamment réceptifs aux préoccupations de leurs clients, vous le verrez. Et dans le cas contraire, vous le verrez aussi ! Simplicité d’utilisation – Lors de la démonstration du produit, demandez à prendre les commandes pour l’essayer vous-même. Les options proposées sont-elles intuitives ou suffisamment claires après quelques explications ? Quels supports sont disponibles pour vous aider à maîtriser l’outil ? Dans quelle mesure s’intègre-t-il aux outils/sources de données existants ? Transparence des données – D’où proviennent les données ? Quel degré de granularité pouvez-vous explorer ? Ce que vous voyez a-t-il un sens et est-ce que vous obtenez des informations exploitables ? Il est capital de pouvoir étayer une séquence d’information par une analyse du sentiment qui ait du sens. Rapidité d’adaptation aux algorithmes/API – Avec quelle rapidité chaque société d’analyse des réseaux sociaux est-elle en mesure de pivoter pour mettre à jour son outil d’analyse afin de suivre le rythme des changements d’API et autres modifications apportées par les plateformes ? Renseignez-vous sur la dernière mise à jour de l’API d’Instagram auprès des clients. Et pourquoi. Mises à jour des produits – À quelle fréquence la société d’analyse des réseaux sociaux met-elle à jour ses produits ? Est-ce elle qui imprime le rythme pour les autres sociétés d’analyse des réseaux sociaux ? Publie-t-elle de nouvelles mises à jour toutes les deux semaines, ou a-t-elle des difficultés à rester pertinente ? C’est un point très important.
RUBRIQUES DE CET ARTICLE
Sans plus attendre, voici notre liste des outils d’analyse des réseaux sociaux. Consultez directement la rubrique qui vous intéresse grâce aux liens ci-dessous, ou parcourez la liste.
· Outil complet d’analyse des réseaux sociaux
· 6 tableaux de bord intégrés d’analyse des réseaux sociaux
· Ressource gratuite de comparaison des outils
· 8 outils gratuits d’analyse des réseaux sociaux
· 7 essais gratuits d’outils d’analyse des réseaux sociaux
Outil complet d’analyse des réseaux sociaux
Tout d’abord, un mot à propos des outils d’analyse gratuits. Un outil d’analyse gratuit peut vous apporter beaucoup de choses, mais son champ d’application est généralement très limité. Vous constaterez d’importantes lacunes si vous comparez les outils d’analyse gratuits avec les outils d’analyse complets du Web et des réseaux sociaux. La plupart, voire la totalité des outils d’analyse gratuits répertoriés ci-dessous offrent davantage de fonctionnalités lorsque vous passez de la version gratuite à un abonnement payant. Même dans ce cas, toutefois, tous n’offrent pas les avantages de pointe que vous apportent les outils d’analyse complets, conçus pour se développer avec l’industrie. Des choses comme l’IA nouvelle génération, qui élève le niveau des fonctionnalités des outils d’analyse, comme l’analyse avancée des images, la découverte automatique des thématiques – et plus encore. En plus, beaucoup de ces outils d’analyse gratuits ou à moindre coût ne s’intègrent pas aux sources de données extérieures aux réseaux sociaux – qui sont tout aussi importantes pour comprendre comment votre audience perçoit votre marque. Bien que les données provenant des réseaux sociaux soient importantes, elles ne donnent pas une vue d’ensemble complète de la situation. C’est pourquoi les outils d’analyse qui capturent des sources de données structurées et non structurées sont les outils d’analyse dans lesquels vous souhaitez investir dès que vous en avez la possibilité. Avant de foncer tête baissée vers la solution la moins chère possible, demandez-vous si vous avez le budget nécessaire pour un outil un peu plus « costaud ». Si c’est le cas, les outils d’analyse suivants sont faits pour vous – et vous pourrez les essayer gratuitement ou demander une démonstration personnelle avant d’acheter quoi que ce soit. Considérez toujours le retour sur investissement à long terme avant de prendre votre décision !
