Mise à jour de juin 2018 : Nous avons remanié notre liste des outils gratuits d’analyse des réseaux sociaux pour 2018 – consultez-la ci-dessous !
Avec la mondialisation du commerce, la concurrence se fait de plus en plus rude. Vous pouvez remercier Internet – ou le maudire si vous avez du mal à suivre le rythme.
Être capable de découvrir, appliquer et mesurer les connaissances sociales n’a jamais été aussi important – de même que trouver les outils adéquats. Armée des bons outils d’analyse des réseaux sociaux, même la plus petite des entreprises peut entrer dans l’arène et affronter les marques les plus puissantes pour obtenir sa part des voix.
Mais quels sont « les bons outils » ? Et que faire si votre budget n’est pas comparable à celui des mastodontes internationaux du marché ?
C’est votre jour de chance, il existe des plateformes d’analyse pour tous les budgets, tous les objectifs et tous les niveaux d’expertise. Pour faciliter la vie des marques qui débarquent dans le domaine de l’analyse des réseaux sociaux, nous avons compilé une liste complète d’outils d’analyse des réseaux sociaux offrant différents niveaux de service.
Nous avons aussi inclus des outils de croissance – pour le jour où vos balbutiements analytiques auront suffisamment porté leurs fruits pour vous permettre d’investir un peu plus et d’aller un peu plus loin avec votre business.
Avant de vous présenter la fameuse liste, prenons le temps de définir ce qu’est l’analyse des réseaux sociaux, si vous débutez dans cette activité. (Experts confirmés, ne vous gênez pas pour passer directement à la rubrique consacrée aux outils.)
L’ANALYSE DES RÉSEAUX SOCIAUX, C’EST QUOI ?
Chez NetBase, nous définissons l’analyse des réseaux sociaux comme la collecte de données sur les canaux sociaux et à partir d’autres contenus en ligne pour orienter les décisions commerciales. Elle prend de nombreuses formes, mais l’objectif reste le même, l’acquisition de connaissances sociales exploitables pour guider votre stratégie commerciale.
Bien que l’analyse des réseaux sociaux soit parfois complexe, elle repose sur trois grands axes :
1. Identifier les principaux objectifs commerciaux.
Qu’il s’agisse d’augmenter la fréquentation, d’accroître le nombre de téléchargements ou d’établir une perception positive de la marque, la fixation d’objectifs commerciaux clairs donne un but à votre analyse.
2. Déterminer les indicateurs de performance clés (KPI) en matière de réseaux sociaux.
Quelles mesures indiquent le succès ou l’échec ? Elles diffèreront en fonction de vos objectifs, mais peuvent inclure :
- Engagement – spécifiquement, une comparaison des médias détenus, acquis et payés
- Sentiment – ce que l’audience ressent pour votre marque, vos produits, votre catégorie
- Conversion – l’impact des stratégies sociales sur vos ventes et vos revenus
Et tous les autres KPI qui correspondent à vos objectifs commerciaux.
3. Mesurer et analyser les données sociales.
Une fois que vous savez qu’est-ce qui est important et pourquoi, c’est le moment d’analyser les données à proprement parler. En appliquant l’un des outils ci-dessous, vous pouvez évaluer l’état de votre business et si nécessaire, faire des modifications éclairées.
RUBRIQUES DE CET ARTICLE
Sans plus attendre, voici notre liste des outils d’analyse des réseaux sociaux. Consultez directement la rubrique qui vous intéresse en utilisant les liens ci-dessous ou parcourez toute la liste.
Section 1 – 5 tableaux de bord intégrés d’analyse des réseaux sociaux
Section 2 – 15 outils gratuits d’analyse des réseaux sociaux
Section 3 – 4 outils payants d’analyse des réseaux sociaux
5 TABLEAUX DE BORD INTÉGRÉS D’ANALYSE DES RÉSEAUX SOCIAUX
En premier lieu, on trouve l’analytique directement intégrée à certains des grands réseaux sociaux. Si votre présence sociale se limite à ces seules plateformes, les outils d’analyse gratuits qui y sont proposés sont un excellent point de départ pour commencer à tenter de comprendre votre audience.
L’offre est conséquente, et comprend notamment une vue de la couverture et de l’engagement organiques versus payés – avec un nouveau regard sur la mesure de la portée organique afin que vous puissiez « comparer plus précisément les posts payants et organiques pour votre Page. » Possibilité d’obtenir une rétrospective sur les 28 derniers jours, et d’exporter les données pour les comparer dans le temps. Vous pouvez même assurer une sorte de veille concurrentielle avec les Pages à regarder, pour voir quels posts rencontrent du succès chez vos concurrents. Après tout, si ça marche pour eux…
L’analytique intégrée à Twitter vous en dit long sur quels Tweets marchent bien et à quel point – mais elle ne vous dira pas pourquoi. L’onglet audience affiche une décomposition par sexe et par centres d’intérêt. L’outil vous permet aussi de faire la comparaison avec une audience comparative, par exemple, « tout Twitter ». L’onglet événements vous donne une idée des événements qui font parler d’eux, comme Comic Con ou Shark Week. Les hashtags récurrents les plus populaires sont également mis en avant, ce qui vous permet de rejoindre la tendance avec vos propres posts. Il ne manque que la possibilité de cibler des segments d’audience individuels avec des messages qui leur sont spécifiquement adressés. En tout cas vous avez au moins une idée de la cible à viser pour satisfaire le gros de votre audience.
Vous aurez besoin d’un compte business pour utiliser l’analytique de Pinterest, toutefois vous pouvez convertir un compte personnel gratuitement pour voir ce que les utilisateurs aiment sur votre profil Pinterest et ce que les visiteurs aiment enregistrer sur le site Web de votre entreprise. Les mesures de l’audience vous permettent de voir qu’est-ce qui suscite l’intérêt de vos abandonnés, et de connaître leurs autres abonnements – cela devrait vous éclairer sur les choses à épingler. Savoir ce que veut votre audience, c’est déjà beaucoup.
Commencez par convertir votre profil en profil business gratuit – si ce n’est pas déjà fait. Ensuite, accédez aux renseignements en cliquant sur l’icône représentant un graphique en barres, dans le coin supérieur gauche – entre l’icône « personne » et les trois points qui ouvrent le menu Options. De là, vous pouvez consulter les impressions, la couverture et le nombre de vues du profil pour la semaine écoulée, ainsi que les infos démographiques sur vos abonnés, et leurs moyennes d’activité sur Instagram selon les jours de la semaine et les heures de la journée. Vous pouvez également afficher les renseignements pour vos Stories et vos promotions actives. Il ne manque que la capacité à analyser les images en termes de sentiment, logos, lieu, etc.
Les vidéos sont aussi importantes que les images – l’un des contenus les plus engageants qui soient sur les réseaux sociaux. Il est essentiel de comprendre ce qui marche et ce qui ne marche pas. Le fait que YouTube propose désormais une solution analytique à l’intérieur de son Creator Studio tombe à pic. Elle propose des rapports sur la durée de visionnage et les revenus, ainsi que des informations sur la rétention d’audience, les données démographiques, les appareils et même une analyse en temps réel des personnes qui sont en train de visionner du contenu en ce moment même. Conseil de pro : Utilisez les données relatives à la durée moyenne de visionnage comme guide pour concentrer les informations clés au début de vos vidéos.
AU-DELÀ DES OUTILS INTÉGRÉS
L’analytique intégrée, c’est chouette, mais toutes les plateformes sociales n’offrent pas ce service – notons par exemple l’absence de Tumblr. Que se passe-t-il si c’est justement le canal sur lequel votre audience est la plus active ?
Que se passe-t-il si votre marque est active sur plusieurs canaux sociaux ? Dans ce cas, l’analytique intégrée perd tout intérêt pour vous. Comparer manuellement les données de plusieurs canaux pour comprendre la situation de votre marque sur le Web prendrait beaucoup trop de temps et d’efforts.