Netbase Quid est la plateforme nouvelle génération de connaissance des consommateurs et des marchés. Elle révèle des informations contextuelles à partir de toutes formes de données structurées et non structurées, ce qui permet aux clients de prendre des décisions plus avisées, basées sur des données, avec rapidité et efficacité.
- Les clients peuvent faire la différence entre les enjeux commerciaux essentiels et non essentiels
- Cette plateforme est plus rapide, plus précise et plus exploitable que d’autres outils du secteur, avec des résultats en temps réel et transparents, issus de ressources indexées qui se comptent en milliards
Axée sur le sentiment du consommateur – à l’origine de toutes les publications sur les réseaux sociaux – NetBase Quid est un cran au-dessus de la plupart des produits de connaissance des réseaux sociaux. Ici, c’est l’expérience client qui est privilégiée, le point de mire de n’importe quelle entreprise qui souhaite perdurer. Cela répond à des besoins commerciaux critiques, notamment :
- Santé et perception de la marque
- Stratégie de campagne et exécution
- Tendances culturelles et tendances du marché
- Innovation et recherche sur les produits
- Veille concurrentielle et connaissance du marché
- Identification des principaux leaders d’opinion et marketing d’influence
- Analyse stratégique des risques et des fusions-acquisitions
La société est très attachée à l’innovation, ce qui lui permet d’être flexible lorsque des changements, comme l’API d’Instagram, se répercutent sur le secteur de l’analyse. La sortie de son AI Studio est la toute première solution automatique de découverte des thématiques à être commercialisée sur le marché de l’analyse des réseaux sociaux. Un outil épatant. NetBase Quid propose une technologie leader du marché, qui s’appuie sur l’intelligence artificielle pour révéler ce qui importe le plus parmi des milliards de publications sur les réseaux sociaux et des millions de documents texte. Prix : Nous proposons plusieurs options selon vos besoins et votre budget – demandez-nous conseil ! Intéressons-nous maintenant aux outils intégrés. . .
6 tableaux de bord intégrés d’analyse des réseaux sociaux
Les grands réseaux sociaux proposent des outils d’analyse intégrés. Si votre présence sur les réseaux sociaux se limite à ces seules plateformes, leurs outils d’analyse gratuits constituent un excellent point de départ pour comprendre votre audience.
1. FACEBOOK INSIGHTS
Il y a beaucoup de choses à découvrir ici, y compris l’étude de la portée et de l’engagement organiques vs. payants, pour déterminer si les dépenses publicitaires engagées en valent la peine ou non. Vous pouvez consulter un historique sur 28 jours, et exporter les données afin de les comparer dans le temps. Passez en revue les pages consultées, les aperçus et les actions entreprises, découvrez l’âge, le sexe et les données géographiques de votre audience. Vous pouvez même assurer une sorte de veille concurrentielle grâce aux Pages à surveiller, pour voir quelles publications ont du succès chez vos concurrents. Après tout, si ça marche pour eux… Le gros inconvénient est l’absence d’analyse du sentiment, qui vous dit pourquoi votre public s’investit dans votre marque et votre contenu. Mais peut-être que vous recherchez simplement un outil d’analyse et de comparaison des réseaux sociaux, qui vous indique quand cette audience spécifique est la plus active et la plus engagée avec vos données.
2. Twitter Analytics 
, l’outil d’analyse intégré de Twitter , vous en dit long sur les Tweets qui marchent bien – sans vous expliquer pourquoi, toutefois. L’onglet Audience affiche la décomposition de votre audience par sexe et par centres d’intérêt. L’outil vous permet aussi de la comparer à une audience comparative, par exemple, « tout Twitter ». L’onglet Événements vous éclaire sur les événements, comme la Saint-Valentin, Coachella et le Gala du Met, qui font parler d’eux. Les informations sur le visionnage des vidéos et le suivi des conversions sont d’excellents atouts analytiques pour ce canal social. Il manque seulement la possibilité de cibler des segments d’audience individuels en leur adressant des messages dédiés. Vous avez au moins une idée de la cible à viser pour satisfaire la majorité de votre audience.
3. PINTEREST ANALYTICS
Les comptes professionnels Pinterest – que vous pouvez facilement obtenir – s’accompagnent d’un accès à Pinterest Social Media Analytics. Cet outil d’analyse mesure le trafic de votre site, ainsi que le trafic en provenance d’autres canaux, le contenu enregistré par les visiteurs sur vos canaux sociaux et des renseignements sur votre audience. Ces données révèlent des informations clés sur vos abonnés, notamment leurs caractéristiques démographiques et les sujets qui les intéressent. Vous pouvez comparer votre audience à l’audience de Pinterest. Là encore, le sentiment fait défaut – comme c’est souvent le cas dans les outils gratuits d’analyse des réseaux sociaux – toutefois pour ce canal spécifique, l’analyse fournie vous apprend tout de même beaucoup de choses.
4. INSTAGRAM INSIGHTS
Comme avec Pinterest, vous devez convertir votre profil en profil Entreprise ou Créateur, l’opération est gratuite, afin de pouvoir utiliser Instagram Insights. Une fois ceci fait, vous avez accès à une multitude de données d’analyse des réseaux sociaux, qui évolue constamment, et notamment : Des renseignements sur l’activité, le contenu et l’audience – comme les interactions (visites de profil et clics sur le site), la découverte (portée et impressions), l’analyse des messages, des Stories et des promotions, ainsi que des informations sur l’emplacement géographique, l’âge et le sexe de vos abonnés. Vous pouvez également voir quels jours et à quelles heures ils sont les plus actifs sur Instagram. La fonctionnalité indispensable à tout outil d’analyse marketing des réseaux sociaux, l’analyse d’images, n’est pas proposée ici.
5. YOUTUBE ANALYTICS
Les vidéos sont l’un des types de contenu les plus attrayants et les plus riches pour l’analyse sociale, c’est donc une excellente nouvelle que YouTube propose enfin sa propre fonctionnalité d’analyse. Développez votre chaîne et maximisez vos revenus grâce à l’analyse des revenus, de l’engagement et des sources de trafic, avec des filtres permettant de trier par contenu, par origine géographique et par date pour voir si une vidéo est particulièrement populaire dans un endroit donné ou sur une période spécifique. Les rapports sur les revenus vous permettent de suivre les revenus et le nombre total de vues, et vous montrent quels formats publicitaires marchent bien en termes de revenus générés. Les rapports sur la fidélisation de l’audience vous montrent l’impact du style, de la durée et des efforts de promotion sur vos vidéos. Conseil de pro : Utilisez les données relatives à la durée moyenne de visionnage comme guide pour concentrer les informations clés au début de vos vidéos.
6. LINKEDIN ANALYTICS 
LinkedIn offre une analyse distincte et de base sur les visiteurs, les mises à jour des pages et les abonnés. Sur la vue Visiteurs, les marques ont accès au nombre de pages vues sur ordinateur de bureau ou sur appareil mobile, ou combiné. Il y a aussi des données démographiques à propos des visiteurs, axées sur les fonctions professionnelles. La vue Mises à jour montre les impressions des publications, avec une liste des publications précédentes qui sont propices à la création d’une publicité (elles sont toutes répertoriées, sans indication des meilleurs candidats sur lesquels dépenser vos deniers publicitaires). La vue Abonnés vous montre l’évolution du nombre d’abonnés, leur origine géographique et vous fournit une liste très pratique des entreprises que vous pourriez envisager de contacter, car elles vous observent !