Heureusement, il existe des outils gratuits capables de couvrir plusieurs plateformes, ou d’offrir des connaissances plus approfondies – voire les deux.
15 OUTILS GRATUITS D’ANALYSE DES RÉSEAUX SOCIAUX
Boardreader exploite la simplicité d’une barre de recherche pour vous présenter les évaluations et les posts de forum – une composante des données sociales trop souvent négligée. Voyez les posts des consommateurs publiés la veille ou sur toute l’année écoulée. Des fonctionnalités de recherche avancée vous permettent de filtrer les résultats pour mieux comprendre la situation. Les graphiques des « Tendances » vous permettent de comparer votre volume de conversations par rapport à d’autres marques – toutefois vous ne saurez pas ce qui est dit, ni si c’est du positif ou du négatif.
La programmation de posts est la principale fonction de Buffer, mais ce n’est pas son seul attrait. La version gratuite permet la programmation de posts sur un compte Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ et Instagram (un compte par application) – jusqu’à 10 posts dans votre file d’attente, pour chaque réseau social. Bien qu’il faille remplir plus souvent votre file de programmation, cet outil a l’avantage de proposer une rétrospective des 30 derniers jours montrant quels posts ont été plus/moins populaires, ont recueilli le plus de clics, commentaires, retweets, etc. Pour surveiller plus de comptes ou accéder à des données d’analyse plus complexes, les forfaits supérieurs commencent à $10/mois.
Si votre besoin de données sociales se limite à Twitter, il vous suffit de connecter un seul profil à Followerwonk pour obtenir des renseignements sur les classements d’autorité sociale, les abonnés, leurs lieux et à quel moment ils sont actifs. Vous pouvez rechercher des mots-clés dans les profils Twitter et les biographies – avec quelques limites. Vous aurez plus de possibilités avec un abonnement, mais si vous voulez commencer quelque part, cet outil offre une solution minimaliste et simple. Abonnements à partir de $23/mois, facturation annuelle.
4. Friends+Me
Friends+Me est une plateforme de programmation pour en faire davantage avec vos posts Google+. Spécifiquement, vous pouvez les partager sur Facebook, Twitter, LinkedIn et Tumblr. L’offre gratuite permet de gérer 2 files d’attente de 5 posts chacune, elle s’intègre d’ailleurs à Zapier pour automatiser davantage le flux de tâches. Si Google+ est votre principal réseau social, cet outil vous permettra d’élargir votre présence à partir de ce hub. Ajoutez des membres à votre équipe et des files de posts à partir de $7,50/mois en cas de facturation annuelle.
Pour recevoir des alertes de base dans votre boîte de réception pendant que vous recherchez des solutions analytiques plus poussées, Google Alerts reste une excellente option. Vous serez informé dès que votre marque – ou celles de vos concurrents – sont mentionnées en ligne en fonction des alertes que vous aurez configuré. En plus de vous prévenir quand vous faites les gros titres – ce qui est vraiment important si vous êtes sous les projecteurs pour de mauvaises raisons – Google Alerts est l’outil parfait pour découvrir du contenu thématique à partager avec votre audience.
Le forfait gratuit Hootsuite vous donne 3 profils sociaux, 30 messages programmés et l’analytique de base (la croissance des abonnés et le contenu qui suscite l’intérêt). Plus de 150 apps gratuites et payantes – dont NetBase – vous permettent de monter en puissance, ou s’intègrent aux outils que vous utilisez déjà, pour palier à leurs éventuelles limitations. Si vous venez d’établir votre présence sociale, c’est un bon point de départ. Des forfaits supérieurs sont proposés à partir de $19/mois.