AU-DELÀ DES OUTILS INTÉGRÉS GRATUITS D’ANALYSE DES RÉSEAUX SOCIAUX
L’analyse intégrée, c’est chouette, mais toutes les plateformes de réseaux sociaux ne proposent pas ce service – à l’instar de Tumblr. Que faire s’il s’agit justement du canal sur lequel votre audience est la plus active ? Que faire si votre marque est active sur plusieurs canaux sociaux ? Dans ce cas, l’analyse intégrée n’a aucun intérêt pour vous. Comparer manuellement les données de plusieurs canaux pour comprendre la situation de votre marque sur le Web vous demanderait bien trop de temps et d’efforts pour être pertinente. Heureusement, il existe des outils de comparaison gratuits ou peu coûteux pour l’analyse du Web et des réseaux sociaux qui fonctionnent sur plusieurs plateformes ou fournissent des connaissances plus approfondies, voire les deux. Voici une ressource gratuite de comparaison d’outils, en amont des outils eux-mêmes, pour vous aider à vous lancer. Ça peut être un bon point de départ :
HOWSOCIABLE
HowSociable ambitionne de devenir « votre ressource de confiance pour des évaluations et des tutoriels fiables d’analyse des réseaux sociaux ». Il partage des évaluations, des guides et des conseils à propos des outils, logiciels et applications les plus efficaces pour atteindre votre public cible. Il propose également des cours, des certifications et des conférences pour vous aider à étendre votre influence en ligne, ainsi que des conseils d’experts pour améliorer vos contenus, établir une base d’abonnés fidèles et créer une marque cohérente ». Prix : Connaissances gratuites, mais il faut payer pour bénéficier des cours et autres contenus similaires Voyons maintenant 8 outils gratuits d’analyse des réseaux sociaux
1. HOOTSUITE
Hootsuite est un outil de gestion et de programmation pour les réseaux sociaux. Il facilite la collaboration au sein des équipes lorsqu’il s’agit d’organiser et de faire avancer les publications sur les réseaux sociaux. Au-delà de son offre gratuite, cet outil propose également des abonnements pour les particuliers, les PME et les grandes entreprises. Grâce à des renseignements sur le sentiment, des cartes sur les conversations, des tableaux de bord et des rapports personnalisables, c’est un excellent choix pour les marques qui doivent commencer quelque part, et recherchent un bon terrain pour se développer lorsqu’elles en ont les moyens. Prix : Demandez un devis personnalisé
2. BOARDREADER
Boardreader exploite la simplicité d’une barre de recherche pour vous présenter les évaluations et les publications récupérées sur des forums – un élément d’analyse sociale trop souvent négligé. Voyez les publications ou les fils/murs des consommateurs qui ont été publiés au cours des dernières 24 heures ou sur l’année écoulée. Des fonctionnalités de recherche avancée vous permettent de filtrer les résultats pour mieux comprendre la situation. Les graphiques « Tendances » vous permettent de comparer votre volume de conversations par rapport à d’autres marques – toutefois vous ne saurez pas ce qui est dit, ni si c’est positif ou négatif. C’est néanmoins un bon début qui pourrait fonctionner avec d’autres outils gratuits d’analyse du Web et des réseaux sociaux. Prix : Gratuit
3. FOLLOWERWONK
Si les seules données sociales dont vous avez besoin se limitent à Twitter, vous pouvez associer gratuitement un profil à Followerwonk pour suivre et trier vos abonnés et ainsi déterminer combien de nouveaux abonnés vous avez gagnés, et combien d’abonnés vous avez perdus au cours des dernières 24 heures, avec un historique remontant jusqu’à 120 jours. Ce sont des données d’analyse très utiles, certes, mais qui peuvent vous détourner d’activités plus utiles. Recherchez les pseudos de vos concurrents pour obtenir des informations sur leurs abonnés ou choisissez trois pseudos afin de comparer les utilisateurs qu’ils suivent ou qui sont leurs abonnés. Vous pouvez également effectuer des recherches sur les profils Twitter et les biographies pour trouver des mots-clés, une excellente façon de recueillir des informations sur la perception que certains segments d’audience ont d’eux-mêmes. L’abonnement payant offre des avantages supplémentaires, mais si vous cherchez à faire vos premiers pas, cet outil est à la fois minimaliste est simple. C’est un bon point de départ pour l’analyse des réseaux sociaux. Prix : Abonnements à partir de $29/mois, facturation annuelle.
4. SQUARELOVIN
Instagram est un réseau social extrêmement important – pour n’importe quelle marque ou presque – il n’est donc pas surprenant qu’il existe de nombreux outils d’analyse sociale dédiés à cette plateforme. Squarelovin propose ses indicateurs d’analyse des réseaux sociaux, notamment les publications récentes et la croissance, les analyses mensuelles, l’historique de vos publications par année, mois, jour et heure. Des informations sur les préférences et les intérêts des communautés, les facteurs d’engagement, les meilleurs et les pires horaires de publication sont également indiqués, ainsi que les meilleurs filtres et hashtags, et des astuces pour optimiser votre compte. Prix : Gratuit pour commencer, puis contactez Squarelovin pour demander une démonstration et une mise à niveau
5. SUMALL
SumAll est une plateforme d’analyse des réseaux sociaux qui vous permet de lier plusieurs comptes comme Facebook, Twitter et autres. Vous pouvez automatiser des actions comme l’envoi de Tweets pour remercier tous ceux qui ont retweeté votre contenu, ou dialoguer automatiquement avec votre audience sur les réseaux sociaux. Consultez le comparatif rapide de toutes les pages Facebook et leurs performances par rapport aux autres utilisateurs de SumAll, et recevez par e-mail des synthèses quotidiennes ou hebdomadaires pour les comptes que vous avez sélectionnés. C’est un peu léger au niveau de l’analyse des réseaux sociaux, mais ce qu’il fait, il le fait très bien, surtout pour le prix. Prix : gratuit jusqu’à ce qu’ils aient fini de le créer, par la suite des offres payantes seront probablement appliquées
6. UNION METRICS (formerly TweetReach)
Au-delà d’un simple instantané de votre portée sur Twitter (à l’époque de TweetReach), Union Metrics en fait beaucoup plus aujourd’hui ! Il surveille tous les sujets et profils qui comptent pour vous sur Twitter, Instagram et Facebook pour vous aider à améliorer votre stratégie et votre exécution sur les réseaux sociaux. Prix : Gratuit, avec des mises à niveau à partir de $49/mois
7. VIZIA
Le contenu vidéo étant en plein essor, la possibilité de miser sur le contenu vidéo – gratuitement – est une excellente option. Vizia utilise des outils d’analyse du Web et des réseaux sociaux, comme des questions, des sondages et des quiz à choix multiples, pour inciter vos fans à s’impliquer, afin que vous puissiez améliorer votre contenu en fonction de leurs commentaires. Grâce à Vizia, vous pouvez facilement intégrer et partager des vidéos, capturer des prospects et étendre la viralité de votre marque. Cela représente toutefois beaucoup de travail pour peu de données au bout du compte. Il serait préférable d’associer cet outil à un outil d’analyse du sentiment social à titre de comparaison et pour faire avancer les bonnes idées. Prix : Gratuit
8. WISELYTICS
Wiselytics est un autre outil d’analyse des réseaux sociaux qui se concentre actuellement sur l’analyse Facebook ; l’analyse Twitter étant disponible en version bêta. Les principaux indicateurs à suivre sont la portée, l’engagement, les interactions et la viralité. Cet outil surveille également quelles publications sur les réseaux sociaux ont atteint le plus de fans ou obtenu le plus de visibilité. Vous pouvez facilement repérer les pics d’engagement inhabituels et les commentaires négatifs. L’analyse concurrentielle est intégrée à l’offre, avec une « équité statistique » pour comparer les concurrents plus importants. Enfin, obtenez le retour sur investissement de vos investissements dans la gestion communautaire pour montrer à vos dirigeants la croissance dont bénéficie votre marque. Prix : Gratuit ; renseignez-vous sur les tarifs pratiqués pour les entreprises et les agences. Vous voulez quelque chose d’un peu plus « costaud » ? Ces 7 essais gratuits d’outils d’analyse des réseaux sociaux sont peut-être la solution… . .
1. BUFFER
Buffer regroupe trois plateformes en une – publier, répondre et analyser. Elle propose une structure tarifaire différente pour chacune d’elles.