Saisissez le nom de votre marque dans le champ de recherche et accédez instantanément à toute l’« ampleur » de votre marque. Kézako ? « Une indication du niveau d’activité autour d’une marque dans une semaine donnée. L’intervalle va de 0 à 10. » En plus, voyez l’envergure de votre marque sur 12 réseaux sociaux, dont LinkedIn, Google+, Tumblr, YouTube et Reddit. C’est la manière la plus simple de voir sur lesquelles des 12 plateformes votre marque rencontre le plus de succès – et sur quels points revoir votre stratégie. Notez toutefois qu’il ne vous dit pas d’où vient le problème, ni comment le résoudre. Passez à la version Pro pour $9 pour trois mois et plus.
8. Likealyzer
Likealyzer est l’outil d’analyse concurrentielle parfait pour les utilisateurs dont la stratégie sociale s’articule autour de Facebook. Il vous recommande quelles pages surveiller, et les mesures à prendre pour améliorer votre statut. On ne peut pas faire plus simple, car Likealyzer fait tout le boulot à votre place.
Programmez des posts, suivez les mentions et les retweets, et parcourez les posts par « canaux d’intérêt » sur Twitter avec Social Oomph. Si vous voulez lier plus de comptes sociaux, ou recevoir des synthèses par e-mail, les forfaits supérieurs commencent à $6,97/mois.
SumAll vous permet de lier plusieurs comptes sociaux comme Facebook, Twitter et 1 autre. Vous pouvez automatiser des actions comme l’envoi de Tweets de remerciement à tous ceux qui ont retweeté votre contenu, ou dialoguer automatiquement avec votre audience sur les canaux sociaux. Consultez la comparaison rapide de toutes les pages Facebook et leurs performances par rapport à d’autres utilisateurs de SumAll, et recevez par e-mail des synthèses quotidiennes ou hebdomadaires des comptes que vous aurez sélectionnés.
13. Twitonomy
Twitonomy est une autre excellente plateforme pour analyser les informations clés sur Twitter. En plus de la fonctionnalité de recherche par utilisateurs, listes et mots-clés, vous pouvez analyser n’importe quel profil Twitter aux fins de veille concurrentielle, visualiser vos mentions sur une carte, suivre vos abonnés et plus encore. Pour avoir accès aux fonctionnalités premium, abonnez-vous pour $20 pendant un mois, ou $19 par mois.
Pour obtenir un instantané de votre compte Twitter, ou des hashtags ou mots-clés de votre choix, TweetReach est un outil simplissime. Saisissez les termes ciblés dans le champ de recherche comme vous le feriez sur Google, et voilà ! Vous obtiendrez un instantané sur le nombre estimé de comptes atteints, votre « exposition » d’après les impressions, les meilleurs contributeurs et les Tweets les plus retweetés. Bonus appréciable – vous pouvez lancer une recherche sur n’importe quel compte, très utile pour la veille concurrentielle. Les données renvoyées sont toutefois limitées à 100 Tweets. Passez à un forfait supérieur pour obtenir plus de Tweets et rechercher plus de comptes à partir de $23/mois.
15. Zoho Social
Surveillez les posts, messages, connexions et mentions sur Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn et Instagram avec Zoho Social. Connectez chaque réseau à plusieurs marques, pour les personnes qui gèrent plusieurs clients. Invitez des membres de votre équipe et collaborez tous ensemble en un même lieu. C’est minimaliste, mais simple d’utilisation. Passez à la version supérieure à partir de $100/mois.
4 OUTILS PAYANTS D’ANALYSE DES RÉSEAUX SOCIAUX
Les gratuiciels peuvent vous apporter pléthore d’informations – mais la plupart des plateformes susmentionnées, voire toutes, offrent encore plus de fonctionnalités avec un forfait payant. Même là, toutefois, toutes n’offrent pas les avantages de pointe que vous apportent les outils complets, conçus pour se développer avec l’industrie. Le genre d’outils qui vous permettent d’incorporer les données recueillies auprès de sources autres que les réseaux sociaux – comme les CRM et systèmes assimilés. Ce sont dans ces outils que vous souhaiterez investir dès que vous en aurez la possibilité.
Si vous avez le budget pour vous offrir un outil avec un peu plus de « punch », voici une liste d’outils qui vous proposent une période d’essai gratuite ou une démonstration individuelle – pour essayer avant d’acheter.