- « Publier » vous aide à construire votre audience et à développer votre marque sur les réseaux sociaux
- « Répondre » vous aide à fournir un service client exceptionnel sur les réseaux sociaux
- « Analyser » propose des analyses sur les démarches entreprises par les marques
Prix : À partir de $10/mois ; à partir de $99/mois pour Buffer for Business
2. ICONOSQUARE
Iconosquare est axé sur Instagram et Facebook – parfait si ce sont les seuls canaux que vous utilisez, et les seules analyses sociales qui vous intéressent. Vous pouvez leur demander un audit gratuit de votre compte Instagram ou Facebook. Ils vous diront si votre compte est optimisé et, si ce n’est pas le cas, ce qui vous manque. L’outil payant d’analyse marketing des réseaux sociaux offre bien plus d’avantages : Suivez les indicateurs des réseaux sociaux et les mesures d’analyse comme l’évolution du nombre d’abonnés, le taux d’engagement moyen par publication ainsi que la portée et les impressions historiques pour peaufiner votre contenu. Comparez vos performances avec les valeurs de référence de 100 secteurs d’activités aux fins d’analyse concurrentielle sur la croissance du nombre d’abonnés, de l’engagement et de la portée. Obtenez des renseignements sur les Stories d’Instagram : portée, impressions, taux d’achèvement par type de Story, et les meilleurs horaires pour la publication de vos Stories. Des fonctionnalités supplémentaires telles que l’analyse de la communauté, l’activité de profil, le suivi des concurrents et le suivi des hashtags sont proposées. La mesure du sentiment permettrait d’améliorer l’offre, et vous aiderait à comprendre le pourquoi des renseignements obtenus. Prix : Audits Facebook et Instagram gratuits ; outil complet d’analyse des réseaux sociaux à partir de $29/mois, facturé chaque année
3. PROMOREPUBLIC
En plus de l’optimisation des contenus et des flux de travail, et des fonctionnalités dédiées aux publications et aux annonces publicitaires, PromoRepublic propose une surveillance des réseaux sociaux. C’est un élément dont toutes les marques ont besoin lorsqu’il s’agit de l’analyse du Web et des réseaux sociaux. Obtenez des mises à jour en direct sur Facebook, Instagram et Twitter ; suivez les mentions séparément pour identifier les auteurs qui apportent de la valeur et dialoguer avec eux ; trouvez et rejoignez les conversations ; recevez des renseignements à partir de ces trois réseaux sociaux au même endroit ; découvrez et résolvez rapidement les problèmes que rencontrent les clients. Que des choses bien, surtout la rapidité en temps réel – mais l’analyse du sentiment qui vous dirait où concentrer vos efforts est là encore, la grande absente. De plus, cet outil ne vous est d’aucune utilité si vous utilisez d’autres canaux. Conclusion, il laisse beaucoup à désirer en ce qui concerne l’analyse Web. Prix : Essai gratuit, puis à partir de $49/mois pour la surveillance des réseaux sociaux
4. SOCIAL REPORT
Social Report vous permet de suivre une sélection plutôt large de canaux sociaux, ainsi que les évaluations d’entreprises, les performances de sites Internet et des blogs. Suivez le profil de votre marque ou d’autres marques pour analyser la présence de vos concurrents sur le Web et sur les réseaux sociaux. Le tableau de bord fournit des rapports, des notifications, des options d’engagement, et vous permet de télécharger ou d’exporter facilement les données à tout moment. Vous pouvez comparer vos connaissances sur les réseaux sociaux par rapport à vos activités/performances commerciales, rechercher et suivre des mots-clés, programmer des publications, identifier les hashtags et les influenceurs pertinents, etc. Pas d’analyse du sentiment à première vue, mais ce n’est pas nouveau. Les outils robustes qui associent l’analyse du Web et des réseaux sociaux sont rares, de même que la capacité à comprendre le sentiment qui sous-tend ces analyses. Cela représente pourtant les informations les plus puissantes qui soient pour une marque. Prix : Essai gratuit de 30 jours, puis à partir de $49/mois
5. SNAPLYTICS
Si vous vous intéressez aux Stories, ce qui doit être le cas car elles constituent un moyen puissant de parler aux consommateurs, Snaplytics est un excellent outil d’analyse du Web et des réseaux sociaux. Créez et diffusez des Stories captivantes, mesurez leur impact et obtenez des renseignements sur Snapchat et Instagram. Vous pouvez aussi lancer des publications à partir de plusieurs comptes grâce au transfert automatique, republier du contenu de vos abonnés, répondre à votre audience et communiquer avec elle via la plateforme Snaplytics. Elle est l’outil idéal pour identifier le contenu le plus performant sur les réseaux sociaux, les performances des hashtags des marques, comment vos nouveaux abonnés vous trouvent ainsi que vos performances par rapport à vos concurrents. Prix : Essai gratuit de 2 semaines, puis contactez Snaplytics pour procéder à la mise à niveau
6. TRUE SOCIAL METRICS
True Social Metrics propose un important volume de données, même si vous ne savez pas exactement d’où elles proviennent ni comment elles sont calculées (ce sont des choses que vous devez savoir, c’est essentiel pour comprendre l’analyse des réseaux sociaux). Analysez les performances globales de votre compte, y compris vos meilleures et vos pires publications, l’analyse du contenu, l’analyse de l’audience et l’analyse de la concurrence afin d’appréhender ce qui marche et ce qui ne marche pas pour votre marque et chez vos concurrents, sur un bon panel de canaux sociaux. Là encore, vous n’aurez pas le « pourquoi », car il n’y a pas de données sur le sentiment – ce qui laisse une grosse marge d’erreur. C’est un jeu dangereux. Prix : Essai gratuit de 30 jours, puis à partir de $30/mois
7. ZOHO SOCIAL
Utilisez cet outil d’analyse des réseaux sociaux pour surveiller les publications, messages, connexions et mentions sur Twitter, Facebook, LinkedIn et Instagram. Zoho Social aide les agences à relier chaque canal à plusieurs marques, pour celles qui gèrent plusieurs clients. Invitez des membres de votre équipe et collaborez ensemble au même endroit. C’est une solution minimaliste, mais simple d’utilisation. C’est en voulant comprendre le « pourquoi » du « quoi » que le bât blesse. Associez-la à un outil d’analyse du sentiment, et elle pourrait vous amener loin. Prix : À partir de $10/mois, facturé chaque année, jusqu’à $300/mois, facturé chaque année pour les agences
TROUVER L’OUTIL QUI VOUS CORRESPOND
Cette liste est la preuve qu’il existe de nombreuses options pour suivre les attitudes, les opinions, les sentiments et les comportements des consommateurs en ligne. Les meilleurs outils offrent à la fois l’analyse du Web et des réseaux sociaux. Vous devez suivre toutes ces données et bien d’autres pour garder une longueur d’avance sur vos concurrents avisés. Il est donc indispensable d’avoir les bons outils d’analyse, qui pourront vous fournir des informations exploitables en temps réel. Quelle est la bonne plateforme ? C’est à vous d’en décider. On dit que la qualité de service est à la hauteur du prix que vous payez. . et parfois, vous gagnez largement au change. Au début, vous pouvez vous contenter d’une solution entièrement gratuite. Au bout d’un moment toutefois, vous aurez probablement besoin d’outils d’analyse plus sophistiqués, qui exploitent l’IA nouvelle génération, pour être vraiment compétitif. Chacune des plateformes citées ici propose une fraction de tout ce dont vous avez besoin pour obtenir une représentation dimensionnelle de votre audience – mais peu d’entre elles offrent « la totale ». Dans ce cas, ce que vous économisez au niveau du coût, vous risquez de le dépenser en énergie pour faire sens des informations glanées auprès de sources disparates. Le temps économisé sur ces efforts vaut bien l’investissement dans un programme capable de tout faire lui-même. De plus, les renseignements concoctés de la sorte n’offrent pas de résultats précis et sont bien plus lents que les outils tout-en-un que vos concurrents utilisent peut-être ! Mais si vous n’en êtes pas encore là, utiliser un outil d’analyse des réseaux sociaux, quel qu’il soit, dans votre processus, est déjà un premier pas dans la bonne direction pour toutes les marques visionnaires – et chacun des outils susmentionnés serait un excellent point de départ. Vous êtes prêt à bénéficier d’une plateforme d’écoute des réseaux sociaux qui a tout pour plaire et qui s’engage à évoluer à mesure que les tendances changent ? Prenez contact pour organiser une démonstration dès aujourd’hui !