Axé sur le sentiment du consommateur – à l’origine de n’importe quelle publication sur les réseaux sociaux – NetBase est un cran au-dessus de nombreuses offres de veille sociale. Cette plateforme reconnue par l’industrie utilise le traitement automatique du langage naturel (TALN) pour déchiffrer plusieurs langues, ainsi que l’« argotage » du net, et même les émojis. Surveillance en temps réel – avec des couches d’analytique de l’image et d’analytique de la VdC – alerte les marques en cas de menace pour leur réputation, tout en gardant l’état de santé de la marque à son niveau maximal.
Prix : Nous proposons plusieurs options en fonction de vos besoins et de votre budget – demandez-nous conseil !
2. Likeable Hub
Le champ d’application de Likable Hub se limite à Twitter, Facebook et LinkedIn – mais s’ils sont vos principaux canaux, l’offre proposée est vraiment conséquente. Trouvez et partagez du contenu, générez des recommandations et des prospects, gérez la réputation de votre marque, amplifiez votre couverture et mesurez votre croissance sur une plateforme. Vous pouvez même créer votre propre site Web.
Prix : À partir de $299/mois
Analysez l’engagement et la croissance de l’audience sur Facebook, identifiez le contenu sur Twitter, maîtrisez les hashtags à la mode sur Instagram, et découvrez les informations clés sur les pages LinkedIn des entreprises grâce à Sprout Social. Postez et surveillez vos contenus, et consultez des rapports rationalisés pour tout savoir.
Prix : À partir de $99 par utilisateur/mois.
Cette application dédiée à Pinterest et Instagram facilite la programmation de Pins, repins, Instagrams et regrams, tout en fournissant des données capitales sur les repins/regrams, mentions « J’aime », commentaires, le trafic et les revenus liés aux Pins programmés. Analysez les sujets tendances et les informations clés sur le contenu de marque pour fournir à votre audience ce qu’elle apprécie le plus, ou surveiller vos concurrents pour savoir ce qui marche bien chez eux. Vous pouvez voir les sujets tendances dans leur contexte, et mesurer la part de voix de la marque et de l’industrie sur Pinterest/Instagram.
Prix : À partir de $9,99/mois en cas de facturation annuelle.
TROUVEZ CELUI QUI VOUS CORRESPOND
Cette liste est loin d’être exhaustive, mais suffit à comprendre qu’il existe pléthore d’options pour suivre les attitudes, opinions, sentiments et comportements des consommateurs en ligne. C’est vraiment le minimum syndical à fournir pour garder une longueur d’avance sur vos concurrents les plus affûtés. S’armer des bons outils est un must.
Quelle est la bonne plateforme ? C’est à vous d’en décider. Vous connaissez sûrement l’expression « en avoir pour son argent » – et bien parfois, vous en avez plus, beaucoup plus. Et parfois, au début en tout cas, vous pouvez vous contenter d’une solution totalement gratuite.
Chacune des plateformes citées ici propose une fraction de tout ce dont vous avez besoin pour obtenir une vue unidimensionnelle sur votre audience – mais peu d’entre elles vous offrent « la totale ». Dans ce cas, ce que vous économisez en termes de coûts, vous risquez de le dépenser en énergie pour faire sens des informations glanées auprès de sources multiples. Le temps épargné sur ces efforts vaut bien la dépense supplémentaire de s’offrir un programme capable de tout faire lui-même.
Mais si vous n’en êtes pas encore là, utiliser un outil d’analyse des réseaux sociaux, quel qu’il soit, est déjà un pas dans la bonne direction pour toutes les marques visionnaires – et chacun des outils susmentionnés serait un excellent point de départ.
Prêt pour une plateforme d’écoute sociale qui fait vraiment tout ? Prenez contact pour organiser une démonstration dès aujourd’hui !
ARTICLES LIÉS
Joe Russell is the Chief Financial Officer of NetBase Quid
